Le Bureau régional est principalement responsable du maintien d’une liaison continue avec les États auprès desquels il est accrédité et avec les organisations internationales appropriées, les organismes régionaux de l’aviation civile, les organismes sous-régionaux, les agences et programmes des Nations Unies. Le Bureau régional assure la coordination interrégionale et favorise la mise en œuvre opportune et harmonisée des politiques, décisions, normes et pratiques recommandées (SARP) et plans de navigation aérienne de l’OACI. Le Bureau régional fournit également des conseils techniques et aide les États/Territoires dans leurs activités de mise en œuvre.
Au sein de la structure du bureau, le consultant en TI relèvera directement de l’agent administratif. Le rôle de l’Assistant IT (poste régulier) reste le même et le titulaire sert de point focal principal pour toutes les questions informatiques et a l’entière responsabilité de toutes les questions informatiques de la WACAF. En étroite collaboration avec l’Assistant TI, le Consultant TI fournira un appui et un soutien aux fonctions TI au sein du Bureau WACAF par la maintenance et le soutien des applications utilisées localement, l’installation/configuration efficace, l’exploitation et la maintenance des systèmes matériels et logiciels et de l’infrastructure connexe. Il/elle servira également de point focal pour le soutien local des applications d’entreprise, telles que le système de planification des ressources de l’entreprise (Agresso), Share Point, le système de gestion des documents (M-Files) et la maintenance du site web de WACAF.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Fonction 1 (y compris les résultats escomptés)
Maintenir et améliorer les systèmes informatiques du bureau régional, en obtenant des résultats tels que :
– Fournir un soutien sur les services VM ware et Desktop VDI.
– Maintenir à jour la distribution des logiciels, les scripts, les tests et les services d’assistance.
– Aide à l’exécution des tests bêta, de la production et du déploiement post-production.
– Assister le service d’assistance dans le dépannage de 1er et 2ème niveau des ordinateurs de bureau.
– Tenir à jour les fichiers (électroniques et papier) et les bases de données internes.
Fonction 2 (y compris les résultats attendus)
Maintenir les opérations et fournir une assistance aux utilisateurs, y compris la sécurité des systèmes et des données, en obtenant des résultats tels que :
– Recueillir et enregistrer les appels à problèmes ou les demandes de service dans le système de suivi automatisé avec un minimum de retard.
– Tenter de résoudre le plus grand nombre possible d’appels à problèmes ou de demandes de service dès le premier contact, conformément aux directives.
– Planifier les demandes de service et effectuer le remplacement d’équipements, l’installation/désinstallation d’équipements, l’installation de logiciels, la connexion LAN, les retours en stock, les enquêtes sur site, etc.
– Fournir une assistance pour le diagnostic et la résolution des problèmes de matériel, de logiciel ou de connectivité dans un délai minimal.
– Fournir des conseils étape par étape aux utilisateurs finaux sur l’utilisation des systèmes standard.
– Enregistrer toutes les actions dans le système de suivi automatisé, y compris les informations relatives à l’enquête sur le site, les mesures prises pour résoudre le problème ou pour achever la tâche, les problèmes rencontrés, l’état actuel, etc.
– Transmettre les problèmes à l’associé TIC conformément à la procédure établie ;
Fonction 3 (y compris les résultats escomptés)
Assurer le fonctionnement efficace du matériel/logiciel/serveur/périphérique du Bureau WACAF, en obtenant des résultats tels que :
– Apporter son soutien à l’installation, la configuration, le test et le déploiement de routine du matériel et du logiciel du serveur, y compris le réseau local, les systèmes d’exploitation, le courrier électronique, Unix, Linux, les systèmes de base de données, le logiciel Web Internet, le pare-feu, le serveur de nom de domaine (DNS), le DHCP et divers logiciels de sécurité.
– Effectuer la surveillance des systèmes de serveurs.
– Fournir un soutien de premier niveau dans le dépannage des systèmes de serveurs selon les directives et, si le problème persiste, passer à un niveau supérieur conformément aux procédures.
– Répondre aux demandes des bureaux d’utilisateurs et prendre en charge le déploiement/la configuration des systèmes afin de se conformer aux normes d’infrastructure.
– Effectuer des sauvegardes de serveurs en suivant les procédures de sauvegarde standard, selon les instructions.
– Recueillir diverses statistiques sur la performance et la fiabilité des systèmes de serveurs pour les rapports pertinents.
– Stocker et maintenir la documentation des systèmes de serveurs, pertinente pour les opérations et l’administration des systèmes.
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Fonction 4 (y compris les résultats escomptés)
D’autres fonctions/devoirs, permettant d’atteindre des résultats tels que :
– Maintenir et mettre à jour le site Web WACAF de l’OACI ;
– Diriger et surveiller le travail effectué par les entrepreneurs externes en TI ;
– Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.
Fonction 5 (y compris les résultats escomptés)
– Effectuer d’autres tâches, selon les besoins.
Qualifications/compétences particulières
Qualifications académiques :
Diplôme d’études secondaires ou équivalent, complété par une spécialisation/formation formelle en informatique est une exigence. Un baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe serait un atout.
Expérience: :
– Six ans d’expérience à responsabilité progressive dans le domaine des systèmes informatiques, dont au moins trois ans dans une organisation gouvernementale internationale ou nationale ou une organisation privée à grande échelle ;
– Administration de réseaux de communication de données (Internet, Intranet, LAN, WLAN), notamment Windows server 2008 R2, VMware, HyperV, Windows 10 Enterprise, Microsoft 365 ;
– Connaissance essentielle de Check Point Endpoint Security, Remote Access VPN, Microsoft Office 2016, Skype for Business 2016 ;
– Expérience dans la conception/développement/maintenance de sites web (statiques et dynamiques) et connaissance de SharePoint 2013, Dreamweaver ;
– Expérience dans le développement/maintenance de bases de données, n’impliquant pas de programmation complexe ;
– Expérience dans l’installation/exploitation/maintenance d’équipements informatiques, y compris les périphériques ainsi que les applications logicielles ;
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Compétences :
– Capacité à interagir avec des opérateurs de ligne directe pour le dépannage et la maintenance à distance ;
– Compréhension des tâches de secrétariat ;
– Capacité à former d’autres personnes au fonctionnement des systèmes informatiques ;
– Capacité à travailler de manière indépendante, initiative, jugement, rigueur, exactitude, créativité, discrétion ;
– Capacité à entretenir des relations de travail harmonieuses dans un environnement multiculturel.
Langue :
Capacité à lire, écrire et parler couramment l’anglais et une connaissance pratique d’une deuxième langue de l’Organisation (arabe, chinois, français, russe ou espagnol) est souhaitable.
