MTN Group est une multinationale sud-africaine coté dont le premier actionnaire est, à hauteur de 46,78%, Standard Bank et en partie détenue aussi par le Government Employees Pension Fund. L’entreprise exerce dans les domaines des télécommunications.
Mission
Contribuer aux objectifs de croissance du revenu du segment, à travers le design de propositions de valeur et d’expérience client pertinents, adaptés aux besoins du marché en vue de l’atteinte des objectifs de l’entreprise
Responsabilités opérationnelles
- Participer à la définition des objectifs marketings ;
- Commanditer en lien avec la Business Intelligence des études (qualitative/quantitative) nécessaires pour cerner les attentes du marché (besoins des consommateurs finaux, tendances du marché…) ;
- Analyser et interpréter les données du segment (retour d’expérience client sur les produits existants, les canaux de distribution, les comportements/habitudes des consommateurs…), afin d’identifier de nouvelles propositions de valeur répondant/anticipant les besoins du marché ;
- Définir les spécifications fonctionnelles précises des nouveaux produits et services à mettre en œuvre (expérience client, positionnement…) ;
- Effectuer la préparation et suivre l’approbation des documents nécessaires à la mise en œuvre (Business Case, cahiers des charges, UAT, autorisations du ministère du commerce etc.….) ;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product & Services pour traduire les besoins identifiés en spécifications techniques ;
- Initier des tests avant implémentation avec les parties prenantes internes, afin de s’assurer du respect du cahier des charges et que toutes les hypothèses soient prises en compte ;
- Relever les écarts le cas échéant, et apporter des actions correctives pour le respect des spécifications fonctionnelles ainsi que de l’expérience client définies ;
- Coordonner les lancements des nouvelles propositions de valeur du segment avec les équipes du Go To Market pour garantir un TTM (Time To Market) optimal ;
- Suivre les performances journalières et faire une évaluation post-lancement avec la BI, à travers les retours clients, marché, analyse des indicateurs de performances commerciales afin de corriger les dysfonctionnements éventuels et/ou d’adapter la proposition de valeur requise en fonction des réactions des utilisateurs ;
S’assurer de la conformité des produits/services développés aux normes de régulations en collaboration avec les parties prenantes.
Diplôme
- Minimum BAC+3 en Marketing, Commerce, Télécoms ou équivalent
- Avoir de bonnes notions en anglais
Expérience Professionnelle
- 3 ans d’expérience minimum dans la mise en œuvre d’offres, produits et services couvrant :
- la mise en place de propositions de valeur client
- la gestion de l’expérience client et/ou des prestations d’améliorations des services aux clients.
- la cartographie du parcours client et mesures de satisfaction client.
- l’analyse de données
- le lancement de produits/services/offres
- la gestion du mix marketing
- Expérience de travail dans l’environnement télécom et dans les services relatifs au segment concerné
- Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne
Connaissance
- Bonne connaissance du secteur des Télécom (produits et services, marché…)
- Bonne connaissance du mix Marketing
- Bonne culture technique des produits et services
- Connaissance en gestion et analyse de base de données clients
- Gestion de projet.
Aptitudes Professionnelles
- Assurer une veille efficace pour anticiper et identifier les tendances, les besoins des consommateurs et les marchés potentiels
- Savoir analyser/interpréter des données afin de formuler des propositions de valeur adéquates
- Savoir gérer/coordonner des projets de mise en œuvre de produits, services
- Capacités de communication (écoute active, expression écrite et orale) et de présentation
- Savoir élaborer des business case
- Aptitudes à résoudre des problèmes
- Maitrise de MS Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Travailler dans des organisations transversales de type matricielles
Qualités Comportementales
- Innovation
- Créativité
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Agile
- Résistance au stress
- Qualités relationnelles
- Esprit d’équipe
- Serviable
- Favorise l’innovation
- Intègre et fiable
- Soucieux des résultats
- Sens de l’organisation, rigoureux et méthodique
- Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel, Innovation, Dépassement, Dépassement de soi
- Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active, Responsabilité Totale, Courage, Action Concrète.
