L’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI) est un organisme des Nations Unies qui aide 193 pays à coopérer et à partager leur ciel au bénéfice de tous.
Le soutien et la coordination de l’OACI, depuis sa création en 1944, ont aidé les pays à mettre en place, par des moyens techniques et diplomatiques, un réseau unique de liaisons aériennes mondiales rapides et fiables, qui relient les familles, les cultures et les entreprises du monde entier, et qui favorisent la croissance durable et la prospérité économique partout où volent les aéronefs.
Le cadre organisationnel
Le Bureau régional est principalement chargé d’assurer une liaison continue avec les États auprès desquels il est accrédité et avec les organisations internationales, les organismes régionaux de l’aviation civile, les organismes sous-régionaux, les institutions et programmes des Nations Unies. Il assure la coordination interrégionale et promeut la mise en œuvre rapide et harmonisée des politiques, décisions, normes et pratiques recommandées (SARP) et des plans de navigation aérienne de l’OACI. Le Bureau fournit également des conseils techniques et aide les États et territoires dans leurs activités de mise en œuvre.
Au sein de l’organigramme, le (la) titulaire relève directement du (de la) titulaire (de la) titulaire du (de la) titulaire du (de la) Titulaire (de la) Défenseur(trice) de l Le titulaire est le principal point de contact pour toutes les questions informatiques et a l’entière responsabilité de toutes les questions informatiques de la WACAF. En étroite collaboration avec la Section informatique du siège de l’OACI, l’associé ICT fournira un soutien et un soutien aux fonctions informatiques du bureau de la WACAF par le biais de la maintenance et du soutien des applications utilisées localement, de l’installation et de la configuration efficaces, de l’exploitation et de la maintenance des systèmes matériels et logiciels et de l’infrastructure connexe.
Il/elle servira également, lorsqu’il est affecté(e), de point focal pour le support local des applications ministérielles, telles que le système de planification des ressources de l’entreprise (Agresso), le point de partage, le système de gestion de documents (M-Files) et la maintenance du site Web de la WACAF.
Le (la) titulaire relève directement du (de la) Titulaire sous la supervision technique de la Section des TIC au Siège. En outre, il peut consulter le Coordonnateur régional des TIC sur des questions techniques complexes.
Principales tâches et responsabilités
Fonction 1 (y compris les résultats attendus)
Gérer et exploiter l’équipement d’infrastructure des technologies de l’information et de la communication du Bureau régional de la WACAF, obtenant des résultats tels que :
- Planifier, installer, configurer, exploiter et maintenir une suite appropriée d’applications de systèmes d’information réseau (accès Internet, Web, courrier électronique, fichiers réseau et services d’impression).
- Faire des recommandations sur la stratégie globale, les politiques et les procédures pour l’administration et l’entretien sans heurts de tous les systèmes et installations informatiques de bureau, identifier et planifier les besoins futurs, et recommander et mettre en œuvre des changements technologiques.
- Assurer la mise en œuvre, la maintenance et la performance continue du matériel, des logiciels et des composants et services de l’infrastructure matérielle, logicielle et réseau du Bureau, ainsi que des systèmes informatiques, des périphériques et des accessoires. Assurer la fourniture d’un support matériel/logiciel pour les utilisateurs internes et externes (tous niveaux).
- S’assurer du respect de la politique et des procédures de sécurité du réseau et d’intégrité des données (incluant la sauvegarde des données stratégiques, la protection antivirus, le contrôle des intrusions et de l’accès des utilisateurs).
- Analyser les procédures et méthodes de travail en vigueur, ainsi que les demandes spécifiques des utilisateurs, identifier les besoins en nouvelles applications logicielles en réponse aux exigences du travail et suivre leur conception, leur développement, leur mise en œuvre, leur maintenance et leur mise à niveau.
- Assurer la liaison avec les consultants externes, les programmeurs, les spécialistes en informatique et en électricité, etc., en ce qui concerne la faisabilité, la mise en œuvre, le suivi et le contrôle, à l’achèvement des projets de travail TIC de bureau.
Fonction 2 (y compris les résultats attendus)
Assurer une gestion efficace des TIC, en obtenant des résultats tels que :
- Assurer la performance de solutions techniques spécifiques, y compris l’installation de serveurs et la configuration du matériel, des composants électroniques et des périphériques, ainsi que les réparations courantes, conformément aux normes et aux exigences opérationnelles de l’OACI.
- Surveillez fréquemment le trafic, l’utilisation et les performances des serveurs de fichiers.
- Veiller à ce que l’accès de sécurité du personnel et des visiteurs par le biais des caméras de sécurité soit bien tenu.
- Identifier les possibilités et les moyens de convertir les processus opérationnels en systèmes Web afin de résoudre les problèmes d’efficacité et de pleine responsabilité.
- Veiller à ce que toutes les archives du bureau des TIC soient bien conservées et à jour, conformément aux règles et règlements de l’OACI.
- Maintenir un environnement d’infrastructure sûr et fiable pour les TIC et une planification adéquate en cas de catastrophe et de relèvement.
