MTN Group est une multinationale sud-africaine coté dont le premier actionnaire est, à hauteur de 46,78%, Standard Bank et en partie détenue aussi par le Government Employees Pension Fund. L’entreprise exerce dans les domaines des télécommunications.
Poste 1 : Specialist Value Proposition & Experience Design (HOME)
Mission
Contribuer aux objectifs de croissance du revenu du segment en participant à la création de propositions de valeur pour les clients, et en en assurant la mise en œuvre via :
– La définition et l’exécution d’une expérience client qui englobe tous les aspects du parcours client ;
– La coordination de bout en bout (planification, test, exécution, mesure de la performance, amélioration) des lancements des offres garantissant un Time to Market optimal.
Responsabilités opérationnelles
- Participer à la définition des objectifs marketings, et aider à leur réalisation à travers la mise en œuvre et le suivi des plans d’action ;
- Commanditer en lien avec la Business Intelligence des études (qualitative/quantitative) nécessaires pour cerner les attentes du marché (besoins des consommateurs finaux, tendances…) ;
- Analyser et interpréter les données du segment (retour d’expérience client sur les produits existants, les canaux de distribution, les comportements/habitudes des consommateurs…), afin d’identifier de nouvelles propositions de valeur répondant/anticipant les besoins du marché ;
- Définir les spécifications fonctionnelles précises des nouveaux produits et services à mettre en œuvre (expérience client, positionnement…) ;
- Effectuer la préparation et suivre l’approbation des documents nécessaires à la mise en œuvre (Business Case, cahiers des charges, UAT etc.….) ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Product & Services) pour traduire les besoins identifiés en spécifications techniques ;
- Initier des tests avant implémentation avec les équipes techniques en charge de la mise en œuvre, afin de s’assurer du respect du cahier des charges et que toutes les hypothèses soient prises en compte ;
- Relever les écarts le cas échéant, et apporter des actions correctives pour le respect de l’expérience client définie ;
- Coordonner tous les lancements d’offre du segment avec les différents acteurs et garantir un TTM (Time To Market) optimal ;
- Participer à l’élaboration et déployer le plan Go To Market de mise sur le marché des produits, services ;
- Suivre les performances journalières et faire une évaluation post-lancement avec la BI, à travers les retours clients, marché, analyse des indicateurs de performances commerciales afin de corriger les dysfonctionnements éventuels et/ou d’adapter la proposition de valeur requise en fonction des réactions des utilisateurs ;
- Garantir la conformité des produits/services développés aux normes de régulations en collaboration avec les parties prenantes pertinentes ;
- Faire une veille du marché (besoins, tendances, concurrence…) pour proposer des produits et services en conséquence afin de maintenir un avantage concurrentiel ;
- Produire des rapports périodiques qui capturent les performances du segment et les actions entreprises en même temps que les résultats obtenus.
Diplôme
- Minimum BAC+4 en Marketing, Commerce, Télécoms ou équivalent
- Avoir de bonnes notions en anglais
Expérience Professionnelle
- 3 ans d’expérience minimum dans la mise en œuvre d’offres, produits et services couvrant :
- la mise en place de propositions de valeur client
- la gestion de l’expérience client et/ou des prestations d’améliorations des services aux clients.
- la cartographie du parcours client et mesures de satisfaction client.
- l’analyse de données
- le lancement de produits/services/offres
- la gestion du mix marketing
- Expérience de travail dans l’environnement télécom et dans les services relatifs au segment concerné
- Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne
Connaissance
- Bonne connaissance du secteur des Télécom (produits et services, marché…)
- Bonne connaissance du mix Marketing
- Bonne culture technique des produits et services
- Connaissance en gestion et analyse de base de données clients
- Gestion de projet.
Aptitudes Professionnelles
- Assurer une veille efficace pour anticiper et identifier les tendances, les besoins des consommateurs et les marchés potentiels
- Savoir analyser/interpréter des données afin de formuler des propositions de valeur adéquates
- Savoir gérer/coordonner des projets de mise en œuvre de produits, services
- Capacités de communication (écoute active, expression écrite et orale) et de présentation
- Savoir élaborer des business case
- Aptitudes à résoudre des problèmes
- Maitrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Travailler dans des organisations transversales de type matricielles
Qualités Comportementales
- Innovation
- Créativité
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Agile
- Résistance au stress
- Qualités relationnelles
- Serviable
- Favorise l’innovation
- Intègre et fiable
- Soucieux des résultats
- Sens de l’organisation, rigoureux et méthodique
- Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
- Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.
