HOPE International est une organisation chrétienne à but non lucratif basée à Lancaster, en Pennsylvanie. HOPE International opère désormais dans 16 pays mal desservis et a aidé plus de 2,5 millions de personnes avec de petits prêts et des services d’épargne depuis le début de ses opérations en 1997.
Le directeur des opérations est responsable de toutes les activités de gestion des prêts et des clients de HOPE Congo et relève directement du directeur général. Le directeur des opérations est chargé de gérer tout le personnel des opérations, y compris les superviseurs de prêt et les agents de crédit, afin de s’assurer que les systèmes et contrôles appropriés sont en place pour surveiller et rendre compte de la performance du portefeuille de prêts et soutenir la réalisation de la mission de HOPE Congo.
Il / elle doit également préparer des buts et des objectifs qui identifient et traitent les principaux problèmes liés à la croissance du portefeuille, tels que l’exploration de nouvelles voies de commercialisation, l’identification de nouveaux clients et la création de nouveaux groupes en vue du décaissement de nouveaux prêts.
RESPONSABILITÉS
- Promouvoir et remplir la mission de HOPE Congo
- Centré sur le Christ
- S’assurer que les opérations de l’établissement sont conformes aux objectifs, aux plans d’intégration spirituelle et aux valeurs de l’établissement
- Investissez profondément dans la vie spirituelle du personnel des opérations, en cherchant à faire des disciples et à modéliser un véritable leadership-serviteur
- Démontrer l’amour du Christ aux clients et aux parties prenantes à travers des interactions quotidiennes et d’autres événements spéciaux de HOPE Congo
- Qualité
- Veiller à ce que HOPE fournisse à ses clients le meilleur produit possible en proposant des innovations, des améliorations de produits et des politiques visant à améliorer la satisfaction des clients
- Autonomiser l’institution vers la transformation numérique pour mieux servir et ravir les clients
- Veiller rigoureusement à l’amélioration de l’image et de l’efficacité de HOPE par des recommandations, des innovations et des réductions des coûts opérationnels
- Maintenir les normes les plus élevées de qualité du portefeuille
- Résoudre les problèmes rencontrés avec les banques communautaires et effectuer des visites périodiques pour aider à résoudre les cas difficiles
- Fournir des rapports quotidiens et hebdomadaires à l’équipe de direction de HOPE Congo concernant la santé et l’activité du portefeuille de prêts
- Vérifier que toutes les demandes de crédit sont correctement remplies
- Maîtriser le contenu et les procédures telles qu’écrites dans le manuel d’exploitation
- Veiller à ce que les politiques et les procédures soient pleinement mises en œuvre dans tous les aspects des opérations
- Tenir des registres précis de tous les dossiers de demande de prêt et des transactions connexes au bureau
- Superviser directement tous les membres de l’équipe des opérations
- Combattre la fraude interne et externe tout en surveillant les opérations sur le terrain avec des visites hebdomadaires sur le terrain
- Participer au recrutement et à la formation continue de tout le personnel des opérations selon les politiques et procédures de HOPE
- Évaluer régulièrement la performance des membres de l’équipe et contrôler leur travail selon les normes et pratiques de l’établissement
- Faciliter la communication entre les membres de l’équipe et le bureau en cas d’urgence et mettre en œuvre les politiques du manuel de sécurité
- Croissance
- Atteindre la croissance prévue selon le plan annuel
- Faciliter la planification et la formation de nouvelles banques communautaires
- Fournir des projections hebdomadaires pour les décaissements de fonds prévus
- Promouvoir l’institution auprès de clients potentiels au sein des communautés cibles, parmi les représentants du gouvernement, les collègues et l’institution
- Organiser le remplacement du chargé de crédit en cas de maladie ou d’arrêt d’urgence
- Effectuer toutes autres tâches assignées par le directeur général pour accomplir la mission de l’institution
QUALIFICATIONS
- Confession personnelle de foi chrétienne et engagement envers la mission et la vision de HOPE Congo
- Minimum de 5 à 10 ans d’expérience dans le secteur de la microfinance, de la banque ou des services financiers, de préférence en Afrique ou dans un autre pays en développement
- Baccalauréat en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe requis
- Excellente compétence en analyse et résolution de problèmes
- Flexibilité extrême et capacité à faire face aux situations stressantes et aux frustrations
- Désir manifeste d’aider les personnes affaiblies par la guerre, la pauvreté ou d’autres circonstances à retrouver l’espoir, la dignité et la capacité de subvenir à leurs besoins et à ceux de leur famille
- Créativité et capacité à travailler avec des ressources limitées
- Capacité à établir des relations avec le personnel local et à le motiver efficacement
- Niveau élevé de maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint requis
- Une expérience avec Loan Performer ou d’autres progiciels bancaires est fortement préférée
- Compétence considérable dans les communications verbales et écrites efficaces, y compris les compétences d’écoute active et la capacité de présenter des conclusions et des recommandations
- Solides compétences linguistiques en anglais et en français requises
