L’UNHCR recrute pour ce poste (29 Mai 2023)

12 juin 2023

Responsable informatique adjoint

Cadre organisationnel et relations de travail

Sous la supervision technique d’un responsable informatique, d’un responsable administratif ou d’un responsable informatique du bureau, l’assistant responsable informatique met en œuvre le plan opérationnel informatique dans une zone géographique bien définie. Le titulaire assure la supervision technique et l’orientation du personnel recruté localement et veille à ce que l’équipement informatique soit toujours pleinement opérationnel. Il/elle reçoit un soutien technique et des conseils de son superviseur.

En interne, le titulaire assure la liaison quotidienne directe avec sa propre équipe de prestation de services informatiques ainsi qu’avec les utilisateurs finaux pour clarifier, analyser et résoudre les problèmes signalés. Il peut également assurer la liaison avec des fournisseurs de services externes, au besoin, pour résoudre les problèmes d’infrastructure en escalade.

 

 

Tous les membres du personnel du HCR sont responsables de l’exercice de leurs fonctions, comme indiqué dans leur description de poste. Ils le font dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR ainsi que les cadres de responsabilité pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus de s’acquitter de leurs responsabilités d’une manière conforme aux compétences essentielles, fonctionnelles, interfonctionnelles et de gestion et aux valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.

 

 

Devoirs

• Superviser les questions informatiques opérationnelles quotidiennes, y compris les incidents, les problèmes, les changements, les demandes de service et la gestion des actifs – conformément aux principes ITIL et aux procédures et directives opérationnelles standard DIST.
• Participer à l’évaluation des besoins en infrastructure opérationnelle et de sécurité dans chaque bureau du HCR dans la zone de responsabilité (AOR).
• Soutenir la mise en œuvre du plan des opérations informatiques et s’assurer par la suite que tout l’équipement est toujours en bon état de fonctionnement pour répondre aux besoins informatiques du ou des bureaux.
• Discutez des besoins en infrastructure avec le responsable informatique et le chef de bureau de l’AOR et fournissez des informations pour la soumission du budget.
• Surveiller et coordonner le travail du personnel informatique local selon les directives du responsable informatique ou du chef des bureaux conformément aux normes établies par DIST/HQ.
• Maintenir un inventaire précis de tout l’équipement informatique de l’AOR et s’assurer que les politiques et directives de gestion des actifs pertinentes sont suivies et que les bases de données ITSM sont à jour.
• Fournir un encadrement et une formation au personnel informatique local et aux utilisateurs. Rédiger des procédures et des instructions pour favoriser une meilleure compréhension de l’utilisation de l’équipement informatique – en utilisant des ressources partagées sur l’intranet, lorsqu’elles sont disponibles.
• Participer à l’évaluation des projets liés à la sécurité en coordination avec l’agent de sécurité sur le terrain et aider à la formulation de recommandations sur les communications de sécurité.
• Promouvoir les relations avec les partenaires d’exécution du HCR pour améliorer la communication et éviter la duplication des efforts.
• Fournir des informations précises et opportunes sur l’état opérationnel et les rapports à la direction,
• Assurer la liaison avec les collègues de l’enregistrement et de la gestion de l’information pour s’assurer que leurs besoins informatiques sont satisfaits.
• Assurer la liaison avec l’autorité de régulation nationale pour s’assurer que les licences et les autorisations requises pour exploiter les réseaux de télécommunications du HCR sont accordées.
• Participer activement aux réunions liées à l’informatique pour s’assurer que toutes les décisions prises répondent aux exigences opérationnelles et de sécurité du HCR.
• Assurer la liaison directe avec les utilisateurs finaux pour clarifier, analyser et résoudre les problèmes signalés, en offrant des normes élevées de service à la clientèle.
• Effectuer d’autres tâches connexes au besoin.

 

Qualifications minimales

Années d’expérience / Niveau de diplôme

Pour P1/NOA – 1 an d’expérience pertinente avec un diplôme de premier cycle ; ou aucune expérience avec un diplôme d’études supérieures; ou aucune expérience avec un doctorat

 

Domaine(s) d’éducation

Informatique;                   ou autre domaine pertinent.

(Les domaines d’études marqués d’un astérisque* sont essentiels)

 

Certificats et/ou Licences

*Certification ITIL

(Les certificats et licences marqués d’un astérisque * sont essentiels)

 

Expérience de travail pertinente

Essentiel

Expérience pratique de travail avec les versions actuelles des produits et services informatiques utilisés dans les bureaux du HCR – y compris une bonne compréhension de l’infrastructure réseau et téléphonique ; Logiciel de productivité MS Office (Windows, Office 365); et les services de collaboration Cloud (MS Teams, SharePoint, etc.). Expérience de travail avec des fournisseurs de services gérés externes pour la maintenance et le support de l’infrastructure informatique.

