Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation humanitaire médicale internationale et indépendante qui fournit une aide d’urgence aux personnes touchées par les conflits armés, les épidémies, les catastrophes naturelles et l’exclusion des soins de santé. MSF offre une assistance aux personnes en fonction de leurs besoins, sans distinction de race, de religion, de sexe ou d’appartenance politique…
POSTE 1: Superviseur TIC
Objectif principal
- Exécuter la maintenance, le suivi et la surveillance de tous les équipements, outils et services informatiques et de télécommunications, ainsi qu’assurer le support technique sur site et la formation des utilisateurs sous sa responsabilité conformément aux normes, politiques, protocoles et procédures MSF, afin de garantir l’utilisation efficace de tous les services et infrastructures informatiques et de télécommunications.
Description du poste (abrégée)
- Superviser et contrôler au quotidien la mise en œuvre des systèmes et des logiciels et matériels de communication dans la mission en garantissant le respect des normes, protocoles et procédures MSF.
Cela comprend les tâches suivantes :
- En collaboration avec le coordinateur adjoint de la logistique, il analyse les besoins TIC de la mission, élabore un projet de budget TIC et conçoit une stratégie adaptée visant à optimiser l’investissement en technologies de l’information et de la communication.
- Identifier et mettre en œuvre des pratiques de gestion de l’information pour améliorer l’efficacité et la fiabilité du système de mission (développement, contrôle, déploiement d’applications, de systèmes ou de nouvelles normes TIC, etc.)
- Installer, entretenir et surveiller les systèmes et équipements TIC de la mission
- Comparer la qualité des équipements, des logiciels et des fournisseurs/services Internet, afin d’optimiser les décisions d’achat et d’assurer une assistance locale
- Superviser, planifier et assurer la sécurité du réseau, le support du service d’assistance et la formation des utilisateurs, les activités de maintenance corrective et préventive (vérification et nettoyage, etc.), les activités de mise à jour et de mise à niveau, les protocoles de gestion de la sécurité (sauvegardes, anti-malware, mises à jour et correctifs logiciels, protection pare-feu, radioprotection, etc.)
- Assurer la résolution des questions et problèmes liés aux TIC (le cas échéant, conformément aux politiques et procédures MSF en vigueur à tout moment).
- Enregistrer, signaler et transmettre les questions et problèmes non résolus, ainsi que les demandes inhabituelles, aux unités de support respectives afin de fournir activement des solutions et de garantir les normes de qualité
- Planifier et superviser les processus RH (recrutement, formation, évaluation des performances et communication interne et externe) du personnel sous sa responsabilité afin d’assurer à la fois le dimensionnement et le niveau de connaissances requis pour l’activité
- Fournir une formation, une assistance et un support de niveau 1
- Maîtriser le système d’exploitation (Windows 7)
- Déployer et migrer des logiciels informatiques
- Signaler et suivre les problèmes non résolus
- Informer le nouveau personnel sur les services informatiques et les meilleures pratiques
- Informer le nouveau personnel sur l’utilisation de l’équipement radio
- Préparer des ateliers de formation ciblés sur les utilisateurs et les sujets informatiques utiles dans leur travail quotidien
- Organisation de l’activité IT/COM :
- Établir et maintenir un calendrier de visites régulières des projets concernés
- Planifier et organiser son activité, son organisation, ses priorités en fonction des priorités de l’équipe logistique, des politiques informatiques et des problèmes/problématiques liés aux technologies de l’information.
- Participer à la réalisation du budget annuel des familles Informatique et Radio en prenant connaissance des critères de renouvellement des équipements, en identifiant les équipements à remplacer et en déterminant les éléments/quantités du stock tampon
- Réaliser la demande de trésorerie pour son activité.
Exigences en matière
d’éducation :
- Diplôme essentiel et avancé en informatique.
- Diplôme souhaitable en ingénierie technique.
Expérience:
- Au moins 2 ans d’expérience dans des emplois liés à l’informatique.
- Expérience souhaitable au sein de MSF.
- Expérience souhaitable en administration et récupération de sauvegardes (MS, C, Veritas, etc.).
