Le Bureau régional est principalement chargé de maintenir une liaison continue avec les États auprès desquels il est accrédité et avec les organisations internationales appropriées, les organismes régionaux de l’aviation civile, les organismes sous-régionaux, les agences et programmes des Nations Unies.
Le Bureau régional assure la coordination interrégionale et favorise la mise en œuvre rapide et harmonisée des politiques, décisions, normes et pratiques recommandées (SARP) et des plans de navigation aérienne de l’OACI.
Le Bureau régional fournit également des conseils techniques et assiste les États/Territoires dans leurs activités de mise en œuvre. Au sein de la structure du bureau, l’associé TIC relève directement de l’agent administratif. Le titulaire du poste sert de point focal principal pour toutes les questions informatiques et assume l’entière responsabilité de toutes les questions informatiques du WACAF.
En étroite collaboration avec la section informatique du siège de l’OACI, l’associé TIC fournira un soutien et un soutien aux fonctions informatiques du bureau WACAF grâce à la maintenance et au soutien des applications utilisées localement, à l’installation/configuration efficace, à l’exploitation et à la maintenance des systèmes matériels et logiciels et de l’infrastructure connexe.
Lorsqu’il sera affecté, il servira également de point focal pour le support local des applications d’entreprise, telles que le système de planification des ressources de l’entreprise (Agresso), Share Point, le système de gestion de documents (M-Files) et la maintenance du site Web WACAF. . L’associé TIC relève directement du responsable administratif sous la supervision technique de la section TIC du siège. De plus, il/elle peut consulter le coordinateur régional des TIC sur des questions techniques complexes.
Responsabilités
Fonction 1 (y compris les résultats attendus) Gérer et exploiter l’équipement d’infrastructure des technologies de l’information et de la communication du bureau régional du WACAF, en obtenant des résultats tels que :
• Planifier, installer, configurer, exploiter et maintenir une suite appropriée d’applications de systèmes d’information en réseau (accès Internet, Web). , courrier électronique, services de fichiers réseau et d’impression).
• Faire des recommandations sur la stratégie globale, les politiques et les procédures pour l’administration et la maintenance fluides de tous les systèmes et installations TIC de bureau, identifier et planifier les besoins futurs, et recommander et mettre en œuvre des changements technologiques.
• Assurer la mise en œuvre, la maintenance et la performance continue des composantes et services matériels, logiciels et infrastructures réseau du Bureau, ainsi que des systèmes informatiques, périphériques et accessoires. Assurer la fourniture d’un support matériel/logiciel pour les utilisateurs internes et externes (tous les niveaux).
• S’assurer que la politique et les procédures de sécurité du réseau et d’intégrité des données (y compris la sauvegarde des données stratégiques, la protection antivirus et le contrôle des intrusions et des accès des utilisateurs) sont respectées.
• Analyser les procédures et méthodes de travail actuelles, ainsi que les demandes spécifiques des utilisateurs, identifier le besoin de nouvelles applications logicielles en réponse aux exigences de travail et surveiller leur conception, leur développement, leur mise en œuvre, leur maintenance et leur mise à niveau.
• Assurer la liaison avec les consultants externes, les programmeurs, les spécialistes en informatique et électricité, etc., en ce qui concerne la faisabilité, la mise en œuvre, le suivi et le contrôle, à la fin des projets de travaux de bureau en TIC.
Fonction 2 (y compris les résultats attendus) Assurer une gestion efficace et efficiente des TIC, en obtenant des résultats tels que :
• Assurer la performance de solutions techniques spécifiques, y compris l’installation de serveurs et la configuration des composants électroniques et des périphériques matériels et les réparations de routine, conformément aux normes et opérations opérationnelles de l’OACI.
exigences
• Surveillez régulièrement le trafic, l’utilisation et les performances du serveur de fichiers.
• Veiller à ce que l’accès sécurisé du personnel/visiteurs grâce aux enregistrements des caméras de sécurité soit bien maintenu.
• Identifier les opportunités et les moyens de convertir les processus métier en systèmes basés sur le Web pour résoudre les problèmes d’efficacité et de responsabilité totale.
• Veiller à ce que toutes les archives liées au bureau des TIC soient bien entretenues et à jour, conformément aux règles et réglementations de l’OACI.
• Maintenir un environnement d’infrastructure sécurisé et fiable pour les TIC et une planification adéquate en cas de catastrophe et de reprise.
• Identifier et promouvoir différents systèmes et applications pour une gestion optimale du contenu, le partage des connaissances, la fourniture d’informations et l’apprentissage, y compris le registre électronique, le système de gestion de bureau basé sur le Web, etc.
Fonction 3 (y compris les résultats attendus) Fournit un soutien aux utilisateurs du bureau régional. y compris la sécurité du système et des données, en obtenant des résultats tels que :
• Fournir un support informatique de premier niveau à tout le personnel et aux stagiaires via le ServiceDesk.
