L’UNFCU est une institution financière internationale à but non lucratif au service de la communauté des Nations Unies. Nous nous engageons à offrir la tranquillité d’esprit à nos membres et collègues et nous efforçons d’atteindre l’excellence du service dans tout ce que nous faisons.
Pourquoi rejoindre cette équipe
Vous fournirez un service exceptionnel aux membres de l’UNFCU rapidement et courtoisement dans le cadre des directives établies, le plus souvent facilité par l’établissement de relations efficaces et la résolution diligente des problèmes. Responsable de la détermination des besoins financiers des membres et de l’orientation si nécessaire, de la promotion de la gamme de produits de la coopérative de crédit, du traitement des nouveaux comptes/demandes de prêt, de la résolution des problèmes de compte/prêt des membres et de l’assistance aux membres dans toute la mesure du possible. Fournir un soutien selon les besoins dans diverses fonctions administratives liées aux opérations des bureaux de l’UNFCU au Sénégal. Assurer le respect des lois et réglementations fédérales et étatiques et du code d’éthique et de conduite des affaires de l’UNFCU.
Ce que tu feras
- Quel que soit votre niveau d’ancienneté ou votre rôle, défendez la mission, les valeurs fondamentales et les principes directeurs de l’UNFCU en offrant une expérience de service exceptionnelle à vos collègues et à vos membres grâce à une démonstration constante de nos comportements d’excellence en matière de service.
- Offrez une expérience mémorable aux membres à chaque point de contact.
- Approfondissez les liens avec les membres pour mieux comprendre leurs besoins en posant des questions efficaces et en établissant des relations.
- Devenez un conseiller de confiance auprès des membres en présentant les caractéristiques et les avantages des produits et services de l’UNFCU qui satisferont au mieux leurs besoins actuels et futurs.
- Enquêter sur les problèmes liés aux comptes/prêts des membres, déterminer les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes et s’assurer que les mesures sont prises en temps opportun ; assurer un suivi pour s’assurer que le problème est corrigé et tenir les membres informés de l’état de leurs problèmes.
- Assurer le respect des réglementations applicables et des politiques et procédures de l’UNFCU, et se tenir au courant des réglementations changeantes/nouvelles, des produits, des procédures et de la technologie de l’UNFCU.
- Vérifiez l’éligibilité des membres potentiels, établissez de nouvelles adhésions et ouvrez de nouveaux comptes.
- Répondre aux demandes téléphoniques des membres et préparer les réponses à la correspondance des membres.
- Maintenir la confidentialité de toutes les informations du compte membre.
- Assister à diverses fonctions qui contribuent à l’efficacité accrue du bureau, y compris, mais sans s’y limiter, l’exécution de tâches de bureau/réception lorsque nécessaire.
- Effectuer des présentations aux membres et effectuer des visites de service aux membres dans le lieu assigné et en dehors des lieux d’affectation, selon les besoins.
- Participez aux programmes de formation des coopératives de crédit.
- Faire preuve de flexibilité et exécuter toute autre fonction demandée par la direction.
- Maintenir la conformité de l’UNFCU avec la loi sur le secret bancaire et les politiques et procédures de lutte contre le blanchiment d’argent, notamment :
- Restez attentif et signalez toute activité suspecte
- Remplissez rapidement et avec précision tous les rapports BSA pertinents (par exemple, CTR, SAR)
- Complétez la formation annuelle BSA/AML/OFAC
Ce que nous recherchons
- Diplômé universitaire et un minimum de 3 à 4 ans d’expérience dans une institution financière
- Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français requise (excellentes compétences en communication orale et écrite)
- Expérience avec les produits et services bancaires de détail préférable
- Connaissance des réglementations relatives aux comptes, aux services, à la confidentialité et aux prêts, et/ou capacité et volonté d’apprendre ces compétences et pratiques ainsi que d’autres.
- Maîtrise de Microsoft Office et capacité à apprendre et à utiliser d’autres applications
- Doit posséder une orientation amicale, positive et forte vers le service
- Excellentes compétences interpersonnelles, tact et diplomatie, et connaissance et sensibilité aux différences culturelles des autres
- Volonté de voyager et de faire des heures supplémentaires si nécessaire