Langues :
- Maîtrise courante de l’anglais (oral et écrit), du haoussa et du kanuri, indispensable ainsi qu’une bonne maîtrise de l’anglais des TIC.
Connaissance:
- Administration des systèmes d’exploitation (XP-Pro, W7, W2003 Server, Linux)
- MS Office 2003/2007/2010
- Configuration et mise en place des réseaux Microsoft (composants réseau – commutateurs et routeurs – , Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth)
- Protocoles : TCP/IP, LAN, WAN
- Langages de développement d’applications : plates-formes .NET, Java, Eclipse RCP
- Configuration et mise en place de réseaux : Desktops, Laptops et périphériques
- Clients de messagerie : Outlook, Mozilla, Lotus
- Création d’images : ISO, MDF, CSO, etc.
- Antivirus : Kaspersky
- Autres : SAP R3, Citrix, accès Bureau à distance.
Compétences :
- Orientation Résultats et Qualité L2
- Travail en équipe et coopération L2
- Flexibilité comportementale L2
- Engagement envers MSF Participes L2
- Gestion du stress L3.
POSTE 2: Technicien biomédical
Résumé du poste
- Réaliser de manière autonome et suivre l’entretien et la réparation correcte des équipements biomédicaux du projet/mission et s’assurer régulièrement que l’entretien médical et le nettoyage habituels sont effectués correctement selon les normes et procédures MSF, afin de garantir que les équipements soient en parfait état de fonctionnement.
Responsabilités
Réaliser et exécuter toutes les opérations d’installation, de maintenance et de réparation complexes et avancées nécessaires des équipements biomédicaux de MSF et veiller à ce que le moins d’articles possible soient hors service à un moment donné. Cela comprend les tâches suivantes :
- Organiser et participer à l’installation d’équipements biomédicaux
- Suivre le planning et réaliser les travaux de maintenance préventive et curative des équipements selon les protocoles, manuels et recommandations du MSF et/ou du fabricant et s’assurer que le nettoyage et la maintenance simple sont correctement effectués par le personnel médical
- Signaler à son supérieur hiérarchique tout problème ou anomalie sur un équipement biomédical et proposer des solutions (formation du personnel sur un appareil, procédures d’utilisation, etc.). Si les travaux de maintenance nécessitent une assistance supplémentaire, une documentation ou
- des outils supplémentaires, ceux-ci devront être demandés et fournis par son supérieur.
- Participer à l’organisation de la formation des utilisateurs si nécessaire
- Gérer le stock de consommables, renseigner les fiches de stock, réaliser les inventaires physiques des stocks, exécuter les commandes nécessaires au renouvellement du stock, éviter toute rupture
- Responsable des équipements et outils (y compris les extincteurs), vérifiant qu’ils sont utilisés correctement et en toute sécurité, les entretenant et les renouvelant lorsque nécessaire et tenant l’inventaire à jour.
- Gardez la zone de travail propre et bien rangée.
- S’assurer que toutes les feuilles et tous les livres relatifs à l’entretien sont toujours remplis (y compris la date d’intervention, les pièces remplacées, les problèmes et les solutions) et préparer les rapports nécessaires avant et après toute réparation ou entretien requis.
Exigences en matière
d’éducation :
- Diplôme de technicien biomédical préféré
- Diplôme de technicien en mécanique ou en électricité
Expérience:
- Compétences techniques et compréhension démontrables
- Expérience dans un domaine technique. (Au moins 2 ans d’expérience)
- Les compétences pédagogiques sont un atout
Langues :
- Anglais courant (oral et écrit), le haoussa et le kanuri sont indispensables
Connaissance:
- Connaître et comprendre l’ensemble des dispositifs biomédicaux présents sur le(s) projet(s) incluant le principe de fonctionnement, l’utilisation et la documentation technique, de chaque équipement biomédical présent sur le projet/mission
Compétences :
- Orientation Résultats et Qualité L1
- Travail d’équipe et coopération L1
- Flexibilité comportementale L1
- Engagement envers les principes MSF L1
- Orientation service L1
- Gestion du stress L2
Rémunération
- Selon l’échelle salariale MSF plus une indemnité de 13e mois équivalente à 1 mois de salaire brut.
