Responsable de la mise en œuvre de la zone CWA
Nous recherchons un candidat axé sur le commerce et motivé pour assumer le nouveau rôle passionnant de CWA Implementation Manager In Customer Experience basé à Abidjan.
Il/elle sera responsable de diriger les implémentations de nouveaux clients pour les comptes appartenant à la zone reliant les activités Produit, CS, FIN, GSC, Ventes et Opérationnelles (Exécution), afin d’assurer une intégration et une transition en douceur de nouvelles activités ou d’activités supplémentaires dans l’organisation.
Nous offrons
– Une opportunité stimulante et passionnante de travailler sur des marchés dynamiques et à croissance rapide avec une équipe de direction très engagée.
– Exposition aux compétences de vente par les dirigeants et de gestion des parties prenantes qui sont nécessaires pour prospérer dans un marché en croissance rapide.
– Vous pourrez vous concentrer sur la création de relations précieuses et travailler avec des équipes hautement professionnelles dans un environnement où vous serez valorisé, reconnu et bien récompensé.
– De plus, vous élargirez votre réseau d’affaires et enrichirez votre connaissance du marché et des produits tout en contribuant au succès continu de la zone Afrique de l’Ouest centrale.
Principales responsabilités
Mise en œuvre et intégration :
pour toutes les entreprises nouvelles et anciennes appartenant à la région et prend en charge, le cas échéant, la mise en œuvre de nouveaux comptes mondiaux.
Gestion de projet
• Conduire le plan de projet global d’intégration et de mise en œuvre dans toutes les zones géographiques et assurer la livraison de toutes les fonctions, y compris les opérations, l’informatique, les RH et les finances.
• Gestion des risques et gestion des parties prenantes. S’assurer que les directives de confidentialité et de neutralité sont en place.
• Suivre le processus d’intégration et tenir toutes les équipes d’exécution responsables de leur part pendant la période d’hypercare
.
• S’assurer que l’infrastructure pour les nouvelles solutions client est en place, y compris le recrutement et la formation, les SOP, les IOP, l’intégration informatique et EDI, la formation des clients et des fournisseurs et le reporting KPI (solutions SCM)
Engagement opérationnel
• Assurer le suivi de toutes les équipes impliquées pour une intégration efficace sur toutes les affaires nouvelles et anciennes
• Définir les critères de réussite pour chaque mise en œuvre et piloter la gestion des performances sur celle-ci
• Avec les responsables de l’exécution, convenir de la durée d’Hypercare et signer les affaires comme d’habitude
• S’assurer que les opérations sont optimisées et que les produits sont livrés avec la meilleure qualité de service possible .
• Identifier les pratiques et les comportements ayant un impact sur l’expérience client et travailler avec CI pour améliorer les processus
Engagement commercial
• Retour d’information au reste de l’organisation commerciale sur les enseignements tirés de la mise en œuvre précédente et de l’intégration en vue d’améliorer le processus
Nous recherchons
• +7 ans d’expérience en logistique
• Compréhension approfondie des opérations logistiques de bout en bout
• Bon sens commercial et capacité à interagir avec les clients
• Excellente compréhension et concentration sur l’expérience client et l’exécution des produits
• Excellente compréhension des plateformes existantes
• Compréhension du paysage commercial E2E et Excellence Opérationnelle
• Hautement structuré et analytique
• Expérience éprouvée en amélioration des processus et en gestion de projet
• Solides compétences d’influence et gestion des parties prenantes
• Axé sur les résultats combiné à la capacité d’obtenir des résultats grâce aux personnes
• Compétences éprouvées en leadership
• Excellentes compétences en communication
