Le Bureau régional est principalement chargé de maintenir une liaison continue avec les États auprès desquels il est accrédité et avec les organisations internationales appropriées, les organismes régionaux de l’aviation civile, les organismes sous-régionaux, les agences et programmes des Nations Unies. Le Bureau régional assure la coordination interrégionale et favorise la mise en œuvre rapide et harmonisée des politiques, décisions, normes et pratiques recommandées (SARP) et des plans de navigation aérienne de l’OACI.
Responsabilités
Fonction 1 (incl. Résultats attendus) Gère et exploite l’infrastructure informatique et de communication du Bureau régional WACAF, en obtenant des résultats tels que :
• Planifier, installer, configurer, exploiter et maintenir une suite appropriée d’applications de systèmes d’information en réseau (accès Internet, Web, courrier électronique, services de fichiers et d’impression en réseau).
• Faire des recommandations sur la stratégie, les politiques et les procédures globales pour la bonne administration et la maintenance de tous les systèmes et installations TIC du bureau, identifier et planifier les besoins futurs, et recommander et mettre en œuvre des changements technologiques.
• Assurer la mise en œuvre, la maintenance et la performance continue du matériel, des logiciels et des composants et services de l’infrastructure réseau du Bureau, ainsi que des systèmes informatiques, périphériques et accessoires. Assurer la fourniture d’un support matériel/logiciel aux utilisateurs internes et externes (tous niveaux).
• Veiller à ce que la politique et les procédures de sécurité du réseau et d’intégrité des données (y compris la sauvegarde des données stratégiques, la protection antivirus et le contrôle des intrusions et de l’accès des utilisateurs) soient respectées.
• Analyser les procédures et méthodes de travail actuelles, ainsi que les demandes spécifiques des utilisateurs, identifier les besoins de nouvelles applications logicielles en réponse aux exigences du travail, et surveiller leur conception, leur développement, leur mise en œuvre, leur maintenance et leur mise à niveau.
• Assurer la liaison avec les consultants externes, les programmeurs, les spécialistes en informatique et en électricité, etc., en ce qui concerne la faisabilité, la mise en œuvre, le suivi et le contrôle, une fois les projets de travail TIC de bureau terminés.
Fonction 2 (incl. Résultats escomptés) Assure une gestion efficace et efficiente des TIC, en obtenant des résultats tels que :
• Assurer la performance de solutions techniques spécifiques, y compris l’installation de serveurs et la configuration de composants électroniques et de périphériques matériels et les réparations de routine, conformément aux normes de l’OACI et aux exigences opérationnelles.
• Surveiller fréquemment le trafic, l’utilisation et les performances du serveur de fichiers.
• S’assurer que les enregistrements des caméras de sécurité permettent de maintenir à jour les accès sécurisés du personnel et des visiteurs. • Identifier les opportunités et les moyens de convertir les processus opérationnels en systèmes Web afin de résoudre les problèmes d’efficacité et de pleine responsabilité.
• S’assurer que toutes les archives liées aux TIC de bureau sont bien entretenues et à jour, conformément aux règles et réglementations de l’OACI.
• Maintenir un environnement d’infrastructure sécurisé et fiable pour les TIC et une planification adéquate en cas de catastrophe et de reprise après sinistre.
• Identifier et promouvoir différents systèmes et applications pour une gestion optimale du contenu, le partage des connaissances, la fourniture d’informations et l’apprentissage, y compris le registre électronique, le système de gestion de bureau basé sur le Web, etc.
Fonction 3 (incl. résultats escomptés) Fournit un soutien aux utilisateurs du bureau régional, y compris la sécurité des systèmes et des données, en obtenant des résultats tels que :
• Fournir un soutien informatique de premier niveau à l’ensemble du personnel et des stagiaires via le ServiceDesk.
• Diagnostiquer, détecter, résoudre et suivre les problèmes informatiques, y compris, sans s’y limiter :
a. Français conseiller le personnel sur l’utilisation appropriée des progiciels et des outils de communication tels que MS Office et Teams ;
b. conseiller le personnel sur la manière d’utiliser efficacement les outils à distance de l’OACI ;
c. sauvegarde et restauration des données ; détection, suppression et prévention des virus et des logiciels malveillants ;
d. recherche et récupération de données à partir de sources internes et externes ;
e. services de dépannage tels que l’impression, la connexion Internet.
Fonction 4 (incl. Résultats attendus) Effectue la maintenance du matériel et des logiciels, en obtenant des résultats tels que :
• Effectuer l’administration système de l’infrastructure virtualisée du Bureau, y compris les serveurs Windows et Linux et le stockage en réseau, afin de garantir une disponibilité maximale des ressources.
