Chez APM Terminals, un leader mondial des opérations portuaires et de terminaux, nous favorisons le commerce mondial et stimulons une croissance durable. En tant que membre du groupe A.P. Moller-Maersk, nous connectons les économies et les communautés du monde entier. Notre succès est dû à un engagement ferme envers les méthodologies LEAN, intégrant l’amélioration continue dans tous les aspects de nos opérations. Rejoignez nous et faites partie d’une équipe qui valorise l’excellence, la collaboration et l’innovation.
Résumé du poste
L’ingénieur en infrastructure technique est un membre clé de l’équipe de soutien informatique, responsable de la résolution des problèmes techniques plus complexes et de la fourniture d’un soutien et d’une maintenance approfondis aux services techniques et commerciaux (applications informatiques) au sein de l’organisation. Ce rôle implique un dépannage avancé, une gestion de l’escalade et de la résolution des incidents et une expertise dans une gamme de systèmes et d’applications informatiques. L’ingénieur en infrastructure technique joue un rôle essentiel pour assurer la stabilité et la fiabilité de l’infrastructure informatique diversifiée de l’organisation.
Il s’agit d’un poste de niveau support supérieur et est responsable du support informatique 24h/24 et 7j/7 pour les services commerciaux d’APMT et les services technologiques de base associés qui exécutent et sécurisent le moteur technologique des terminaux d’APMT dans le contexte de l’offre de services de support informatique mondiale et régionale.
Relevant du gestionnaire principal des opérations techniques de l’APMT, vous agirez à titre d’analyste du soutien L2 de l’APMT et jouerez un rôle crucial dans la fourniture d’un soutien technique informatique de deuxième ligne aux terminaux portuaires de l’APMT au sein de l’organisation.
Principales responsabilités
- Support technique avancé pour les terminaux : Fournir un support technique de niveau 2 pour un large éventail de problèmes informatiques, y compris les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau. Ceci est en collaboration avec les équipes régionales de prestation de services d’APMT couvrant l’Europe/l’Afrique, l’Asie/le Moyen-Orient, les Amériques et nos terminaux mondiaux.
- Escalade de l’incident : Évaluez la gravité et la complexité des incidents, en prenant les décisions appropriées sur l’escalade vers un support de niveau supérieur ou des équipes informatiques spécialisées. Coordonner avec le support de niveau 3 (L3) et les fournisseurs externes si nécessaire pour résoudre des problèmes complexes.
- Maintenance du système : Assurer la gestion de nos multiples terminaux en ce qui concerne la dette technique, les mises à jour des correctifs et les exigences de sécurité. Travailler avec des parties prenantes telles que Microsoft, VMWare, Cisco, HPE, Orange, Linux. Interopérabilité significative avec les équipes de Maersk Central, telles que la cybersécurité et la gestion des audits logiciels. Mettre en œuvre et exécuter des processus d’exploitation standard (SOP) couvrant les correctifs Linux, Windows Server et VMWare, ainsi que les mises à jour de versions mineures
- Gestion des problèmes : Analyser les problèmes récurrents pour identifier les causes profondes et développer des solutions à long terme. Contribuer à la création et à la maintenance d’une base de données de gestion des problèmes. Prise en charge de l’analyse et de la résolution des causes profondes pour les technologies Windows Server, VMware, SAN, Zabbix et hyperconvergées.
- Une surveillance proactive : Surveillance par rapport à notre stratégie d’observabilité/surveillance en conjonction avec Qualys, les rapports TrendMicro et les cyber-notifications pour aider les régions à planifier et à appliquer régulièrement des correctifs de vulnérabilité de cybersécurité
- Support transversal : Prenez en charge l’équipe DBA mondiale avec Windows, le basculement, les implémentations de clustering et les correctifs SQL/Oracle. Collaborer avec l’équipe d’audit de logiciels pour effectuer des examens de vérification de l’état pour Linux, VMware, SQL et Oracle. Fournir de la documentation sur la conception du centre de données / une expertise en la matière pour la modernisation de l’infrastructure, les nouveaux terminaux et effectuer des bilans de santé de résilience des sites DC et des examens DRP.
- Formation et documentation des utilisateurs : Fournir une formation et des conseils aux techniciens de soutien de niveau 1 et aux utilisateurs finaux sur des sujets informatiques avancés et les meilleures pratiques. Aider à la création et à la mise à jour de la documentation d’assistance et des articles de la base de connaissances. Prise en charge de l’équipe DBA mondiale avec windows, basculement, mise en œuvre du clustering et correctifs SQL/Oracle
- Gestion des stocks informatiques : Aider à gérer l’inventaire de l’équipement informatique, y compris le suivi des actifs, la réalisation d’audits et l’aide à l’approvisionnement.
- Sécurité et conformité : Respectez les politiques et les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique. Participer aux activités d’intervention en cas d’incident de sécurité et signaler rapidement les incidents à l’équipe de sécurité informatique.
Qui recherchons nous ?
Pour être pris en considération pour cette opportunité, les candidats devront avoir les capacités, l’expérience et les qualifications suivantes :
- Licence en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 3 ans d’expérience en support informatique, avec un accent sur le niveau 2 ou un support équivalent.
- Une personne responsabilisée qui travaille avec des équipes mondiales pour fournir un niveau de service différencié.
- Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et de la maintenance, Azure est un plus.
- Connaissances techniques en matière de dépannage matériel, logiciel et réseau, y compris Microsoft, VMWare, Cisco, HPE, Orange, Linux, SAN et technologies hyperconvergées.
- Solides compétences en scripting (de préférence Python) et expérience de l’automatisation des infrastructures. Le rôle nécessite la capacité d’automatiser un large éventail de tâches d’infrastructure, telles que l’application de correctifs, le provisionnement, la surveillance et le reporting, afin d’améliorer l’efficacité, la cohérence et l’évolutivité des systèmes.
- Une connaissance du secteur des terminaux, en particulier des services techniques et commerciaux informatiques.
- Maîtrise de plusieurs systèmes d’exploitation, environnements de centres de données et applications d’affaires courantes.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité d’analyser et de résoudre des problèmes techniques complexes.
- Compétences efficaces en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
- Les certifications informatiques (par exemple, CompTIA A+, Microsoft Certified, Microsoft Azure) sont un atout.
- Une bonne connaissance d’ITIL ou des cadres de gestion des services informatiques est essentielle.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Approche orientée client avec un fort accent sur la fourniture d’un support de qualité.
- Capacité à bien travailler en équipe et à collaborer efficacement avec ses collègues.
- Volonté d’apprendre et de s’adapter aux nouvelles technologies.
- Une expérience préalable dans un rôle ou un stage similaire est un avantage.
- Être autonome, avec une forte volonté d’obtenir des résultats, en assumant la responsabilité de l’amélioration des résultats.
- Bonne connaissance de l’anglais écrit et parlé.