- Identifier et promouvoir différents systèmes et applications pour une gestion optimale du contenu, le partage des connaissances, la fourniture d’informations et l’apprentissage, y compris le registre électronique, le système de gestion de bureau basé sur le Web, etc.
Fonction 3 (y compris les résultats attendus)
Fournir un soutien aux utilisateurs au sein du Bureau régional, y compris la sécurité des systèmes et des données, et obtenir des résultats tels que :
- Fournir un support informatique de premier niveau à tout le personnel et aux stagiaires via le ServiceDesk.
- Diagnostiquer, détecter, résoudre et faire le suivi des problèmes informatiques qui comprennent, mais sans s’y limiter :
- conseiller le personnel sur l’utilisation appropriée des progiciels et des outils de communication tels que MS Office et Teams ;
- conseiller le personnel sur la façon d’utiliser les outils à distance de l’OACI de manière efficace et efficiente ;
- sauvegarde et restauration des données ; la détection, la suppression et la prévention des virus et des logiciels malveillants ;
- recherche et extraction de données provenant de sources internes et externes ;
- les services de dépannage tels que l’impression, la connexion Internet.
Fonction 4 (y compris les résultats attendus)
Effectuer la maintenance du matériel et des logiciels, obtenant des résultats tels que :
- Assurer l’administration système de l’infrastructure virtualisée du bureau, y compris les serveurs Windows et Linux et le stockage en réseau pour assurer une disponibilité maximale des ressources.
- Coordonner avec l’équipe informatique du siège pour les correctifs, les changements, les mises à niveau et les déploiements.
- Administrer le cluster de pare-feu pour assurer la sécurité du réseau interne et l’accessibilité des services accessibles au public.
- En liaison avec l’équipe informatique du siège, administrer et maintenir l’infrastructure physique liée à l’informatique (serveurs, téléphone, connexions câble et wifi, etc…).
- Administrer les comptes d’utilisateurs et d’ordinateurs, y compris les réinitialisations de mots de passe, les appartenances aux groupes et les politiques de groupe.
- Effectuer l’imagerie informatique et s’assurer que les ordinateurs sont à jour avec les derniers correctifs et définitions d’antivirus.
- Gérer les stocks informatiques, les approvisionnements et les pièces de rechange et effectuer les réparations courantes. Contacte les fabricants en cas de rappels ou de réparations sous garantie.
- En tant que coordonnateur, administrer l’outil informatique d’inventaire et participer au suivi et à la mise à jour de l’inventaire du Bureau.
Fonction 5 (y compris les résultats attendus)
Fournir un soutien à la mise en œuvre des applications ERP organisationnelles de l’OACI, obtenant des résultats tels que :
- Faciliter l’exploitation et la mise en œuvre des systèmes organisationnels de l’OACI, tels que les documents et registres électroniques.
- Fournir un support de premier niveau à l’utilisateur final dans l’utilisation de (EDRMS), Agresso, Sharepoint, CRM Analytics.
- Effectuer des tests à la satisfaction de l’utilisateur.
- Tenir à jour la documentation technique et utilisateur.
- Adapter les applications à l’évolution des besoins des utilisateurs.
Fonction 6 (y compris résultats attendus)
Servir de point focal pour les questions liées aux TIC avec les prestataires de services et le Siège, et obtenir des résultats tels que :
- Assurer la liaison avec et/ou superviser les fournisseurs de services en ce qui concerne le fonctionnement efficace et fiable de l’infrastructure informatique, de la téléphonie et de la bonne mise en œuvre des accords de niveau de service.
- Surveiller la qualité et la performance des services externalisés des prestataires.
- Représenter l’OACI dans les sous-groupes liés aux TIC et dans d’autres réunions interinstitutions locales des Nations Unies qui ont une incidence sur d’autres stratégies, systèmes et procédures communs des Nations Unies.
- Examiner les termes de référence et les accords de niveau de service (SLA) avec les fournisseurs de services.
- Répondre à toutes les questions de la section JCT au Siège concernant les SLA.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs de services de téléphonie mobile pour assurer la disponibilité du service sur les téléphones mobiles officiels.
Fonction 7 (y compris résultats attendus)
Fournir un soutien à l’agent(e) administratif(ve) et obtenir des résultats tels que :
- Aider à l’élaboration du plan d’achat des TIC et établir les termes de référence pertinents pour l’achat de biens liés aux TIC.
- Former le personnel aux questions liées aux TIC, le cas échéant.
- Mettre à jour et tenir à jour la liste d’inventaire de tous les biens de bureau en général et, en particulier, tenir à jour un inventaire des logiciels et du matériel, y compris les stocks de fournitures, de pièces de rechange et de tout autre matériel lié aux TIC.
- Fournir un appui en matière de TIC aux manifestations organisées par le Bureau régional.
- Maintenir le site web de l’OACI WACAF, maintenir le site web à jour à tout moment, faire des recommandations d’amélioration et mettre en œuvre celles adoptées.
