Chez Maersk, notre vision dépasse les frontières maritimes : être un véritable intégrateur de la logistique conteneurisée, connecter et simplifier la chaîne d’approvisionnement de nos clients grâce à des solutions globales de bout en bout. Nous comptons sur nos collaborateurs pour y parvenir.
Opportunité
Avec votre équipe, vous serez responsable de la fluidité et du professionnalisme des opérations clients au comptoir, du soutien aux processus d’import-export et de la fluidité de l’expérience logistique. Votre mission consistera à gérer la libération des documents d’expédition et du fret, à coordonner les services internes et à fournir un service exceptionnel qui améliore la satisfaction client tout au long de la chaîne de valeur logistique.
Ce que nous vous proposons
- Nous offrons une opportunité d’emploi passionnante dans un environnement logistique en évolution rapide et en pleine croissance à l’échelle internationale
- Vous travaillerez dans une équipe de collègues motivés et engagés issus de milieux divers
- Nous offrons la flexibilité de travailler à domicile quelques jours par semaine
- Un package de rémunération attractif comprenant une prime annuelle basée sur les performances de l’entreprise
Principales responsabilités
- Établir des relations solides avec les clients et les intermédiaires en comprenant leurs besoins et en leur fournissant un soutien personnalisé
- Assurer une gestion fluide des documents d’expédition et la mainlevée des marchandises conformément aux procédures de l’entreprise et aux accords clients
- Prendre en charge de bout en bout les demandes et les problèmes des clients, en les résolvant de manière professionnelle et efficace
- Coordonner avec les services internes pour soutenir les opérations d’import/export et gérer les bons de livraison et les dossiers
- Conseiller la direction sur les problèmes de service récurrents et les tendances en matière de commentaires des clients
- Favoriser l’amélioration continue en identifiant les opportunités d’amélioration des flux de travail et de la satisfaction client
- Soutenir le programme de numérisation en promouvant l’utilisation de systèmes internes et de fonctionnalités électroniques pour le suivi des expéditions et l’exactitude des données.
Voici comment atteindre votre objectif
- Esprit stratégique et proactif
- Approche analytique et systématique
- Capable de travailler de manière autonome, mais aussi de s’épanouir dans une organisation matricielle collaborative
- Attitude proactive et axée sur les solutions
- Aime travailler dans un environnement dynamique et international
- Solides compétences en communication et approche centrée sur le client.
Votre profil
Vous possédez d’excellentes compétences en planification et en gestion multitâche, ce qui vous permet de gérer diverses responsabilités sans perdre de vue la situation globale. Vous êtes passionné par l’excellence du service client et vos solides compétences en communication vous permettent de résoudre les problèmes avec assurance et empathie.
De plus, vous :
- De préférence avec une expérience en logistique, en transit de fret ou en service client dans le secteur de la chaîne d’approvisionnement
• Avoir une expérience antérieure dans un rôle en contact direct avec la clientèle
• Aimer identifier les moyens d’optimiser les processus existants
• Solides compétences en communication en arabe et en français, et une bonne communication écrite en anglais
#LI-BK1
Maersk s’engage à offrir un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous encourageons les différents styles de pensée. Maersk souscrit au principe de l’égalité des chances et accueille les candidatures sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidatures qualifiées ayant un casier judiciaire, conformément à toutes les exigences légales.
Nous serons ravis de répondre à vos besoins d’aménagements lors de votre candidature et de votre recrutement. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un emploi ou effectuer une mission, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].
