A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. MAERSK LINE recrute un Agent d’expérience client. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.
Opportunité
- Mettre à jour/créer des IOP spécifiques au client.
- Adhérer au processus standard et aux IOP spécifiques au client et surveiller les KPI respectifs.
- Être le principal point de contact pour les clients IDC et Reefer assignés et agir en tant que défenseur du client en interne.
- Assurer le bon déroulement de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client et les parties prenantes internes.
- Identifier et exécuter les opportunités de vente incitative.
- Établir activement des relations solides avec les clients et comprendre leur activité, leurs besoins de service, leurs motivations et leurs désirs.
- Posséder l’expérience client. Diriger l’équipe pour obtenir la meilleure expérience client de sa catégorie.
- S’impliquer de manière proactive dans le déploiement du projet et rechercher activement des opportunités d’amélioration continue.
Principales exigences :
- Minimum BSc ou master/MBA en marketing, ventes ou cours lié aux affaires.
- Minimum 2 ans d’expérience dans le service client ou la vente.
- Une expérience dans le secteur de l’expédition/logistique sera préférée. Doit être prêt à apprendre rapidement.
- Maîtrise des outils Microsoft Office, c’est-à-dire Excel, Word et PowerPoint, etc.
- Parle couramment l’anglais (écrit et oral).
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
- Passion pour l’expérience client.
- Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
- Dévoué, décisif et axé sur les résultats avec une attitude positive.
- Aime bien faire les choses du premier coup et peut anticiper les problèmes pour éviter qu’ils ne surviennent.
- Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
- À l’aise pour travailler avec plusieurs éléments en même temps tout en gardant la qualité au premier plan.
- Bien organisé, efficace et efficient.
- Un excellent joueur d’équipe.
Bonne boussole morale et capacité à travailler selon les valeurs de l’entreprise.
Principales responsabilités :
- Mise à jour/création d’IOP spécifiques au client.
- Adhérer au processus standard et aux IOP spécifiques du client et surveiller les KPI respectifs.
- Soyez le point de contact principal pour les clients IDC et Reefer assignés et agissez-en tant que défenseur du client en interne.
- Assurer le bon déroulement de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client et les parties prenantes internes.
- Identifier et exécuter les opportunités de vente incitative.
- Établissez activement des relations solides avec les clients et comprenez mieux leur activité, leurs besoins en matière de services, leurs motivations et leurs désirs.
- Expérience client personnelle. Diriger l’équipe pour offrir la meilleure expérience client possible.
- Participer de manière proactive au déploiement du projet et rechercher activement des opportunités d’amélioration continue.
Maersk s’engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillant les candidats sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état matrimonial, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d’état de santé, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
Nous sommes heureux de répondre à vos besoins d’adaptation pendant le processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail [email protected].