INSERER OBLIGATOIREMENT VOTRE CV POUR POSTULER
Poste 2 : Manager Corporate Sales (Key Accounts)
Mission
Responsable de la mise en œuvre de la stratégie du développement de la clientèle Corporate ainsi que du chiffre d’affaires et des marges relatifs à un segment de marché, conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par MTN CI.
Responsabilités opérationnelles
- Effectuer la veille concurrentielle, analyser le portefeuille des clients du segment Corporate ;
- Participer à l’élaboration des prévisions de vente et prendre en charge l’organisation de leur mise en œuvre sur son portefeuille ;
- Coordonner la mise en œuvre des plans d’actions commerciales décidés pour le segment Corporate en accord avec les services internes concernés et assurer leur suivi sur le terrain ;
- Organiser et superviser la prospection des clients Corporate potentiels ;
- Entretenir des contacts avec les clients et les prospects importants et intervenir dans la négociation des contrats importants
- Gérer son portefeuille de clients directs
- Suivre régulièrement la réalisation du chiffre d’affaires de chaque commercial, de chaque produit/service et de chaque client ;
- Vérifier que la totalité du secteur affecté à un agent a bien été couverte, que tous les produits/services ont bien été présentés au client ;
- S’assurer du respect des engagements globaux des contrats ;
- Evaluer régulièrement l’usage des solutions souscrites par les clients et formuler des préconisations et/ou des évolutions de services (sur la base d’une analyse plus poussée des problématiques client) ;
- Générer les devis en liaison avec les équipes opérationnelles (en cas de besoins qui peuvent se voir apporter une réponse opérationnelle sans nouvel avenant) ;
- Travailler avec les équipes avant-ventes (sur les appels d’offre et la mise en place de la stratégie client) pour proposer aux clients des solutions adaptées à leurs besoins (accompagner le client dans sa réflexion globale avec prise en compte des phases en amont et en aval des projets) ;
- Assurer le traitement des litiges clients ;
- Elaborer de nouvelles opportunités commerciales pour développer les ventes sur le segment Corporate ;
- Développer des offres spéciales et promotionnelles en relation avec le marketing ;
Se tenir informé des évolutions techniques dans sa spécialité.
Diplôme
- Min BAC + 4/5 Commerce, Ingénierie Commerciale, Marketing ou équivalent
- Bonnes notions en Anglais
Expérience Professionnelle
- Minimum 4 à 5 ans d’expérience dans la conquête et le développement d’un portefeuille clients, notamment clients Entreprises
- Expérience dans l’encadrement/la supervision d’équipes de commerciaux B to B
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
Connaissance
- Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence)
- De la gamme des produits et services et des contrats proposés par MTN CI Connaissance en marketing
- De la stratégie commerciale de MTN CI
- Des techniques de vente (Cross Selling, Up-Selling, Farming…)
- Des méthodes de gestion de projet et celles associées à :
- La conduite et l’animation de réunion / Comité de projet
- La planification de l’activité (gestion de son temps et des priorités de traitement des tâches)
- La gestion spontanée de plusieurs projets
- Le suivi de projet et le reporting
Aptitudes Professionnelles
- Comprendre le fonctionnement décisionnel de l’entreprise
- Fortes capacités de négociation et maîtrise des techniques commerciales
- Maîtrise des cycles de vente et capacité à offrir des offres complexes
- Etre à l’écoute des clients grande entreprise
- Innover et anticiper (par rapport aux orientations du marché, anticiper les attentes du segment Opérateurs)
- Exprimer les besoins client (formuler l’analyse du besoin).
- Elaborer une stratégie commerciale adaptée au segment opérateurs
- Travailler en réseau :
- Identifier les partenaires et les talents à mobiliser
- Coordonner l’activité de plusieurs interlocuteurs différents
- Communiquer / Présenter avec conviction
- Savoir présenter des documents de façon lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite)
- Savoir mettre en œuvre les techniques rédactionnelles d’une proposition commerciale
Qualités Comportementales
- Faire preuve de Leadership :
- Etre capable de fédérer et d’entrainer une équipe vers l’atteinte d’objectifs collectifs
- Faire preuve de ténacité, d’adaptation et de réactivité (être capable de se remettre en cause, de s’adapter à un environnement très évolutif)
- S’avoir prendre du recul / de la hauteur par rapport aux problèmes rencontrés
- Etre force de proposition et créatif
- Travailler en autonomie
- Adopter une posture de service / Conseil.
