WaterAid est une organisation non gouvernementale internationale, travaillant sur l’eau, l’assainissement et l’hygiène. Elle a été créée en 1981 lors de la Décennie des Nations unies sur l’eau, et opère dans 34 pays.
Avec une population de plus de 150 millions d’habitants, le Nigeria est le pays le plus peuplé d’Afrique. Les troubles politiques, la mauvaise gouvernance et la corruption ont conduit à des décennies de pénurie d’eau, alors que la population a augmenté rapidement.
Creative Associates International recrute pour ce poste (23 Septembre 2023)
Introduction
WaterAid Nigeria souhaite institutionnaliser un PAE pour soutenir le bien-être mental, émotionnel et physique de ses employés. Cela comprend des conseils et/ou d’autres séances de thérapie. Les PAE sont de plus en plus courants dans les organisations et soutiennent notre valeur consistant à donner la priorité aux personnes. Ces programmes peuvent soutenir les conditions liées au stress, que ce soit lors d’événements de la vie ou du travail, et promouvoir un équilibre plus sain entre vie professionnelle et vie privée.
Conformément à notre stratégie mondiale en matière de ressources humaines, WaterAid s’engage à aider son personnel à s’épanouir, grâce à un travail significatif dans un environnement de travail sain. C’est pourquoi donner la priorité aux gens reste une priorité pour nous, en particulier leur santé mentale et leur bien-être émotionnel.
WaterAid Nigeria s’efforce de garantir que les conditions de travail soutiennent une prestation de services efficace et efficiente tout en tenant compte des conditions personnelles des employés, car cela a un impact sur les performances au travail. C’est dans ce contexte que WaterAid Nigeria recherche une organisation expérimentée en matière de santé mentale et de bien-être pour fournir des services de programme d’aide aux employés à son personnel.
Objectifs
L’objectif spécifique de ce programme est d’aider les employés de WaterAid Nigeria qui traversent des périodes de détresse ou des difficultés émotionnelles à :
- Faire face, gérer et équilibrer leurs problèmes personnels et professionnels
- Réduire l’absentéisme, les performances de travail insatisfaisantes,
- Minimisez la perte de concentration au travail et résolvez les problèmes perçus en matière de charge de travail.
- Développer une bonne façon de gérer les émotions
Étendue des travaux
- L’individu/l’organisation retenu fournira une gamme de services visant à gérer la détresse découlant de situations familiales et de relations sociales et professionnelles, ainsi qu’un soutien au bien-être mental, à la guérison d’une toxicomanie et à des conseils en matière de stress post-traumatique.
- Accès illimité à des services confidentiels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an par appel téléphonique/e-mail/SMS/Whatsapp et d’autres moyens possibles, y compris une hotline anonyme et gratuite que le personnel peut appeler s’il se sent dépassé au travail ou à la maison.
- Capable de fournir ces services dans différents endroits où le personnel de WaterAid est basé à travers le pays, notamment dans les États d’Abuja, Enugu, Bauchi, Lagos, Plateau, Adamawa, Yobe et Borno.
- Recommander d’autres interventions dont les employés pourraient avoir besoin, au-delà du PAE.
- Assurer tout service de suivi requis pour suivre les progrès de l’employé.
- Fourniture de rapports de gestion trimestriels et annuels qui ne divulguent pas les détails confidentiels des employés.
- Capacité à adapter les services à des demandes changeantes et variables.
- Organisez des séances de sensibilisation à la santé mentale avec le personnel de WaterAid deux fois par an, l’une de ces séances coïncidant avec la journée du bien-être de WaterAid.
Production attendue
- Service rapide
- Accessibilité 24h/24 et 7j/7
- Personnel expérimenté et dédié
- Retour de satisfaction du personnel
- Rapport trimestriel et annuel
Période de contrat
La durée initiale du contrat est de 24 mois sous réserve d’exécution et d’examen satisfaisants avant renouvellement.
Exigences du fournisseur de services
- Le fournisseur de services du PAE doit être capable de fournir une gamme complète de services, couvrant les situations familiales et de style de vie, les relations sociales et professionnelles, le soutien au bien-être mental, le rétablissement après une toxicomanie et des événements traumatisants, ainsi que des services de gestion du mode de vie.
- Le fournisseur de services EAP doit fournir un accès illimité aux services confidentiels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Le prestataire de services doit généralement disposer d’une ligne d’assistance anonyme et gratuite que n’importe qui peut appeler s’il se sent dépassé par le stress au travail.
