Rejoignez un leader mondial qui intègre véritablement la logistique de bout en bout en combinant ses actifs, sa structure et ses connaissances, et qui s’engage à améliorer la vie de tous en intégrant le monde. Lorsque vous rejoignez Maersk, vous constatez que le monde est votre lieu de travail. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et diversifié sur le plan culturel, entouré de nouvelles idées et de façons de faire différentes.
Occasion
Offre d’emploi : Spécialiste des sinistres – SWE Maghreb Area (basé en Tunisie).
Lieu : Tunisie Portée : Tunisie et Algérie (primaire), Maroc (sauvegarde).
À propos du rôle
Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste(trice) dédié(e) et proactif(trice) pour rejoindre notre équipe de gestion des sinistres dans la région du Maghreb. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client sans couture en gérant les réclamations à travers la Tunisie et l’Algérie, tout en soutenant le Maroc si nécessaire. Vous serez le principal point de contact pour les réclamations de fret des clients et les questions liées aux incidents, assurant un traitement rapide, professionnel et conforme de tous les cas.
Principales responsabilités
- Traiter les réclamations de fret des clients et les demandes d’incidents avec professionnalisme et dans les délais convenus (KPI TAT).
- Collectez et examinez la documentation des réclamations, organisez des enquêtes sur les cargaisons et assurez-vous de l’exhaustivité pour l’évaluation juridique par Global Claim Hubs.
- Évaluer et faire remonter les décisions si nécessaire, en impliquant le gestionnaire régional des réclamations et la direction commerciale.
- Communiquer et négocier les règlements directement avec les clients directs.
- Gérer les cargaisons de longue date et soutenir les processus d’élimination et de récupération.
- Établissez et entretenez des relations avec les représentants d’assurance locaux, les arpenteurs, le soutien juridique et les autorités.
- Collaborez avec les parties prenantes internes, notamment les équipes d’expérience client, de vente et de livraison.
- Faciliter les recouvrements auprès de tiers et contribuer aux initiatives de prévention des dommages et des pertes.
- Guidez les clients et les collègues sur les processus de réclamation et fournissez de la formation si nécessaire.
Ce que nous recherchons
Qualifications indispensables :
- Expérience avérée dans le traitement des réclamations d’assurance ou de logistique, idéalement sur plusieurs marchés d’Afrique du Nord.
- Solide connaissance des cadres réglementaires locaux en Tunisie et en Algérie.
- Maîtrise du français et de l’arabe ; maîtrise active de l’anglais.
- Capacité à travailler de manière indépendante tout en assurant la coordination avec les équipes régionales et mondiales.
- Grand souci du détail et solides compétences en documentation.
- À l’aise de travailler dans un environnement interculturel au rythme rapide.
- Solides compétences en communication et en négociation, en particulier dans la résolution de conflits.
Bon à avoir :
- Expérience dans le domaine de l’expédition, de la logistique ou de la chaîne d’approvisionnement.
- Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles et multiculturelles.
- Connaissance des réglementations douanières locales et des documents de transport.
