Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. MAERSK LINE recrute un Consultant en efficacité de l’expérience client. En tant que leader mondial des services de transport maritime, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, dans le monde entier.
Maersk recherche un candidat pour assumer le rôle de consultant en efficacité de l’expérience client à Cotonou, Bénin. Ce poste impliquerait de posséder et de gérer l’expérience client des clients en identifiant les problèmes de manière proactive, en établissant des relations solides avec les clients et en identifiant des solutions qui profitent à la fois à Maersk et au client.
Il s’agit d’une opportunité de carrière passionnante de travailler dans une entreprise multinationale classée au Global 500 qui fait avancer le commerce mondial. Vous interagirez quotidiennement avec des collègues internationaux, vous donnant l’opportunité de développer vos compétences professionnelles dans un environnement mondial. Nous vous aidons à façonner votre propre carrière en acquérant une expertise et en apprenant sur le tas.
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Nous offrons :
Un rôle passionnant qui fait partie d’une organisation dynamique et internationale avec la possibilité d’appliquer et de développer continuellement vos compétences.
Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs et recherchons continuellement de nouvelles façons d’investir dans nos talents grâce à des initiatives continues de développement personnel et professionnel.
Enfin, l’une des pierres angulaires de nos valeurs est que nous nous efforçons d’offrir un environnement propice à nos collaborateurs tout en favorisant une culture d’équité, de respect mutuel, de responsabilité et de soin envers notre entreprise et nos clients.
Principales responsabilités :
- Établir des relations humaines, une communication proactive et un flux d’informations avec les clients.
- Agir en tant que voix et contact principal pour les clients, comprendre leur entreprise, répondre à leurs besoins et à leurs motivations pour améliorer continuellement la coopération.
- Prenez pleinement possession de l’expérience client en gérant le processus d’expédition de bout en bout, en restant au courant des changements dans les règles locales et étrangères, les procédures internes et externes et les développements de produits et en maintenant une solide compréhension de la marchandise que vous transportez.
- Surveillez de manière proactive toutes les marchandises sortantes et entrantes pour vos clients, en les conseillant sur nos solutions électroniques et nos offres de services, en répondant aux demandes des clients par e-mail et par téléphone.
- Trouver des solutions prêtes à l’emploi qui améliorent la chaîne d’approvisionnement des clients, la préparation du fret et le rapprochement des navires pour les produits agroalimentaires.
Exigences clés :
- 1+ années d’expérience dans un poste centré sur le client dans le secteur de la logistique.
- Un baccalauréat est indispensable.
- Bonne connaissance du package Ms (Excel, Word, PowerPoint, Outlook…).
- La maîtrise du français et de l’anglais conversationnel est indispensable.
- Connaissance du secteur du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique .
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication.
- Énergique, bien organisé et auto-initié.
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression en gardant la qualité au premier plan.
- Fort état d’esprit d’exécution.
- Forte mentalité d’optimisation et de souci des coûts.
Notre processus de recrutement :
Merci de postuler avant le 14 décembre 2023 .
Si votre profil correspond aux exigences du poste, notre recruteur vous contactera pour en savoir plus sur le poste et mieux vous connaître.
En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le supérieur hiérarchique et son équipe.
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