ÉTENDUE DU RÔLE :

Relève du responsable de terrain et du coordinateur informatique de Kirehe  

Responsabilités budgétaires : Sans objet

Personnel relevant de ce poste : 

Dimensions du rôle : Travailler directement avec les enfants et les familles tout en maintenant des relations de travail internes et une coordination et des orientations externes. 

PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITÉ :

Assistance informatique 

• Assurer la première liaison pour le personnel sollicitant une assistance technique par courriel, téléphone ou en personne au bureau de terrain de Kirehe, à Mahama et au camp de Nyabiheke.
• Veiller au respect des normes, politiques et procédures informatiques mondiales
• Créer et gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et l’octroi d’accès 
• Assurer l’entretien régulier des installations TIC et la planification de la maintenance de routine du bureau de terrain de Kirehe et du camp de Mahama.
• Signaler les pannes du système à l’équipe informatique et partager les commentaires des utilisateurs sur les points à améliorer.
• Gestion du parc informatique du bureau de terrain de Kirehe, du camp de Mahama et de Nyabiheke
• Assister à la mise en place et à la surveillance des réseaux locaux et des réseaux WiFi.
• Veiller au respect des meilleures pratiques en matière de cybersécurité

COMPORTEMENTS (Valeurs en pratique ) ( Cette section ne doit pas contenir de compétences, car celles-ci représentent les valeurs standard en pratique)

Responsabilité:

• Elle se tient responsable de ses décisions, de la gestion efficace des ressources, de la réalisation des objectifs et du respect des valeurs de Save the Children.
• Responsabilise l’équipe et les partenaires quant à l’exécution de leurs obligations, en leur laissant la liberté de le faire de la manière qu’ils jugent appropriée, en leur fournissant le développement nécessaire pour améliorer leurs performances et en appliquant les conséquences appropriées lorsque les résultats ne sont pas atteints.

Ambition:

• Se fixe des objectifs ambitieux et stimulants, ainsi qu’à son équipe, prend en charge son propre développement personnel et encourage son équipe à faire de même.
• Partage largement sa vision personnelle de Save the Children, mobilise et motive les autres
• Tourné vers l’avenir, il pense de manière stratégique et à l’échelle mondiale.

Collaboration:

• Établit et entretient des relations efficaces avec son équipe, ses collègues, les membres et les partenaires et soutiens externes.
• Elle valorise la diversité et la considère comme une source de force concurrentielle.
• Abordable, à l’écoute, facile d’approche.

Créativité:

• Développe et encourage des solutions nouvelles et innovantes
• Prêt à prendre des risques calculés.

Intégrité:

• Honnête, encourage l’ouverture et la transparence ; fait preuve d’une intégrité irréprochable.

QUALIFICATIONS 

Un baccalauréat en informatique ou en sciences informatiques assorti de certifications informatiques équivalentes constitue un atout supplémentaire.

EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES

Essentiel

• Expérience : 1 à 2 ans dans un rôle de support technique ou d’assistance informatique
• Solide connaissance de l’environnement Windows, des systèmes de gestion des tickets, des bonnes pratiques de cybersécurité telles que l’authentification multifacteur (MFA), le chiffrement et Microsoft 365, ainsi que du support à distance. 
• Aisance dans la manipulation des composants informatiques, la réparation d’ordinateurs portables et le câblage réseau
• Patience et capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques
• Assurer la première liaison pour les employés ayant besoin d’assistance technique par courriel, par téléphone ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité (système d’exploitation Windows, imprimantes et réseaux)
• Aider à la mise en place, à la configuration et au déploiement de nouveaux postes de travail dans différents bureaux régionaux
• Tenir un inventaire précis des actifs 
• Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations et l’octroi d’accès 
• Assister à la mise en place et à la surveillance des réseaux locaux et des réseaux WiFi.
• Capable de travailler dans des délais serrés et sous pression.
• Très bonnes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• La capacité de penser de manière critique et de recommander de bonnes solutions aux problèmes.
• Solides compétences organisationnelles.
• Assistance à distance 

Souhaitable

• Solide connaissance de l’environnement Windows, des systèmes de gestion des tickets, des bonnes pratiques de cybersécurité telles que l’authentification multifacteur (MFA), le chiffrement et Microsoft 365, ainsi que du support à distance.

Responsabilités supplémentaires liées au poste

• Les tâches et responsabilités décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et le titulaire du poste peut être amené à effectuer des tâches supplémentaires dans la limite de ses compétences et de son expérience.

Égalité des chances 

• Le titulaire du poste est tenu d’exercer ses fonctions conformément aux politiques et procédures de SCI en matière d’égalité des chances et de diversité.

Protection de l’enfance :

• Nous devons assurer la sécurité des enfants, c’est pourquoi notre processus de sélection, qui comprend des vérifications rigoureuses des antécédents, reflète notre engagement à protéger les enfants contre les abus .

Santé et sécurité

• Le titulaire du poste est tenu d’exercer ses fonctions conformément aux politiques et procédures de santé et de sécurité de SCI.

PROTECTION :

Niveau 3 : Le titulaire du poste sera en contact avec des enfants et/ou des jeunes soit fréquemment (par exemple une fois par semaine ou plus) , soit intensivement (par exemple quatre jours par mois ou plus, ou avec nuitée) parce qu’il travaille dans le cadre de programmes nationaux ; ou qu’il visite des programmes nationaux ; ou parce qu’il est responsable de la mise en œuvre du processus de vérification/d’habilitation policière du personnel.

Engagement en matière de lutte contre la fraude et d’intégrité : 

L’organisation applique une politique de tolérance zéro à l’égard de la fraude, de la corruption et des comportements contraires à l’éthique. Tous les membres du personnel sont tenus de respecter les normes les plus élevées d’intégrité et de responsabilité, de se conformer aux politiques et procédures internes et de signaler tout comportement inapproprié suspecté par les voies appropriées.
Veuillez noter : l’organisation ne perçoit aucun frais à quelque étape que ce soit du processus de recrutement (candidature, entretien, offre ou intégration). Toute demande de paiement doit être signalée immédiatement.