AP Moller – Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. MAERSK LINE recrute Consultant Expérience Client – Transport Direct. En tant que leader mondial des services de transport maritime, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, dans le monde entier.
Chez Maersk, nous avons une vision plus grande que l’océan : être un véritable intégrateur de logistique de conteneurs connectant et simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients grâce à des solutions mondiales de bout en bout. Nous comptons sur nos collaborateurs pour y parvenir.
Lorsque vous rejoignez Maersk, vous découvrirez que le monde est votre lieu de travail. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et culturellement diversifié, entouré de nouvelles idées. Cela signifie que vous serez mis au défi dans un environnement au rythme rapide et axé sur les résultats, que vous vivrez de nouvelles expériences, que vous ferez partie d’une équipe gagnante, que vous vous amuserez au travail tout en vous efforçant de répondre et de dépasser les attentes des clients avec un esprit d’équipe élevé. Dans ce poste, vous aurez l’opportunité d’acquérir des compétences et des connaissances dans les domaines suivants :
– Systèmes liés au service client.
– Exposition à un environnement/culture multinationale.
– Espace de croissance et de développement.
– Améliorer les compétences personnelles.
– Compétences générales telles que transformer les plaintes en opportunités, gérer les clients difficiles et gérer les attentes des clients.
– Travail d’équipe, management transversal et management interculturel.
Principales responsabilités
- Avoir une passion pour la satisfaction client et l’excellence opérationnelle.
- Être propriétaire de l’expérience client d’un portefeuille de clients avec des volumes importants et des modèles d’achat très dynamiques.
- Gérez activement les prévisions de volume et la livraison des allocations (avec les ventes) sur tous les contrats.
- Faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes en impliquant les parties prenantes concernées. Faire preuve de fierté et de passion, la satisfaction et la fidélité des clients seront maintenues grâce au traitement correct des plaintes des clients.
- Soyez propriétaire de l’intégration des clients et de la facilité de création/modification/annulation de commande sur le produit SPOT.
- Soyez professionnel dans la gestion de la gestion des cas afin de réduire les efforts des clients et d’améliorer la résolution rapide des problèmes.
- Être actif dans la gestion des appels entrants/sortants de téléphonie Cloud pour résoudre les demandes des clients.
- Assurer la bonne exécution du cycle de vie des expéditions de bout en bout et le maintien de niveaux de service de haute qualité pour le client grâce à un travail d’équipe proactif et efficace : suivre les expéditions et informer les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions ou alternatives potentielles.
- Ventes croisées et incitatives des services Maersk aux clients.
- Diriger l’adoption des services numériques pour les clients de Direct Transport.
- Rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue, tant en ce qui concerne les clients que les parties prenantes internes/externes.
- Avoir un sens élevé des responsabilités, être personnellement engagé et travailler activement à votre amélioration continue.
Qui recherchons-nous
- Baccalauréat, les nouveaux diplômés sont encouragés à postuler ou les titulaires d’un diplôme avec une expérience professionnelle.
- Une expérience en expédition est préférable.
- Une expérience dans la gestion des transactions/processus du service client ainsi que dans la liaison avec les bureaux d’origine et de destination est préférable.
- La maîtrise des applications Microsoft Office est un PLUS.
- Bonnes compétences verbales et écrites en français et en anglais pour la coordination avec les bureaux d’origine et de destination, les parties prenantes internes et externes.
- Bonne connaissance/compréhension des processus commerciaux pour fournir une valeur ajoutée aux clients grâce à des solutions commerciales efficaces.
- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement en évolution rapide.
- Fort esprit de service avec un sentiment d’urgence.
- Capable d’effectuer plusieurs tâches efficacement.
- Joueur d’équipe.
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