Chez Maersk, nous avons pour vision d’être un véritable intégrateur de la logistique des conteneurs, en connectant et en simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients. Nous comptons sur nos employés pour y parvenir. Nous franchissons une étape importante dans cette aventure, en réalisant une mission essentielle : soutenir nos employés, afin qu’ils puissent mieux soutenir nos clients et être des ambassadeurs de la marque.
En tant que consultant en expérience client, votre principale responsabilité est de servir de point focal par liste de clients assignée pour conseiller les clients sur les meilleures pratiques et assurer également la résolution rapide des problèmes des clients. Vous assumerez l’entière responsabilité, y compris la gestion des coûts, de la fourniture d’une expérience client supérieure dans les activités de gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM), maritime, intermodale, de courtage en douane (CHB) et de chargement partiel (LCL) pour les clients des secteurs verticaux des grands comptes mondiaux et du développement international du fret (IDC), du frigorifisme et de la technologie.
Votre rôle consiste à assurer l’atteinte des objectifs commerciaux établis et à collaborer étroitement avec les parties prenantes concernées, tant à l’interne qu’à l’externe.
Responsabilités :
- S’approprier les problèmes des clients et impliquer les parties prenantes concernées pour assurer une résolution rapide.
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de planification des expéditions dans leur chaîne d’approvisionnement.
- Servir de point de contact central pour chaque liste de clients attribuée.
- Gérez de manière proactive la résolution des problèmes de bout en bout pour une expérience client fluide.
- S’assurer que les objectifs des clients sont atteints grâce à des livraisons à temps et à une communication en temps opportun.
- Surveiller activement le Net Promoter Score (NPS) des clients du portefeuille.
- Amélioration continue – Identifiez les lacunes des processus et participez activement aux actions d’amélioration.
- Améliorez le transport par transporteur en vendant les produits intérieurs Maersk.
- Entreprendre toutes les tâches ou projets supplémentaires qui vous seront confiés.
Qui nous recherchons :
- Candidat soucieux du détail et soucieux d’offrir une expérience client exceptionnelle.
- Bonne connaissance des affaires océaniques, des opérations logistiques locales, de l’infrastructure, de la concurrence et des systèmes.
- Capacité à établir des relations solides avec les parties prenantes pertinentes de l’industrie de la chaîne d’approvisionnement.
- Sens aigu des affaires et personne orientée vers les objectifs.
- Capacité à améliorer l’expérience client tout en maintenant les activités de livraison et d’assistance rentables.
- Un diplôme universitaire (de préférence en marketing et ventes ou en logistique) est requis.
Si vous êtes une personne dynamique et axée sur les résultats qui se passionne pour la prestation d’une expérience client de qualité supérieure, nous vous invitons à postuler pour ce poste stimulant et gratifiant.
Date limite d’application – 5 novembre 2024
Maersk s’engage en faveur d’un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d’état de santé, de congé de maternité ou parental, d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
Nous sommes heureux de répondre à vos besoins en matière d’ajustements au cours du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale ou d’un accommodement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou pour effectuer un emploi, veuillez nous contacter par e-mail [email protected].
