Maersk vise à être parmi les meilleures entreprises de logistique offrant une plus grande satisfaction et fidélité client et exige pour cela des équipes d’expérience client centrées sur le client.
Les dirigeants de l’équipe CX veilleront à ce que notre vision d’offrir une expérience client de classe mondiale soit ancrée dans l’empathie, la proactivité et la valeur ajoutée.
Maersk recherche un consultant en expérience client. Ce poste sera chargé de gérer l’expérience client de ses clients en identifiant les problèmes de manière proactive, en établissant une relation solide avec eux et en identifiant des solutions bénéfiques pour Maersk et pour le client.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Sens des affaires du client et capacité à savoir quels facteurs motivent la prise de décision.
- Intégrez les clients et construisez des relations solides et collaboratives avec les clients établis et nouveaux.
- le point de contact principal pour nos propres clients et assurer le bon déroulement du cycle de vie de l’expédition de bout en bout, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
- Compréhension des facteurs externes impactant la chaîne d’approvisionnement du client et compréhension de son sentiment d’urgence, de ses besoins de service, de ses moteurs et de ses désirs.
- Capacité à s’aligner en amont sur les attentes des clients et à pouvoir répondre avec des solutions suggérées.
- Être entièrement responsable de la satisfaction des clients dans l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propres clients).
- Diriger les discussions sur l’adoption numérique avec les clients.
- Vente croisée et vente incitative de produits logistiques et de services aux clients.
- Évaluations de performance avec le client.
- Responsable de la gestion des fournisseurs et de la planification de la consolidation des commandes d’expédition, sans exécution de fret physique.
- Suivez de manière proactive les expéditions et informez les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions ou alternatives potentielles.
- Volonté d’aller plus loin envers les clients et de se concentrer sur la fourniture de solutions.
- En général, rechercher activement et exploiter les opportunités d’amélioration continue, tant en relation avec les clients qu’avec les parties prenantes internes et externes.
QUI RECHERCHONS-NOUS
- Connaissance du secteur du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en relations interpersonnelles et en communication
- Énergique, bien organisé et auto-initié
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique
- Capacité à travailler sous pression en gardant la qualité au centre de ses préoccupations
- Un état d’esprit d’exécution fort
- Forte mentalité soucieuse des coûts et de l’optimisation.
Maersk s’engage à offrir un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous accueillons différents styles de pensée. Maersk souscrit au principe de l’égalité des chances et accueille les candidatures sans distinction de race, de couleur, de genre, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidatures qualifiées ayant un casier judiciaire, conformément à toutes les exigences légales.
Nous serons ravis de répondre à vos besoins d’aménagements lors de votre candidature et de votre recrutement. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou effectuer une tâche, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected].
