A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. MAERSK LINE recrute un.e Consultant.e en expérience client. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.
Opportunité
Nous recherchons un consultant en expérience client enthousiaste pour rejoindre l’équipe d’expérience client intégrée à Abidjan et pour assumer l’entière responsabilité de l’expérience client en gérant et en surveillant le processus d’expédition de bout en bout.
Ce que nous offrons
- Vous acquerrez des connaissances du secteur, une expérience de travail internationale, de meilleures compétences en communication et des techniques pertinentes pour le service client.
- Il s’agit d’un poste dynamique, évoluant à la fois dans un environnement national et international.
- Une culture qui valorise et favorise la collaboration, le développement personnel et les dialogues ouverts.
- Compétences générales telles que transformer les plaintes en opportunités, gérer les clients difficiles et gérer les attentes des clients.
- Améliorer les compétences personnelles.
- Place à la croissance et au développement.
Principales responsabilités :
- Sens des affaires du client et capacité, à savoir quels facteurs motivent la prise de décision.
- Intégrez les clients et construisez des relations solides et collaboratives avec les clients établis et nouveaux.
- Soyez le point de contact principal de votre propre client et assurez le bon déroulement du cycle de vie de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
- Compréhension des facteurs généraux ayant un impact sur la chaîne d’approvisionnement du client et compréhension de son sentiment d’urgence, de ses besoins de service, de ses moteurs et de ses désirs.
- Capacité à s’aligner en amont sur les attentes des clients et à pouvoir répondre avec des solutions suggérées.
- Être entièrement responsable de la satisfaction des clients dans l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propre client)
- Diriger les discussions sur l’adoption numérique avec le client.
- Vendre de manière croisée et incitative des produits et services logistiques aux clients.
- Évaluations de performance avec les clients
- Responsable de la gestion des fournisseurs et de la planification de la consolidation des commandes d’expédition sans exécution de fret physique.
- Suivez de manière proactive les expéditions et informez les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions ou alternatives potentielles.
- Volonté d’aller plus loin envers le client et de se concentrer sur la fourniture de solutions.
- En général, rechercher activement et exploiter les opportunités d’amélioration continue tant en relation avec les clients qu’avec les parties prenantes internes/externes.
Compétences critiques :
- Connaissance du secteur du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication : maîtrise de l’anglais et du français (écrit et oral)
- Énergique, bien organisé et auto-initié
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
- Capacité à travailler sous pression et à garder la qualité au centre de ses préoccupations.
- Un état d’esprit d’exécution fort
- Agile. Esprit d’équipe
- Forte mentalité de souci des coûts et d’optimisation
Si vous êtes passionné par la logistique, l’expérience client et l’obtention de résultats, nous voulons vous entendre ! Soumettez votre candidature pour rejoindre notre équipe et nous aider à offrir un service exceptionnel à nos clients.
Date limite de dépôt des candidatures : 19 septembre 2024
Maersk s’engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillant les candidats sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état matrimonial, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d’état de santé, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
Nous sommes heureux de répondre à vos besoins d’adaptation pendant le processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail [email protected].
