MTN Group est une multinationale sud-africaine coté dont le premier actionnaire est, à hauteur de 46,78%, Standard Bank et en partie détenue aussi par le Government Employees Pension Fund. L’entreprise exerce dans les domaines des télécommunications.
Mission:
Responsable de fournir un service client exceptionnel à nos clients, de traiter leurs demandes, de résoudre les problèmes et d’assurer leur satisfaction globale. Vous travaillerez aux côtés de l’équipe de support client pour transmettre ou recevoir des informations concernant les besoins des clients.
Description:
- Résoudre les escalades des clients envoyées aux équipes d’exploitation MoMo.
- Faire remonter les problèmes qui se traduiront par un impact optimal sur le temps, la portée, la productivité et les coûts ou les ressources au responsable du support client.
- Exécuter les projets initiés dans la sous-fonction spécifique.
- Respecter les objectifs, les cibles et les budgets établis pour la sous-fonction, au besoin.
- Documentez les principaux risques, problèmes et dépendances identifiés et définissez des mesures d’atténuation, avec les conseils du responsable du support client.
- Préparer la documentation requise pour l’approbation des changements tactiques.
- Rendre compte quotidiennement au responsable du support client des progrès réalisés dans le domaine de travail et conformément aux mesures de mesure définies par l’organisation.
- Faire rapport sur une base ad hoc sur des projets spécifiques, au besoin.
- Éduquer les clients sur les nouvelles offres, fonctionnalités et avantages pour améliorer leur compréhension et encourager l’adoption du produit.
- Tenir des registres précis des interactions, des demandes et des plaintes des clients dans notre système CRM et de billetterie.
- Effectuez des évaluations périodiques de la qualité des interactions avec les clients, identifiez les domaines à améliorer et mettez en œuvre les formations ou les améliorations de processus nécessaires.
Éducation:
- Baccalauréat dans un domaine pertinent (p. ex., affaires, finances ou service à la clientèle)/ou expérience de travail équivalente.
- Une formation post-universitaire pertinente est un atout
Expérience:
- 3 à 7 ans d’expérience dans un domaine de spécialisation; avec une expérience de travail avec les autres
- Expérience avérée dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans le secteur financier.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec la capacité de penser de manière critique et de prendre des décisions judicieuses.
- Souci du détail et très organisé, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de hiérarchiser efficacement.
- Maîtrise de l’utilisation des systèmes CRM et d’autres applications logicielles pertinentes.
- Une connaissance des produits, services et réglementations financiers est hautement souhaitable.
- Capacité à maintenir son professionnalisme et son sang-froid dans des situations à haute pression.
- Engagement démontré à offrir des expériences client exceptionnelles.
