World Vision International est une organisation humanitaire chrétienne évangélique œcuménique internationale. Elle a des programmes dans 100 pays du monde. Son siège international est situé à Londres, au Royaume-Uni et son président est Andrew Morley.
POSTE 1: Associé CRM mondial-2
Principales responsabilités :
Ce poste sera responsable de l’assistance aux clients internes et externes de niveau 2 (et de niveau I, et de tout autre niveau, si nécessaire) et aux demandes hors champ et de la garantie de services optimaux. Pour ce faire, il/elle surveillera les performances des accords de niveau de service et assurera le suivi des indicateurs internes.
Il/elle créera des rapports et coordonnera avec le responsable de l’examen et des modifications des processus pour garantir que les services sont fournis comme demandé. Il/elle soutiendra également l’excellence du service client. L’associé CRM relèvera du responsable mondial BSD pour SSC, travaillant en étroite collaboration avec lui/elle et les membres de l’équipe BSD pour atteindre les objectifs du groupe et individuels.
L’associé CRM exécutera des fonctions liées à la gestion des données de base (MDM), au support des incidents, au système mondial de gestion des dépenses, au support du centre d’excellence de la chaîne de support et à tout autre service attribué à l’unité BSD, ainsi qu’à tout projet spécial demandé, quel que soit l’emplacement des clients. L’ associé CRM démontrera une expertise de niveau moyen (PME technique) dans au moins trois des fonctions mentionnées ci-dessus, mais devra les soutenir toutes à différents niveaux et à différents moments en fonction de la répartition du travail par le responsable BSD et des exigences du client, du processus quotidien et du modèle de suivi du soleil. L’associé CRM est une personne polyvalente et multitâche, prête à aider le client de toutes les manières possibles.
Il/elle doit être un expert pratique de niveau moyen pour son équipe et les clients internes et externes. Pour accomplir l’objectif du poste, la personne sera responsable du respect des protocoles du service client et de tous ses composants. Responsable de toutes autres tâches ou projets assignés en relation avec la gestion de la relation client ou de nouveaux processus transférés au SS. Formation, projets et tâches ad hoc.
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
CHEF DE PROJET – PROJET FRONTIÈRE
