Mercy Corps est une ONG internationale humanitaire et de développement dont la mission est d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées, productives dans le monde.
POSTE : Un/e Assistant (e) CARM (Mécanisme de Redevabilité Communautaire et de Rapportage)
Description
Sous la supervision du chargé CARM, l’assistant(e) CARM travaillera avec les équipes programmes et de suivi-évaluation de Mercy Corps ainsi qu’avec les partenaires locaux de Mercy Corps, pour assurer la collecte, la centralisation et l’entretien de la base de données des feedbacks communautaires à travers les différents canaux mis en place au sein des programme de Mercy Corps. L’assistant(e) CARM assistera le Chargé CARM à mettre en place les procédures et les outils CARM et animera le bon fonctionnement de ces procédures. L’assistant(e) CARM fera partie intégrante de l’équipe PAQ (performance et qualité des programmes) en soutenant les processus d’apprentissage et de réflexion liés à la collecte et à la réponse aux retours d’informations ou plaintes des communautés participant aux programmes de Mercy Corps au Mali.
TACHES ET RESPONSABILITES :
COLLECTE ET TRAITEMENT DES FEEDBACKS ET OU PLAINTES
- Servir de point focal pour recevoir les appels téléphoniques de la ligne vert, traiter et analyser les retours d’informations (feedbacks ou plaintes) des participants aux programmes de Mercy Corps ; Animer le groupe WhatsApp de CARM MC Mali et enregistré tous les feedbacks reçus dans la base de données ;
- Sous la supervision du chargé CARM, classer les commentaires entre les niveaux 1 à 6 selon les procédures standards en vigueur ; Assister le chargé CARM à entretenir régulièrement la base de données CARM ;
- Suivre les procédures requises pour tous les commentaires reçus, en fonction de la note ;
- Préparer une liste de commentaires hebdomadaire pour soumettre à l’examen de l’équipe programme en ce qui concerne les retours d’information classés 1 à 3 ;
- Contribuer à l’élaboration d’un rapport mensuel CARM et l’envoyer au chargé CARM, qui après révision partagera le rapport aux PAQ Lead, Directeurs des Programmes, Directeur Pays et Gestionnaires des programmes ;
- Participer au traitement des cas et s’assurer que tous les cas sont clôturés et que les personnes à l’origine du retour d’information soient informées de l’issus donné à leur cas ; recueillir et noter le niveau de satisfaction de la personne concernée ;
- Être très discret et traiter les informations reçues dans la plus grande confidentialité.
MISE EN place CARM
Sous la supervision du chargé CARM, contribuer à l’élaboration et à la mise en place des procédures et outils de collecte et de gestion pour le système CARM ;
Travailler en étroite collaboration avec les équipes programmes et les partenaires locaux, pour assurer l’information des communautés et la mise en place des outils et procédures de remontée des plaintes et/ou feedbacks selon la norme humanitaire fondamentale (CHS) et la politique CARM de Mercy Corps ;
Contribuer au suivi de l’utilisation de ces outils par les communautés et veiller à corriger tout disfonctionnement relatif à ces outils ;
Contribuer à assurer la bonne utilisation des outils de gestion des retours d’informations (feedbacks ou plaintes) reçus au quotidien selon les procédures en vigueur ;
En collaboration avec l’équipe programme, contribuer à la sensibilisation de tous les participants aux programmes de Mercy Corps afin qu’ils connaissent leurs droits notamment en matière de soumettre des retours d’information pour assurer leur pleine participation aux actions de Mercy Corps ;
Contribuer à la mise en place de mécanisme CARM auprès des partenaires locaux selon les directives de la politique CARM de Mercy Corps.
Informer, briefer continuellement les collaborateurs de Mercy Corps sur les procédures CARM, leurs rôles et leurs devoirs quant à ce processus.
gestion d’équipe
N/A
sécurité
Se conformer aux procédures de sécurité et aux politiques déterminées par les autorités locales.