• Diagnostiquer, détecter,résoudre et assurer le suivi des problèmes informatiques qui comprennent, sans toutefois s’y limiter : a. conseiller le personnel sur la bonne utilisation des progiciels et des outils de communication tels que MS Office et Teams ; b. conseiller le personnel sur la manière d’utiliser les outils à distance de l’OACI de manière efficace et efficiente ; c. sauvegarde et restauration de données ; détection, suppression et prévention des virus et des logiciels malveillants ; d. recherche et récupération de données à partir de sources internes et externes ; e. services de dépannage tels que l’impression, la connexion Internet.
Fonction 4 (y compris les résultats attendus) Effectuer la maintenance du matériel et des logiciels, obtenant des résultats tels que :
• Effectuer l’administration système de l’infrastructure virtualisée du Bureau, y compris les serveurs Windows et Linux et le stockage en réseau pour garantir une disponibilité et une disponibilité maximales des ressources.
• Coordonner avec l’équipe informatique du siège social les correctifs, les modifications, les mises à niveau et les déploiements.
• Administrer le cluster de pare-feu pour assurer la sécurité du réseau interne et l’accessibilité des services accessibles au public.
• En liaison avec l’équipe informatique du siège, administrer et maintenir l’infrastructure physique liée à l’informatique (serveurs, connexions téléphoniques, câble et wifi, etc…).
• Administrer les comptes d’utilisateurs et d’ordinateurs, y compris la réinitialisation des mots de passe, les adhésions aux groupes et les politiques de groupe.
• Effectuez une création d’image informatique et assurez-vous que les ordinateurs sont à jour avec les derniers correctifs et définitions antivirus.
• Gérer le stock informatique de pièces de rechange et effectuer les réparations de routine. Contactez les fabricants en cas de rappels ou de réparations sous garantie.
• En tant que point focal, administrer l’outil informatique d’inventaire et participer au suivi et aux mises à jour de l’inventaire du Bureau.
Fonction 5 (y compris les résultats attendus)
Fournit un soutien dans la mise en œuvre des applications ERP organisationnelles de l’OACI, obtenant des résultats tels que :
• Faciliter l’exploitation et la mise en œuvre des systèmes organisationnels de l’OACI, tels que les documents et enregistrements électroniques.
• Fournir un support utilisateur final de premier niveau dans l’utilisation de (EDRMS), Agresso, Sharepoint, CRM Analytics.
• Effectuer des tests à la satisfaction de l’utilisateur.
• Tenir à jour la documentation technique et utilisateur.
• Adaptez les applications aux besoins changeants des utilisateurs.
Fonction 6 (y compris les résultats attendus)
Servir de point focal pour les questions liées aux TIC avec les fournisseurs de services et le siège, obtenant des résultats tels que :
• Assurer la liaison avec et/ou superviser les fournisseurs de services en ce qui concerne la garantie d’un fonctionnement efficace et fiable de l’infrastructure informatique, Téléphonie et bonne mise en œuvre des accords de niveau de service.
• Surveiller la qualité et la performance des services externalisés auprès des prestataires.
• Représenter l’OACI dans les sous-groupes liés aux TIC et dans d’autres réunions interinstitutionnelles locales des Nations Unies qui ont un impact sur d’autres stratégies, systèmes et procédures communs des Nations Unies.
• Examiner les termes de référence et les accords de niveau de service (SLA) avec les fournisseurs de services.
• Répondre à toutes les requêtes de la section JCT au siège concernant les SLA.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs de services de téléphonie mobile pour garantir la disponibilité du service sur les téléphones mobiles officiels.
Fonction 7 (y compris les résultats attendus)
Fournit un soutien au responsable administratif, obtenant des résultats tels que :
• Aider à la préparation du plan d’approvisionnement en TIC et préparer les termes de référence pertinents pour l’achat d’actifs liés aux TIC.
• Former le personnel aux questions liées aux TIC, si nécessaire.
• Mettre à jour et maintenir la liste d’inventaire de tous les actifs du bureau en général et, en particulier, maintenir à jour un inventaire des logiciels et du matériel, y compris le stock de fournitures et de pièces de rechange et tout autre équipement lié aux TIC.
• Fournir un soutien TIC aux événements organisés par le bureau régional.
• Maintenir le site Web de l’OACI WACAF, maintenir le site Web à jour à tout moment, formuler des recommandations d’amélioration et mettre en œuvre celles adoptées.
Fonction 8 (y compris les résultats attendus)
Effectue d’autres tâches connexes, telles qu’assignées.
