Celtiis Bénin, est un opérateur de téléphonie du Bénin, il est le troisième dans l’écosystème béninois. Pensé et mis en place par l’État béninois, Celtiis est sous la coupole de la Sbin Sa (Société Béninoise d’Infrastructures Numériques). Il est le fruit d’un partenariat sud-sud entre le Bénin et le Sénégal avec la gestion déléguée de la Sbin par le groupe Sonatel.
FICHE DE POSTE
Supérieur hiérarchique : Chef Service Administration des Ventes
Relation fonctionnelle : Toutes les structures SBIN, Fournisseurs, Gestionnaire, etc.
MISSIONS DU POSTE
Le / La Chargé (e) de l’administration des ventes est chargé (e) de :
- Assurer la prise en charge des commandes fixes, mobiles et ICT une fois les bons de commande ou contrats signés par les clients ;
- Assurer le suivi et la prise en charge du delivery par le Département des Opérations ;
- S’assurer du bouclage des commandes une fois la livraison finalisée ;
- Garantir l’atteinte des objectifs (TTB, Taux de client Satisfaits et Très satisfaits) sur les commandes Fixes, Mobiles et ICT ;
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client B2B & B2G.
PRINCIPALES ACTIVITÉS
Sous l’autorité du Chef Service, le chargé de l’Administration des Ventes aura pour activités principales les missions suivantes :
- S’assurer de la prise en compte effective et de l’enregistrement des commandes avec les gestionnaires de compte dans le SI ;
- Créer les taches Kibaru nécessaires au Département des Opérations pour le suivi des commandes dans KIbaru ;
- Assurer la clôture systématique des CAS des commandes dans Kibaru après vérification du déploiement et de l’activation du service dans le SI ;
- Garantir la livraison des services auprès du client en lien avec le Département des Opérations ;
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour l’atteinte des objectifs (TTB, Taux de client Satisfaits et Très satisfaits) sur les commandes ;
- S’assurer de la facturation effective de toutes les commandes traitées dans le SI ;
- S’assurer de l’exhaustivité des informations client dans la SI ;
- Réaliser toutes activités ou projets confiés par le N+1 ;
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client B2B & B2G.
PROFIL DU TITULAIRE DU POSTE
Formation
Avoir une formation de base équivalente à BAC+ 3 en Gestion Commerciale, Marketing ou télécommunications.
Expériences professionnelles
- 3 à 4 ans dans le domaine
Compétences requises
- Bonne connaissance de la culture client
- Connaissance des processus du domaine
- Être à l’aise en communication et coordination
- Une bonne connaissance du marché
- Une bonne connaissance générale des services et offres Télécoms
- Une bonne connaissance des procédures internes de qualité de services
Exigences du poste
- Sens de l’autonomie et de l’initiative ;
- Capacité d’écoute, de communication, d’organisation ;
- Capacité relationnelle et esprit d’équipe ;
- Être apte à travailler sous pression avec une attitude positive et constructive.
- Avoir une excellente communication et être capable de travailler en équipe pour atteindre les objectifs organisationnels ;
- Avoir l’aptitude à établir et maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues ;
- Avoir une bonne gestion du temps et des priorités ;
- Avoir un sens aigu de l’éthique et de l’intégrité ;
- Maîtriser les outils du numérique (l’outil informatique et les technologies de la communication).
LIEU DU CONTRAT
Lieu : Cotonou et tout lieu d’intervention de l’entreprise au Bénin
Disponibilité du candidat : Immédiate ou selon la durée du préavis.
Dossier à fournir
- Un CV actualisé ;
- Une lettre de motivation.
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant votre dossier de candidature via la plateforme https://celtiis.bj/celtiis-et-vous/postuler?jobId=b8578628-8df7-4d27-895e-109c44949062 au plus tard le 23 décembre 2024 à 23 h 00 (heure de Cotonou).
