Maersk vise à être parmi les meilleures entreprises de logistique offrant une plus grande satisfaction et fidélité client et exige pour cela des équipes d’expérience client centrées sur le client.
Opportunité
Vous êtes-vous déjà demandé comment les produits que vous achetez dans votre supermarché local sont transportés en Égypte ? Êtes-vous impressionné par la rapidité avec laquelle vos nouvelles baskets sont livrées à domicile ? Rejoignez l’une des 100 entreprises les plus influentes du Time, qui façonne l’avenir du transport et de la logistique.
Quels que soient vos rêves et vos ambitions, Maersk offre des opportunités de carrière passionnantes dans un environnement de travail véritablement international. En rejoignant Maersk, le monde devient votre lieu de travail. Vous ressentirez la diversité et la dynamique de notre activité internationale dès le premier jour. Nous nous engageons à offrir à tous nos employés les meilleures perspectives de développement et d’évolution professionnelle possibles grâce à des outils de formation digitalisés qui leur permettent de suivre l’évolution technologique.
Chez Maersk, notre vision est de devenir l’intégrateur mondial de la logistique de conteneurs, connectant et simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients. Vous rejoindrez une aventure révolutionnaire visant à renforcer notre engagement pour devenir une entreprise véritablement centrée sur le client, répondant aux besoins individuels de chacun.
Nous recherchons un « agent d’expérience client » enthousiaste pour rejoindre l’équipe de transport direct de Maersk Égypte au Caire, afin d’assumer l’entière responsabilité de l’expérience client en gérant et en surveillant le processus d’expédition de bout en bout.
Nous offrons
- Nous offrons une opportunité d’emploi passionnante pour faire partie de la plus grande entreprise de transport de conteneurs au monde.
- Un environnement d’affaires exigeant, caractérisé par un rythme élevé.
- Vous travaillerez au sein d’une équipe de 6 personnes motivées et engagées, issues d’horizons divers, qui apportent chaque jour le sourire à leurs clients.
- L’opportunité de contribuer à la croissance et au succès de Maersk, le plus grand acteur du marché mondial.
- Vous acquerrez des connaissances du secteur, une expérience de travail internationale, de meilleures compétences en communication et des techniques pertinentes pour le service client.
- Il s’agit d’un poste dynamique, opérant dans un environnement national et international.
- Des opportunités de carrière internationales diversifiées
- Une culture valorisant et favorisant la collaboration, le développement personnel et les dialogues ouverts.
Principales responsabilités :
- Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants en temps opportun
- Identifier les besoins des clients de Direct Transport et clarifier les informations
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients.
- Saisissez les opportunités de vente incitative de produits lorsqu’elles se présentent
- Assurer le retour du client pour améliorer encore les services clients.
- Établissez des relations durables et engagez vos clients en faisant un effort supplémentaire
- Fournir aux clients des dossiers d’information sur les produits ou services.
- Assumer l’entière responsabilité et la propriété de bout en bout des expéditions des clients.
- Agir en tant que point de contact principal pour les clients et communiquer de manière proactive pour tenir les clients informés de tout problème.
- Assurer le bon déroulement de l’ensemble du cycle de vie de l’expédition, en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes.
- Participer à une résolution constructive des problèmes, notamment en gérant les escalades et les plaintes.
- S’attaquer aux causes profondes et rechercher des améliorations continues.
- Rechercher constamment des moyens d’améliorer les processus de travail en comprenant et en connaissant les indicateurs clés de performance locaux et en agissant conformément aux objectifs fixés.
- Sortir des sentiers battus et se concentrer sur la fourniture de solutions.
- Établissez des relations solides et durables avec les clients dans le but de comprendre leur activité, leurs besoins en matière de services et leurs moteurs de réussite.
- Travailler activement avec des collègues au sein et au-delà des fonctions et des lieux.
- Aider l’équipe à réaliser ses ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.
- Faire preuve de responsabilité envers la satisfaction des clients en gérant et en gérant les activités orientées vers les clients.
Nous recherchons :
- 2 à 4 ans d’expérience dans les secteurs de la logistique, du transport, du transitaire ou de la chaîne d’approvisionnement.
- L’anglais courant est indispensable
- Centré sur le client et orienté résultat.
- Concentrez-vous sur des améliorations constantes avec un état d’esprit flexible
- Efficace, décisif et axé sur les résultats
- Forte volonté d’améliorer l’expérience client
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
- Énergique, motivé et dévoué
- Volonté d’être un joueur d’équipe
- Solides compétences en planification et en organisation.
Maersk s’engage à offrir un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous accueillons différents styles de pensée. Maersk souscrit au principe de l’égalité des chances et accueille les candidatures sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidatures qualifiées ayant un casier judiciaire, conformément à toutes les exigences légales.
Nous serons ravis de répondre à vos besoins d’aménagements lors de votre candidature et de votre recrutement. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou effectuer une tâche, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].
