L’Opérateur Mobile MTN recrute pour ce poste (26 Novembre 2022)

Mission

Chargé(e) de vérifier la conformité des identifications des abonnés GSM de MTN-CI, conformément aux exigences du régulateur et aux normes/critères définis par l’entreprise pour l’atteinte de ses objectifs. Il devra également monitorer le décret en vigueur en faisant des contrôles réguliers sur la base de données afin de minimiser les risques de sanction.

Responsabilités opérationnelles

• Procéder aux contrôles et validation des identifications effectuées par les clients internes conformément aux processus internes et à la réglementation en vigueur ;
• Effectuer des contrôles de second niveau des identifications traitées par le partenaire (Contrôle de premier niveau) ;
• Identifier et faire un focus sur les agents identificateurs responsables de mauvaises identifications ;
• Identifier et faire un focus sur les agents approbateurs responsables de mauvais approbations / traitements ;
• Faire des propositions de règles de contrôle automatique sur la base d’expériences pratiques et de revues des règles existantes si nécessaire
• Monitorer au quotidien les indicateurs d’alertes, communiquer avec les équipes du partenaire pour qualifier les problèmes (identification client) et faire les remontées pertinentes au Supérieur Hiérarchique ;
• Réconcilier les Dashboard journaliers et faire le suivi des indicateurs de performance suivant les SLA (ex. délais d’approbation et d’activation etc.) dans le cadre de la relation avec le partenaire ;
• Escalader à la hiérarchie toute anomalie et/ou dysfonctionnement détecté sur le système applicatif de traitement des identifications ;
• Répondre aux requêtes exceptionnelles des départements (identifications ; demande d’information, collecte de documents, demande d’approbations etc.) ;
• Proposer des mises à jour des procédures et des processus relatifs aux traitements des identifications remontées ;
• Effectuer les analyses sur l’alignement des informations des abonnés sur les plateformes de gestion clientèle
• Participer aux tests d’upgrade ou de changement des systèmes de gestion clientèle
• Partager les performances journalières à l’Outsourceur, nécessaires pour les paiements mensuels.

Diplôme

• Minimum BAC+3 Gestion Commerciale, Informatique de gestion, Communication…
• Avoir des notions en Anglais

Expérience Professionnelle

• Min 2 ans d’expérience au service à la clientèle dans une fonction technique ayant trait au back office
• Expérience dans le traitement de données clients
• Expérience en environnement Télécom
• Expérience de collaboration/communication avec des partenaires externes
• Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne  

Connaissance

• Bonne compréhension de l’environnement des télécommunications
• Connaissance des systèmes de gestion clientèle
• Connaissance de l’environnement réglementaire Mobile Money et GSM
• Gestion des risques

Aptitudes Professionnelles

• Capacité à appliquer les procédures
• Capacité de communication et de collaboration avec des équipes internes/externes
• Bonne maitrise des systèmes d’analyse et d’exploitation de données
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à travailler dans des organisations transversales de type matriciel
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)
• Maîtrise d’outils/système d’identification

Qualités Comportementales

• Vigilance aux risques
• Rigueur
• Sens du détail
• Rapidité d’exécution
• Disponibilité
• Méthode / sens de l’organisation

• Esprit de synthèse
• Apprend des autres et s’appuie sur l’expérience passée pour résoudre les problèmes
• Soucieux (se) de la qualité de l’exécution et de l’amélioration continue
• Champion de la culture d’entreprise
• Excellentes qualités relationnelles et de collaboration
• Orienté résultat
• Sens du service au client
• Organise son travail

• Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi

Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés

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