Assurer de manière proactive que les membres de son équipe travaillent dans un environnement sécurisé et qu’ils connaissent les politiques locales.
Engagement :
- Se conduire professionnellement et personnellement de manière à apporter honneur et crédibilité à Mercy Corps et à ne pas compromettre sa mission humanitaire.
- Etre redevable vis-à-vis des participants aux programmes ;
- Toutes autres responsabilités qui lui seront assignées selon les besoins
Développement Professionnel :
- Dans le cadre de notre engagement envers le développement professionnel et fondé sur notre compréhension que les organisations qui se développent continuellement sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés qu’elles desservent – nous attendons de tous les membres de l’équipe de contribuer à dédier 5% de leur temps à des activités d’apprentissage/développement professionnel qui bénéficient à Mercy Corps ainsi qu’à eux-mêmes.
Redevabilité envers les bénéficiaires :
- Les membres de l’équipe de Mercy Corps sont attendus pour soutenir tous les efforts en vue de la reddition de comptes, en particulier pour nos bénéficiaires et aux normes internationales directeurs internationaux de secours et de développement, tout en s’engageant activement les communautés bénéficiaires comme des partenaires égaux dans la conception, le suivi et l’évaluation de nos projets sur le terrain.
Genre :
- Mercy Corps reconnaît que nos programmes sont plus efficaces pour soulager la souffrance, la pauvreté et l’oppression quand les femmes, les hommes, les filles et garçons sont équitablement engagés comme acteurs actifs dans tous les aspects du travail que nous entreprenons ensemble. Nous attendons que tous les membres de l’équipe s’engagent à respecter les principes de l’égalité des sexes et d’utiliser une programmation sensible au genre et l’intégration du genre comme un moyen de réaliser notre mission et notre vision pour le changement.
EXPERIENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES:
- Avoir un Diplôme Universitaire (au moins BAC +2) dans un domaine pertinent (Sciences Sociales, Economie, Statistique, informatique, ou tout domaine connexe) ;
- La maîtrise du Français (parlée et écrite), du Bambara et au moins d’une autre langue locale du Nord est exigée,
- La connaissance de plusieurs langues locales notamment celles parlées dans les régions du centre et du Nord est un grand atout. Avoir de préférence au moins une année d’expériences dans un poste similaire ;
- Avoir une expérience dans la collecte et l’analyse de données ;
- Bonne connaissance des techniques d’animation villageoise ainsi que des méthodes actives de recherche participative ;
- Avoir une bonne capacité de rédaction de rapports ;
COMPETENCE EN INFORMATIQUE
- Avoir une bonne connaissance des logiciels de base Windows, MS Word, Excel, Internet Explorer, Outlook ;
FACTEURS DE SUCCÈS :
- Proactivité, flexibilité, sens de l’initiative sont les qualités recherchées ;
- Être très discret ;
- Avoir des aptitudes en administration et en organisation ;
- Avoir la capacité de communiquer efficacement avec les membres de l’équipe ;
- Avoir la capacité d’apprendre vite, de prendre des initiatives et de rendre compte des résultats ;
- Être minutieux, capable de suivre à la lettre les procédures, de respecter les délais impartis et de travailler seul et au sein d’une équipe ;
- Être capable d’évoluer dans un environnement multiculturel de développement international.
Date de prise de service : juin 2024
Le dossier de candidature doit comporter :
- Un CV actualisé ;
- Une lettre de motivation ;
- La copie des diplômes et des attestations de travail ;
- Un casier judiciaire en cours de validité. (n’est obligatoire qu’une fois retenu au poste)
- Les noms et contacts de trois personnes de référence (superviseurs directs) dont celui du dernier emploi.
Veuillez envoyer les dossiers de candidature au plus tard le vendredi 12 avril 2024 à 12h00 en suivant ce lien
Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s pour les tests et entretiens.
Les dossiers incomplets ne seront pas considérés.
Les dossiers déposés ne seront pas retirés
Les candidatures féminines et celles des personnes handicapées sont vivement encouragées.