Compétences
Professionnalisme : Bonnes connaissances en matière d’administration, de maintenance et d’exploitation des systèmes TIC, des serveurs et des réseaux. Connaissance et expérience pratique des réseaux TCP/IP, du routage et des pare-feu. Excellentes compétences informatiques et utilisation de logiciels bureautiques pertinents tels que la suite MS Office, MS Visio et MS Project. Bonne connaissance de Symantec Endpoint Manager et des outils de gestion des services informatiques ainsi que des systèmes de tickets de service associés. Se montre fier de son travail et de ses réalisations ; fait preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet ; est consciencieux et efficace dans le respect des engagements, le respect des délais et l’obtention des résultats ; est motivé par des préoccupations professionnelles plutôt que personnelles ; fait preuve de persévérance face à des problèmes ou des défis difficiles ; reste calme dans les situations stressantes.
Planification et organisation : développe des objectifs clairs et cohérents avec les stratégies convenues ; identifie les activités et les missions prioritaires ; ajuste les priorités au besoin ; alloue le temps et les ressources appropriés pour terminer le travail ; prévoit les risques et tient compte des imprévus lors de la planification ; surveille et ajuste les plans et les actions si nécessaire ; utilise son temps de manière efficace.
Orientation client : considère tous ceux à qui les services sont fournis comme des « clients » et cherche à voir les choses du point de vue des clients ; établit et entretient des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect ; Identifie les besoins des clients et les associe aux solutions appropriées ; surveille les développements en cours à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement des clients pour se tenir informé et anticiper les problèmes ; tient les clients informés des progrès ou des revers des projets ; respecte les délais de livraison des produits ou services au client.
Sensibilisation technologique : Se tenir au courant de la technologie disponible ; comprend l’applicabilité et les limites de la technologie au travail du bureau ; cherche activement à appliquer la technologie à des tâches appropriées ; fait preuve d’une volonté d’apprendre de nouvelles technologies.
Communication : Parle et écrit clairement et efficacement ; écoute les autres, interprète correctement les messages des autres et répond de manière appropriée ; pose des questions pour clarifier et manifeste un intérêt pour une communication bidirectionnelle ; adapte le langage, le ton, le style et le format au public ; fait preuve d’ouverture en partageant des informations et en tenant les gens informés.
Travail d’équipe : Travailler en collaboration avec des collègues pour atteindre les objectifs de l’organisation ; sollicite des commentaires en valorisant véritablement les idées et l’expertise des autres ; est disposé à apprendre des autres ; place l’agenda de l’équipe avant l’agenda personnel ; soutient et agit conformément à la décision finale du groupe, même lorsque ces décisions ne reflètent pas entièrement sa propre position ; partage le mérite des réalisations de l’équipe et accepte la responsabilité conjointe des lacunes de l’équipe.
Éducation
Essentiel : • Un diplôme d’études secondaires ou une formation équivalente ou équivalente est requis.
Souhaitable : • Une spécialisation/formation formelle en informatique est souhaitable.
• Un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans un domaine connexe est souhaitable.
Expérience professionnelle
• Un minimum de six ans d’expérience dans l’administration de systèmes, le support aux utilisateurs finaux et le développement d’applications Web, telles que les réseaux WAN/LAN, les systèmes d’exploitation, les services téléphoniques, les unités radio, la conception Web, les registres ou similaires, sont requis.
• Une expérience dans une organisation gouvernementale internationale ou nationale, ou dans une organisation privée à grande échelle dans un environnement multiculturel, est souhaitable.
Langues
Essentiel : • Capacités de lecture, d’écriture et d’expression orale courantes en anglais et en français.
Souhaitable : • Une connaissance pratique d’une deuxième langue de l’Organisation (arabe, chinois, russe ou espagnol).
Évaluation
L’évaluation des candidats qualifiés peut comprendre un exercice d’évaluation qui peut être suivi d’un entretien basé sur les compétences.
Avis spécial
Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste recruté localement. Les candidats à des postes soumis à un recrutement local doivent être autorisés à travailler dans le pays, quel que soit l’endroit où ils résident au moment de postuler à l’offre d’emploi. Il est à noter qu’il s’agit d’un poste vacant pour 2 postes temporaires pour une durée de cinq mois et demi (5,5). Les membres du personnel de l’OACI sont des fonctionnaires internationaux soumis à l’autorité du Secrétaire général et peuvent être affectés à n’importe quelle activité ou bureau de l’Organisation dans le lieu d’affectation.
Les membres du personnel de l’OACI sont censés se comporter d’une manière qui convient à leur statut de fonctionnaires internationaux. Les normes de conduite de la fonction publique internationale adoptées par l’OACI, qui sont applicables à tous les membres du personnel, sont définies dans le Code de la fonction de l’OACI (Statut du personnel). L’OACI offre un ensemble d’avantages sociaux attractifs à ses employés, conformément aux politiques de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI). L’âge légal de la retraite pour les fonctionnaires entrant ou reprenant leurs fonctions après le 1er janvier 2014 est de 65 ans. Pour les candidats externes, seuls ceux qui sont censés accomplir un mandat seront normalement pris en considération. Rémunération : Niveau Salaire Net de Base par an G-6 Francs CFA 13 980 000 $.
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