• Coordonner avec l’équipe informatique du siège pour les correctifs, les modifications, les mises à niveau et les déploiements.
• Administrer le cluster de pare-feu pour assurer la sécurité du réseau interne et l’accessibilité des services accessibles au public. • En liaison avec l’équipe informatique du siège, administrer et maintenir l’infrastructure informatique physique (serveurs, téléphone, câble et connexions wifi, etc…).
• Administrer les comptes utilisateurs et ordinateurs, y compris les réinitialisations de mot de passe, les appartenances aux groupes et les politiques de groupe.
• Effectuer la création d’images informatiques et s’assurer que les ordinateurs sont à jour avec les derniers correctifs et définitions antivirus.
• Gérer le stock informatique, fournir des pièces de rechange et effectuer les réparations de routine. Contacter les fabricants en cas de rappels ou de réparations sous garantie.
• En tant que point focal, administrer l’outil informatique d’inventaire et participer au suivi et aux mises à jour de l’inventaire du bureau.
Fonction 5 (incl. Résultats attendus) Fournit un soutien à la mise en œuvre des applications ERP organisationnelles de l’OACI, en obtenant des résultats tels que:
• Faciliter le fonctionnement et la mise en œuvre des systèmes organisationnels de l’OACI, tels que les documents et dossiers électroniques.
• Fournir un soutien de premier niveau aux utilisateurs finaux dans l’utilisation de (EDRMS), Agresso, Sharepoint, CRM Analytics.
• Effectuer des tests à la satisfaction de l’utilisateur.
• Tenir à jour la documentation technique et utilisateur.
• Adapter les applications aux besoins évolutifs des utilisateurs.
Fonction 6 (y compris les résultats escomptés) Sert de point focal pour les questions liées aux TIC avec les prestataires de services et le siège, en obtenant des résultats tels que :
• Assurer la liaison avec et/ou superviser les prestataires de services afin de garantir un fonctionnement efficace et fiable de l’infrastructure informatique, de la téléphonie et de la mise en œuvre appropriée des accords de niveau de service.
• Surveiller la qualité et la performance des services externalisés des prestataires.
• Représenter l’OACI dans les sous-groupes liés aux TIC et dans d’autres réunions interinstitutions locales des Nations Unies qui ont un impact sur d’autres stratégies, systèmes et procédures communs des Nations Unies.
• Examiner les termes de référence et les accords de niveau de service (SLA) avec les prestataires de services.
• Répondre à toutes les questions de la section JCT au siège concernant les SLA.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs de services de téléphonie mobile pour garantir la disponibilité du service sur les téléphones portables officiels.
Fonction 7 (y compris les résultats escomptés) Fournit un soutien à l’agent administratif, Français obtenir des résultats tels que :
• Aider à la préparation du plan d’approvisionnement en TIC et préparer les termes de référence pertinents pour l’approvisionnement en actifs liés aux TIC.
• Former le personnel sur les questions liées aux TIC, si nécessaire.
• Mettre à jour et tenir à jour la liste d’inventaire de tous les actifs du bureau en général et, en particulier, tenir à jour un inventaire des logiciels et du matériel, y compris le stock de fournitures et de pièces de rechange et tout autre équipement lié aux TIC.
• Fournir un soutien en matière de TIC aux événements organisés par le bureau régional.
• Tenir à jour le site Web de l’OACI WACAF, le maintenir à jour en permanence, faire des recommandations d’amélioration et mettre en œuvre celles adoptées. Fonction 8 (incl. résultats escomptés) Exécute d’autres tâches connexes, selon les besoins.
Éducation
Essentiel :
• Un diplôme d’études secondaires ou une formation équivalente, complété par une spécialisation/formation officielle en informatique. Souhaitable :
• Un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans un domaine connexe.
Emploi – Qualification spécifique
Pas disponible.
Expérience professionnelle
• Au moins six années d’expérience dans l’administration de systèmes, le support aux utilisateurs finaux et le développement d’applications Web, telles que les réseaux WAN/LAN, les systèmes d’exploitation, les services téléphoniques, les unités radio, la conception Web, le registre ou similaire, sont requises.
• Une expérience dans une organisation gouvernementale internationale ou nationale, ou dans une organisation privée à grande échelle dans
un environnement multiculturel, est souhaitable.
Langues
Essentiel :
• Maîtrise de la lecture, de l’écriture et de l’expression orale en anglais et en français. Souhaitable :
• Connaissance pratique d’une deuxième langue de l’Organisation (arabe, chinois, russe ou espagnol).
Évaluation
L’évaluation des candidats qualifiés peut inclure un exercice d’évaluation qui peut être suivi d’un entretien basé sur les compétences.