- Le prestataire de services EAP doit être géographiquement accessible à tous les employés de WaterAid Nigeria dans différents endroits (emplacements déjà mentionnés ci-dessus).
- Le prestataire de services proposera des services communiqués en anglais, en pidgin et dans 1 ou 2 langues locales.
- Le fournisseur de services doit avoir au moins cinq ans d’expérience dans la fourniture de programmes d’aide aux employés et être inscrit auprès d’un organisme ou d’une association professionnelle pertinente reconnue au niveau local ou international.
- Le Prestataire est tenu de fournir la preuve qu’il a déjà facilité ou réalisé avec succès des missions similaires, avec des listes de clients. Cela doit prendre la forme de témoignage(s) ou de lettre(s) de référence prouvant que ces services ont été exécutés.
- Le fournisseur de services du PAE doit permettre l’adaptabilité et convenir comment et quand le service peut être ajusté ou amélioré pour une efficacité maximale. Le fournisseur de services du PAE doit présenter une équipe de conseillers formés/professionnels possédant des qualifications valides dans le traitement d’une variété de conditions. c’est-à-dire une mauvaise santé mentale, le stress, la dépression, la toxicomanie, le deuil, etc.
Qualifications
- Le chef d’équipe/coordonnateur du PAE doit être titulaire d’un diplôme universitaire avec une spécialisation en psychologie clinique ou en psychiatrie et au moins 5 ans d’expérience dans la prestation de services du PAE.
- Les membres de l’équipe doivent être titulaires d’un diplôme universitaire ou équivalent et avoir trois ans d’expérience en psychologie clinique, en psychiatrie ou en travail social.
- Inscription auprès des organismes professionnels reconnus.
Plan de service (technique et financier)
Technique:
- La proposition technique du prestataire de services doit clairement démontrer qu’il a compris les exigences des TDR et qu’il dispose d’une infrastructure adéquate (bureaux avec numéro de contact et adresse physique) pour exécuter le travail.
- Le prestataire de services doit disposer d’un centre d’appels (ligne gratuite), de salles de consultation, de matériel et d’équipements.
Financier
La proposition financière doit couvrir le coût des services, du matériel et du personnel pour le plan PAE.
La facturation doit proposer 3 options comme indiqué ci-dessous
- Au tarif forfaitaire par collaborateur et par mois,
- Au tarif par séance et par mois
- Tarif forfaitaire par personnel avec contact illimité.
Confidentialité
Le prestataire de services fournira une déclaration de confidentialité à des fins de protection des données. Les informations sensibles et les données biologiques du personnel partagées au cours du processus et au cours de la mise en œuvre de cette mission doivent être gardées secrètes et ne peuvent être utilisées ou partagées avec des tiers.
Gestion des prestataires de services
WaterAid Nigeria sera responsable de :
- Faciliter les séances de sensibilisation avec le personnel en convenant des dates et de la méthodologie des présentations au personnel.
- Paiement rapide de la facture reçue du prestataire.
- Examen trimestriel du rapport d’enquête sur la satisfaction des employés et formulation de recommandations d’amélioration au fournisseur de services du PAE.
Le prestataire de services doit :
- Désigner un coordinateur EAP pour assurer la liaison avec le responsable du développement humain et organisationnel (HPOD) de WaterAid ou son remplaçant désigné sur toutes les questions liées à la fourniture de services EAP à WaterAid Nigeria (WANG).
- Faire des présentations pour sensibiliser les employés sur le PAE et comment accéder aux services. Cela pourrait se faire virtuellement ou en face à face.
- Soumettre des rapports mensuels sur l’utilisation des services sur le niveau/les types de demandes (cas de référence individuels/formels) et le nombre de demandes de services entreprises.
- Soumettre des rapports annuels et des enquêtes annuelles de satisfaction des employés.
- Organiser des réunions trimestrielles avec le HPOD pour mettre en évidence et/ou signaler des situations potentiellement mortelles ou dangereuses.
Méthode d’application
Les prestataires de services qualifiés doivent envoyer leurs propositions à [email protected] au plus tard le 6 octobre 2023.
La proposition doit être détaillée et ne pas se limiter aux éléments suivants :
Nombre d’années de service, expérience, références, liste de clients actuels, preuve d’un personnel expérimenté et professionnel, approche de mise en œuvre détaillée, préparation technologique et couverture du réseau.
La proposition doit également inclure des copies certifiées conformes des qualifications du personnel clé et des certificats d’enregistrement (organismes professionnels de santé) pour les membres de l’équipe.