 

Souhaitable

Pour les bureaux avec connectivité satellite : expérience dans les technologies VSAT. Pour les bureaux avec Security Comms (salle radio); expérience dans les technologies radio HF/VHF. Expérience pratique de travail dans le champ profond.

 

Compétences fonctionnelles

Systèmes et normes IT-IT

Outils de surveillance et d’alerte du réseau IT-IT

Outils de collaboration et de communication IT-IT

Logiciel de productivité informatique-Microsoft Office

(Les compétences fonctionnelles marquées d’un astérisque* sont essentielles)

 

Exigences linguistiques

Pour les emplois professionnels internationaux et de service sur le terrain : connaissance de l’anglais et de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation si ce n’est pas l’anglais .

Pour les emplois professionnels nationaux : connaissance de l’anglais et de la langue de travail des Nations Unies du lieu d’affectation, sinon de l’anglais et de la langue locale .

Pour les emplois des services généraux : connaissance de l’anglais et/ou de la langue de travail de l’ONU du lieu d’affectation si ce n’est pas l’anglais .

 

Exigences de compétence

Tous les emplois au HCR nécessitent six compétences de base et peuvent également nécessiter des compétences managériales et/ou des compétences interfonctionnelles. Les six compétences de base sont énumérées ci-dessous.

 

Les compétences de base

Responsabilité

Communication

Sensibilisation organisationnelle

Travail d’équipe et collaboration

Engagement envers l’apprentissage continu

Orientation client et résultats

 

Compétences managériales

Autonomisation et renforcement de la confiance

 

Compétences transversales

Pensée analytique

Innovation et Créativité

Sensibilisation technologique

 

 

Tous les membres du personnel du HCR doivent, individuellement et collectivement, contribuer à un environnement de travail où chacun se sent en sécurité et habilité à accomplir ses tâches. Cela inclut en ne faisant preuve d’aucune tolérance pour l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement, y compris le harcèlement sexuel, le sexisme, l’inégalité entre les sexes, la discrimination et l’abus de pouvoir.

En tant qu’individus et en tant que responsables, tous doivent être proactifs dans la prévention et la réponse aux comportements inappropriés, soutenir un dialogue continu sur ces questions, s’exprimer et rechercher des conseils et un soutien auprès des ressources compétentes du HCR lorsque ces problèmes surviennent.

 

Il s’agit d’une description de poste standard pour tous les emplois du HCR avec ce titre de poste et ce niveau. Le contexte opérationnel peut contenir des qualifications essentielles et/ou souhaitables supplémentaires relatives à l’opération et/ou au poste spécifique. Toutes ces exigences sont incorporées par référence dans la présente description de poste et seront prises en compte pour la présélection, la présélection et la sélection des candidats.

 

 

Il/elle doit être orienté service, avoir de bonnes compétences en gestion et être capable de soutenir les services informatiques sur le terrain. Il/elle devra gérer directement une petite équipe informatique basée à Yaoundé.

Anglais,

Français

,

 

Contexte opérationnel

Considérations relatives à la sécurité et à la santé au travail :

Pour consulter les considérations relatives à la sécurité et à la santé au travail pour ce lieu d’affectation, veuillez consulter :https://wwwnc.cdc.gov/travel

Nature du poste :

Assistant IT Officer est un poste technique au sein des opérations du HCR. La supervision directe est normalement exercée par l’agent de gestion de la prestation de services informatiques, en l’absence de qui, l’agent administratif/financier (senior).
Le titulaire met en œuvre le plan d’exploitation informatique dans une zone géographique bien définie et fournit des conseils techniques au personnel recruté localement. Il/elle peut avoir la responsabilité de superviser d’autres membres du personnel des TIC à la fois directement et dans une structure matricielle.
Le titulaire assure la liaison directe avec sa propre équipe de prestation de services au quotidien, interagit avec les utilisateurs finaux pour clarifier, analyser et résoudre les problèmes signalés. Il / elle peut également assurer la liaison avec des fournisseurs de services externes, au besoin, pour résoudre les problèmes liés aux services et à l’infrastructure.
Le titulaire peut être invité à coordonner le travail de plusieurs groupes de soutien, à la fois internes au HCR, ainsi que des fournisseurs de services gérés (MSP). Dans la situation susmentionnée, il / elle s’assure que divers MSP (à la fois locaux et d’entreprise) et le personnel informatique du HCR fournissent des systèmes et des services efficaces et efficients conformément aux obligations contractuelles et aux meilleures pratiques.

