L’Opérateur Mobile MTN recrute pour ces 03 postes (14 Juillet 2023)

Description

• Fournir une contribution et un soutien dans la définition des exigences commerciales pour les principaux projets de développement des capacités de gestion de la valeur client (CVM), y compris les systèmes de gestion et de mesure des campagnes, les capacités et l’intégration des canaux ; 
• Piloter la mise en œuvre des cadres de marketing sortant et entrant. 
• Développer des intrants clés tels que les règles d’éligibilité, la hiérarchisation des arbitrages, les modèles prédictifs, la valeur de l’offre, les leviers, la capacité des canaux, l’évaluation des performances des activités précédentes, les règles d’investissement des clients et les priorités stratégiques ;
• Gérer les campagnes pour l’activité de contact client sortant et entrant, en fonction du plan de contact client et des exigences des équipes de marketing de base de gestion de la valeur client.
• Assurer la gestion efficace de la logique/des règles de décision du client
• Gérer les rapports post-activité et l’évaluation approfondie des performances pour déterminer comment les règles de décision existantes peuvent être améliorées pour générer des avantages commerciaux accrus
• Préparer les plans BTL mensuels détaillés à suivre par l’équipe de gestion de campagne. Signaler les progrès, les risques et les problèmes auxquels il faut agir
• Mettre en œuvre des politiques et des plans de contact avec les clients conformément aux stratégies de consommation de MTN, mesurer les effets et communiquer les résultats aux départements concernés
• Travailler en étroite collaboration avec les chefs de projet pour s’assurer que les progrès sont conformes à la feuille de route de gestion de la valeur client, que les risques ou les problèmes sont traités en temps opportun, fournir une expertise en la matière si nécessaire

Éducation:

• Premier diplôme dans toute discipline pertinente 
• Certification(s) de l’industrie et/ou qualification(s) post-universitaire/professionnelle(s) dans un domaine connexe (un avantage supplémentaire)

Expérience:

Expérience : 6 à 13 ans d’expérience dont :

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la valeur client/du cycle de vie en termes généraux avec un minimum de 3 ans d’expérience dans les télécoms (équipes Segments/CVM)
• Antécédents de gestionnaire d’au moins 1 an ou plus
• Bonne connaissance/expérience du développement et de la gestion de propositions de valeur CVM ciblées pour les opportunités et les risques identifiés
• Bonne connaissance/expérience de l’analyse des résultats des activités gérées et de son évolution dans le temps pour atteindre les objectifs prédéfinis.

Mission:

• Positionner MTN Nigeria à la pointe de l’innovation technologique dans le secteur des télécommunications, grâce au développement et au soutien de services prépayés/postpayés qui attireront et fidéliseront les clients, augmenteront l’ARPU et créeront de nouvelles sources de revenus en mettant l’accent sur le marché de masse.
• Développer et introduire de nouveaux services prépayés / postpayés leaders du marché et / ou améliorés en collaboration avec des tiers si nécessaire en utilisant la méthodologie Agile.

Description:

• Augmentez l’adoption et la conversion sur toutes les plateformes numériques détenues : e-Shop.
• Intégrer pleinement les processus de management de la qualité et leur déploiement efficace au quotidien.
• Fournir des données de performance pour soutenir la prise de décision de la direction et maintenir les produits et services en cours de vie.
• Réalisation d’audits/examens de produits, d’analyses de l’utilisation des clients, d’analyses concurrentielles des produits correspondants et de commentaires sur l’amélioration des produits.
• Gérer le processus de rationalisation des produits du catalogue de produits.
• Facilitez les revues commerciales hebdomadaires et les sessions de raffinement du backlog de produit avec les équipes de développement et les parties prenantes, afin de mesurer, d’apprendre et d’itérer en permanence votre produit pour atteindre les objectifs. 
• Superviser la conception, le développement et la mise en œuvre des outils et processus commerciaux/opérationnels liés à la livraison des produits.
• Surveiller les performances de l’équipe et prendre les mesures nécessaires lorsque les performances ne répondent pas à la norme requise.
• Éducation:
• Un premier diplôme ou un diplôme d’études supérieures en marketing, en comptabilité, en administration des affaires ou dans une discipline connexe
• Une formation et une certification en gestion de projet / méthodologie Agile sont souhaitables
• Anglais courant

Expérience:

6 à 13 ans d’expérience comprenant :

• 5 ans et plus en tant que chef de produit/propriétaire de produit. 
• Expérience de travail dans une moyenne à grande organisation 
• Expérience dans le développement et la gestion de produits dans un environnement lié aux télécommunications/TIC
• Expérience en gestion de produit agile
• Expérience dans le lancement de plateformes et de produits numériques. 

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DESCRIPTION DE L’EMPLOI

Relève de : Responsable des ventes EBU

Division : Entreprises

• Augmenter la part de marché de MTN en atteignant l’objectif fixé grâce à l’acquisition de nouveaux comptes ainsi qu’au développement et à la maintenance des comptes courants.
• Tenez compte de l’exécution du processus de vente – de la génération de prospects à la livraison des factures.
• Rechercher de nouveaux clients et créer chaque jour plus d’opportunités commerciales, à partir de clients existants, afin d’augmenter les revenus de l’entreprise.
• Effectuez des recherches sur les clients potentiels et leur revenu disponible à l’aide du système d’exploration de données.
• Effectuer une analyse continue de l’industrie pertinente, afin d’identifier de nouvelles perspectives ou opportunités pour le service des ventes de l’entreprise
• Préparer et présenter toutes les ventes corporatives (hebdomadaires et mensuelles), la documentation contractuelle et les rapports de situation selon les normes de qualité MTN.
• Effectuer une analyse continue de l’industrie pertinente, afin d’identifier de nouvelles perspectives ou opportunités pour le service des ventes de l’entreprise.
• Enregistrez toutes les demandes de service des clients, les requêtes et les plaintes, faites remonter et dépannez si nécessaire.
• Acquérir une connaissance approfondie de l’environnement d’exploitation, des moteurs d’activité, de l’ambition, des enjeux, des problèmes et des obstacles des clients afin de développer et de mettre en œuvre des solutions pour répondre à leurs besoins stratégiques d’entreprise
• Maintenir d’excellentes relations de partenariat avec les clients, basées sur la confiance et une compréhension approfondie de l’activité des clients
• Aider les clients à comprendre la proposition de valeur et les différenciations des produits et services de données MTN.
• Capacité à assurer la liaison avec les superviseurs sur les questions de rabais
• Rechercher en permanence un développement professionnel personnel pour affiner les compétences et les capacités dans un paysage numérique polyvalent et en évolution. 
• Favoriser une collaboration et des relations actives avec les employés à tous les niveaux et divisions, conformément à la VB et aux valeurs de MTN.

Éducation:

• Premier diplôme dans toute discipline connexe
• Anglais courant

Expérience:

• 3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation; avec une expérience de travail avec les autres
• Expérience de travail dans une organisation moyenne.