Fonction 8 (y compris les résultats attendus)
S’acquitter de toutes autres tâches connexes qui pourraient lui être confiées.
Qualifications et expérience
Éducation
Essentiel:
- Un diplôme d’études collégiales (DEC) ou une formation équivalente, complété par une spécialisation ou une formation formelle en informatique.
Souhaitable:
- Un diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans un domaine connexe.
Expérience professionnelle
Essentiel:
- Un minimum de six ans d’expérience dans l’administration de systèmes, le soutien aux utilisateurs finaux et le développement d’applications Web, telles que les réseaux WAN/LAN, les systèmes d’exploitation, les services téléphoniques, l’unité radio, la conception Web, le registre ou similaire.
Souhaitable:
- Expérience dans une organisation gouvernementale internationale ou nationale, ou une organisation privée à grande échelle dans un environnement multiculturel.
Traduction
Essentiel:
- Compétences de lecture, d’écriture et d’expression orale en anglais et en français.
Souhaitable:
- Une connaissance pratique d’une deuxième langue de l’Organisation (arabe, chinois, russe ou espagnol).
Compétences
Professionnalisme:
Solide connaissance des systèmes TIC, de l’administration, de la maintenance et de l’exploitation des serveurs et des réseaux. Connaissance et expérience pratique des réseaux TCP/IP, du routage et des pare-feu. Excellentes compétences informatiques et utilisation de logiciels bureautiques pertinents tels que la suite MS Office, MS Visio et MS Project. Bonne connaissance de Symantec Endpoint Manager et des outils de gestion des services informatiques ainsi que des systèmes de tickets de service associés. Tirer fierté de son travail et de ses réalisations ; faire preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet ; être consciencieux et efficace dans le respect de ses engagements, respecter les délais et obtenir des résultats ; être motivé par des préoccupations professionnelles plutôt que personnelles ; faire preuve de persévérance face à des problèmes ou à des défis difficiles ; rester calme dans des situations stressantes.
Aptitude à planifier et à organiser :
Définir clairement des objectifs compatibles avec les stratégies convenues ; identifier les activités et les tâches prioritaires ; ajuster les priorités selon les besoins ; allouer suffisamment de temps et de ressources pour mener à bien les travaux ; prévoir les risques et prévoir les imprévus lors de la planification ; suivre et ajuster les plans et les actions si nécessaire ; utiliser le temps de manière efficace.
Orientation client :
Considérer tous ceux à qui des services sont fournis comme des « clients » et chercher à voir les choses de leur point de vue. Établir et maintenir des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect ; Identifier les besoins des clients et les jumeler à des solutions appropriées ; suivre l’évolution de la situation à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement des clients afin de se tenir informé et d’anticiper les problèmes ; tient les clients informés de l’avancement ou des échecs des projets ; respecte les délais de livraison des produits ou des services au client.
Conscience technologique :
Se tenir au courant de la technologie disponible ; comprendre l’applicabilité et les limites de la technologie au travail de bureau ; chercher activement à appliquer la technologie aux tâches appropriées ; montrer sa volonté d’apprendre de nouvelles technologies.
Communication :
Parler et écrire clairement et efficacement ; écouter les autres, interpréter correctement les messages des autres et y répondre de manière appropriée ; poser des questions pour obtenir des éclaircissements et manifester de l’intérêt pour une communication bidirectionnelle ; adapter le langage, le ton, le style et le format à l’auditoire ; faire preuve d’ouverture dans l’échange d’information et tenir les gens informés.
Travail d’équipe :
Travailler en collaboration avec ses collègues pour atteindre les objectifs de l’organisation ; solliciter des contributions en valorisant sincèrement les idées et l’expertise des autres ; être disposé à apprendre des autres ; faire passer l’intérêt de l’équipe avant l’ordre du jour personnel ; appuyer les décisions finales du groupe et agir en conséquence, même si ces décisions ne reflètent pas entièrement sa propre position ; partager le mérite des réalisations de l’équipe et accepter la responsabilité conjointe des lacunes de l’équipe.
Conditions d’emploi
Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste recruté localement. Les candidats à des postes soumis à un recrutement local doivent être autorisés à travailler dans le pays, quel que soit leur lieu de résidence au moment de la candidature à l’offre d’emploi.
Il est à noter que ce poste est à pourvoir à durée déterminée pour une période initiale de trois ans (la première année est probatoire pour un candidat externe).
Les membres du personnel de l’OACI sont des fonctionnaires internationaux soumis à l’autorité du Secrétaire général et peuvent être affectés à toutes activités ou bureaux de l’Organisation dans le lieu d’affectation.
Les membres du personnel de l’OACI doivent se comporter d’une manière digne de leur statut de fonctionnaires internationaux. Les normes de conduite pour la fonction publique internationale adoptées par l’OACI, qui s’appliquent à tous les fonctionnaires, sont définies dans le Code de la fonction publique de l’OACI (Statut du personnel).
L’OACI offre un ensemble d’avantages sociaux attrayants à ses employés, conformément aux politiques de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI).