Conditions de vie et de travail :

Yaoundé est un lieu d’affectation classé B. Les conditions de vie sont bonnes à Yaoundé et dans d’autres grandes villes comme Douala. Yaoundé est la capitale politique où sont basées la plupart des ambassades et représentations des organisations internationales tandis que Douala est la capitale économique abritant le principal port maritime. Malgré l’instabilité dans la province du Sud-Ouest et du Nord-Ouest en raison de la crise anglophone et dans la province de l’Extrême-Nord en raison des activités de Boko Haram, la situation dans la capitale politique et dans d’autres parties du pays est globalement bonne. Yaoundé est sous le niveau de sécurité 2

Tout le personnel des Nations Unies doit se conformer aux procédures et recommandations de l’UNDSS lors de son affectation au Cameroun. Les vols et les cambriolages sont les principaux incidents contre le personnel de l’ONU.

L’accès aux services de santé à Yaoundé est bon. Le vaccin contre la fièvre jaune est obligatoire et les carnets de vaccination doivent être présentés à l’entrée. Les vaccinations contre la méningite à méningocoques et les hépatites A et B sont également recommandées. Les médicaments de base sont disponibles en pharmacie, mais il est recommandé d’apporter des médicaments spécifiques sur ordonnance.

Les services disponibles à la clinique sont la consultation médicale générale, le traitement médical comprenant la médication pour les affections aiguës, les premiers soins et la stabilisation initiale de tout cas aigu, les examens de laboratoire et éventuellement une référence à d’autres spécialistes ou centres spécialisés, si nécessaire. Les vaccins ne sont pas actuellement disponibles à la clinique des Nations Unies, seul le vaccin Covid 19 est disponible.

Pour les conditions nécessitant un traitement à long terme telles que la planification familiale, le traitement des allergies à long terme, l’hypertension, les maladies cardiaques, le diabète et d’autres maladies chroniques, une fois le patient stabilisé, il devra s’approvisionner en médicaments dans les pharmacies privées.

Plusieurs tests de laboratoire peuvent être effectués en clinique. Si cela n’est pas possible, le patient sera référé à un laboratoire privé où ces investigations sont disponibles.

En raison de la pandémie liée au COVID 19, une section spéciale COVID a été ouverte pour soutenir les activités liées à cette pathologie. C’est ainsi que l’équipe COVID prend en charge les activités suivantes : conseils de prévention, test rapide d’antigène, facilitation du test PCR par prélèvement sur site et transport des prélèvements vers un laboratoire partenaire. Les résultats dudit test nous sont retournés par la suite pour remise aux ayants droit.

L’équipe chargée des activités liées au COVID 10 comprend un médecin urgentiste à sa tête, 2 autres médecins, 2 infirmiers, un responsable hygiène.

La section COVID comprend également des lits d’hôpitaux pour les cas asymptomatiques à bénins. Les cas modérés à sévères seront référés vers des structures du plateau technique supérieur et éventuellement évacués vers l’extérieur pour une prise en charge plus spécialisée.

Les sujets dont le test est positif sont placés sous traitement sur place et un suivi est initié. La recherche des contacts est effectuée, ainsi que toutes les recommandations d’utilisation dans une telle situation.

La monnaie utilisée au Cameroun est le Franc CFA (XOF). De nombreux hôtels, restaurants et grandes entreprises de Yaoundé acceptent les principales cartes bancaires internationales (Visa, MasterCard, American Express, etc.). Il est également possible de retirer de l’argent aux distributeurs automatiques dans toutes les grandes villes.

Les structures d’accueil sont en général bonnes mais chères, et le choix est large. Il est possible de louer des logements non meublés ou meublés.

Il est conseillé au personnel international à Yaoundé de résider dans des quartiers spécifiques de la ville (Bastos et Omnisport) où la police diplomatique effectue des patrouilles régulières. Le transport en ville peut être facilement organisé par les taxis locaux.

Tout le personnel des Nations Unies doit se conformer aux procédures et recommandations de l’UNDSS lors de son affectation au Cameroun. Les vols et les cambriolages sont les principaux incidents contre le personnel de l’ONU. Ils doivent également se conformer aux mesures COVID-19 mises en place par le gouvernement et l’ONU. Il manque des sanitaires, un isolement possible et nous fonctionnons en rotation pour éviter 2 personnes dans un espace bureau. En raison du plus grand nombre d’infections de COVID 19, la campagne de vaccination se poursuit dans les établissements de santé sélectionnés par le gouvernement.

 

 

 

Qualifications supplémentaires

 

Compétences

 

BA (obligatoire)

Certificats

ITIL V3 Niveau Fondation – AXELOS Ltd

InformatiqueCompétences

Responsabilisation, Pensée analytique, Orientation client et résultats, Engagement envers l’apprentissage continu, Communication, Responsabilisation et renforcement de la confiance, Innovation et créativité, Conscience organisationnelle, Travail d’équipe et collaboration, Sensibilisation technologique

https://icsc.un.org/Home/SalaryScales

Compendium

Informations Complémentaires

 

Ce poste ne nécessite pas d’habilitation fonctionnelle