MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile.
RESPONSABILITÉS
- Conduite et suivi de toutes les initiatives visant à améliorer l’expérience des employés au sein du département.
- Travailler en étroite collaboration avec toutes les divisions de l’expérience client et des services pour comprendre les défis quotidiens et aider avec des solutions fonctionnelles.
- Participer à l’élaboration du budget annuel de l’expérience client et des services.
- Assurer un contrôle budgétaire approprié du département avec des rapports réguliers.
- Aider aux tâches administratives à la demande.
- Fournir un soutien à la préparation de réunions, d’ateliers et de présentations.
- Établir l’agenda de l’équipe de direction et suivre les actions.
- Fournir un soutien au directeur général de l’expérience client et des services sur des initiatives ad hoc spécifiques.
Diplôme d’études minimum lié à l’emploi requis
Diplôme d’au moins 3 ans en administration des affaires ou tout autre domaine connexe.
Minimum d’années d’expérience pertinente requise pour ce poste :
- Expérience professionnelle avérée de 3 à 5 ans dans des rôles en contact avec la clientèle ou en administration des affaires.
- Orientation centrée sur le client.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Capacité à synthétiser l’information et souci du détail.
- Agilité et flexibilité en réponse à l’évolution des priorités et des besoins.
Compétences :
Doit vivre les valeurs MTN de
- Peut faire; Intégrité; leadership; Innovation; Des relations
Compétences importantes requises pour le poste :
Compétences professionnelles
- Compétences analytiques
- Orienté processus
- Exploration de données
- économétrique
- Analyses marketing
- Expérience en gestion de projet
- Excellentes capacités de coordination
- Compétence interpersonnelle et communicative avancée
- Capacité à gérer et à faciliter les exigences opérationnelles globales
- Organisationnel
- Client professionnel
À PROPOS DE L’ÉQUIPE
L’équipe des ressources humaines s’associe à tous les aspects de l’organisation, favorisant le succès grâce à une gestion efficace et innovante des personnes pour les besoins commerciaux actuels et futurs.
Rôles clés que l’équipe des ressources humaines remplit :
- Rôle exécutif : Spécialistes dans tous les aspects de la gestion des personnes. Contribution de haut niveau à un niveau stratégique dans toutes les décisions commerciales clés.
- Rôle d’audit : s’assure que tous les secteurs de l’organisation sont conformes aux exigences légales ET aux politiques et procédures d’emploi des meilleures pratiques.
- Rôle de facilitateur : partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi hautement efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion du rendement, la santé et Bien-être.
- Rôle de conseil : Fournir des conseils d’expert à l’organisation et à ses gestionnaires sur tout aspect de la gestion des effectifs et des relations et performances avec les employés.
- Rôle de service : S’assurer que l’organisation est pleinement consciente et est équipée pour faire face aux évolutions ayant une incidence sur les questions d’emploi, telles que les modifications de la législation, les changements dans les caractéristiques du marché du travail.
