MTN Group est une multinationale sud-africaine détenue par un milliardaire français, d’origine béninoise via la Public Investments Corporation Ltd., et le groupe Vanguard, dont il est le principal actionnaire. L’entreprise exerce dans les domaines des télécommunications.
Mission
Sous l’autorité du Supervisor Vetting & Activation, contrôler l’exhaustivité, la conformité des dossiers d’abonnement et l’exactitude des données des commandes et des factures, dans les délais impartis et conformément aux procédures en vigueur à MTN CI.
Responsabilités opérationnelles
Dans le cadre des procédures et modes opératoires définis :
- S’assurer de l’inexistence de tout nouvel abonné dans notre base de données client ;
- Vérifier l’exhaustivité des documents reçus pour l’abonnement ;
- Contrôler la conformité des dossiers clients soumis à l’abonnement ;
- Contacter les clients pour obtenir des informations manquantes ou répondre aux questions ;
- Affecter équitablement les dossiers aux agents activation pour la saisie de l’abonnement ;
- Respecter les modes opératoires et procédures afin de minimiser le risque d’erreur pendant le processus de validation ;
- Effectuer des retours d’information de façon systématique au commercial sur le statut du dossier d’abonnement ;
- Assurer un suivi des dossiers incomplets mais validés après approbation de la hiérarchie, pour régularisation ;
- S’assurer du paiement effectif des abonnements communautés avant de procéder à toute insertion dans le Close User Group (CUG) ;
- Remonter immédiatement toute anomalie du système ou requête frauduleuse constatée au supérieur hiérarchique ;
- Maintenir et mettre à jour les registres des ventes et des clients ;
- Tenir à jour sa connaissance des nouveaux produits et leurs fonctionnalités, notamment en participant aux formations des produits/services lancés par EBU ;
- S’assurer de l’inexistence de tout nouvel abonné dans notre base de données client ;
- Vérifier l’exhaustivité des documents reçus pour l’abonnement ;
- Contrôler la conformité des dossiers clients soumis à l’abonnement ;
- Contacter les clients pour obtenir des informations manquantes ou répondre aux questions ;
- Affecter équitablement les dossiers aux agents activation pour la saisie de l’abonnement ;
- Respecter les modes opératoires et procédures afin de minimiser le risque d’erreur pendant le processus de validation ;
- Effectuer des retours d’information de façon systématique au commercial sur le statut du dossier d’abonnement ;
- Assurer un suivi des dossiers incomplets mais validés après approbation de la hiérarchie, pour régularisation ;
- S’assurer du paiement effectif des abonnements communautés avant de procéder à toute insertion dans le Close User Group (CUG) ;
- Remonter immédiatement toute anomalie du système ou requête frauduleuse constatée au supérieur hiérarchique ;
- Maintenir et mettre à jour les registres des ventes et des clients ;
- Tenir à jour sa connaissance des nouveaux produits et leurs fonctionnalités, notamment en participant aux formations des produits/services lancés par EBU ;
- Faire des suggestions pour l’optimisation des processus de validation ;
- Produire des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels sur son activité.
Diplôme
- BAC+2/3 en Gestion Commerciale, Communication, Marketing, Ventes ou équivalent
- Avoir des notions en anglais
Expérience Professionnelle
- Min 1 à 2 ans d’expérience dans le soutien aux équipes de ventes ou dans un poste similaire, dans l’environnement des télécoms, autres secteurs d’activités
- Expérience dans une fonction ayant trait au back office
- Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne
Connaissance
- Bonne compréhension de l’environnement des télécommunications
- Connaissance des produits et services MTN
- Connaissance des produits et services du secteur des télécoms
- Connaissance de l’outil informatique
- Connaissance des techniques d’accueil
- Bonne connaissance de la relation client
- Compréhension des métriques de performance des ventes
- Connaissance des procédures et modes opératoires (Bad debt Policy…)
Aptitudes Professionnelles
- Contrôler la conformité des dossiers d’abonnement
- Excellentes compétences organisationnelles et multitâches
- Bonne capacité d’écoutes et d’analyses
- Capacité de travailler dans des délais stricts
- Apte à travailler sous pression
- Capacité à opérer selon les procédures définies
- Savoir anticiper et résoudre les problèmes de ses clients
- Maitrise de MS Office (Excel, Word, Power Point …) et outils spécifiques liés à l’activité (CBS, Réclamation Pilote, Dispatching)
- Travail dans des organisations transversales de type matricielles
Qualités Comportementales
- Rigueur, méthode et sens de l’organisation
- Alerte
- Proactivité et réactivité
- Orienté résultat
- Esprit d’équipe
- Sens de la discrétion/confidentialité
- Empathie/Sens de l’écoute
- Être accessible et disponible
- Attentif
- Dynamisme
- Courtoisie
- Bonne présentation
- Apprend des autres et s’appuie sur l’expérience passée pour résoudre les problèmes
- Soucieux (se) de la qualité de l’exécution et de l’amélioration continue
- Champion de la culture d’entreprise
- Excellentes qualités relationnelles et de collaboration
- Sens du service au client
- Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
- Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.
