A.P Maersk est à la recherche d’un(e) candidat(e) pour occuper le poste d’Agent d’Expérience Client Transport Direct à OUAGADOUGOU, au Burkina Faso. Le titulaire du poste sera chargé d’offrir une expérience client supérieure à nos clients, d’identifier de manière proactive les problèmes et de les atténuer, en veillant à ce que les problèmes soulevés soient résolus rapidement. De plus, il/elle doit collaborer étroitement avec les autres équipes, agir en tant que premier point de contact pour les clients et établir activement des relations solides avec les clients.

Il s’agit d’une opportunité de carrière passionnante de travailler dans une multinationale du Global 500 qui fait du commerce mondial une réalité. Vous interagirez quotidiennement avec des collègues à l’international, ce qui vous donnera l’occasion de développer vos compétences professionnelles dans un environnement mondial. Nous vous aidons à façonner votre propre carrière en acquérant une expertise et en apprenant sur le tas.

 

Nous offrons :

 

Chez Maersk, vous ferez partie d’une équipe mondiale motivée par l’apport de nourriture et de produits de base aux quatre coins du monde. Nous le faisons grâce à des partenariats étroits avec nos précieux clients, qui commercialisent tout, des fruits de mer et des fruits aux vêtements, en passant par l’électronique et les voitures. Quel que soit notre rôle dans la Région, notre objectif final est de simplifier la vie de nos clients grâce à une logistique intégrée. Cela se fait grâce à des processus transparents, aux meilleures solutions numériques de leur catégorie et à un excellent service client. Ainsi, nous proposons :

 

• Orientation vers les résultats.
• Amélioration des capacités commerciales et de leadership.
• Interaction au sein d’un domaine plus large pour le partage des meilleures pratiques.
• Création d’un réseau au sein de l’organisation mondiale
• Comprendre les facteurs de marché et de clientèle.
• Améliorez la compréhension de la meilleure façon de générer des bénéfices pour Maersk.

 

De plus, vous élargirez votre réseau de clients et enrichirez votre connaissance du marché et des produits tout en renforçant la position de leader de Maersk et en contribuant au succès continu de l’organisation Maersk Burkina Faso.

 

Principales responsabilités :

 

• Mise à jour/création de processus opérationnels internes spécifiques au client.
• Adhérer au processus standard et aux processus d’exploitation internes spécifiques au client et surveiller les indicateurs clés de performance respectifs
• Être le principal point de contact pour les clients et agir en tant que défenseur du client à l’interne
• Assurer le bon déroulement de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client et les parties prenantes internes
• Identifier et exécuter les opportunités de vente incitative • Établir activement des relations solides avec les clients et comprendre leur activité, leurs besoins en matière de services, leurs moteurs et leurs désirs.
• Expérience client personnelle. Contribuer à l’obtention d’une expérience client de premier ordre
• Participer de manière proactive au déploiement du projet et rechercher activement des opportunités d’amélioration continue.

 

Principales exigences :

• Un diplôme universitaire (de préférence en marketing et ventes ou dans un cours lié aux affaires) est exigé.
• Minimum de 2 ans d’expérience dans le service à la clientèle ou la vente.
• Une expérience dans le secteur de l’expédition et de la logistique sera préférable. Doit être prêt à apprendre rapidement.
• Utilisation pratique (compétence supérieure à la moyenne) dans l’utilisation des outils de bureau Microsoft, c’est-à-dire Excel, Word et PowerPoint, etc.
• Solides compétences interpersonnelles et de communication.
• Passion pour l’expérience client.
• Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
• Dévoué, décisif et orienté vers les résultats avec une attitude positive.
• Aime bien faire les choses du premier coup et peut regarder vers l’avenir pour éviter que des problèmes ne se produisent.
• À l’aise avec la gestion du changement et capable de fournir une haute qualité avant, pendant et après la transformation.
• Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
• À l’aise avec le fait de travailler avec plusieurs articles en même temps tout en gardant la qualité au centre de nos préoccupations.
• Bien organisé, efficient et efficace.
• Un excellent joueur d’équipe.
• Bonne boussole morale et capacité à travailler les valeurs de l’entreprise.
• Maîtrise de l’anglais et du français

 

Notre processus de recrutement :

Assurez vous de postuler avant le 25 octobre.

Si votre profil correspond aux exigences du poste, notre recruteur vous contactera pour vous en dire plus sur le poste et apprendre à mieux vous connaître.

En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le responsable hiérarchique et son équipe.