Mercy Corps est une organisation non gouvernementale internationale d’aide humanitaire et de développement. Elle est opérationnelle en République Démocratique du Congo (RDC) depuis août 2007 avec un effectif actuel de plus de 400 employés nationaux et expatriés. Le bureau national de Mercy Corps est situé à Goma avec des sous-bureaux/bases à Beni (Province du Nord-Kivu) et à Tshikapa, Kalonda Ouest et Ndjoko Mpunda dans la province du KASAI.
En 2023, nous avons atteint près de 2 millions de personnes par nos activités clés en RDC comprenant une combinaison de programmes de développement à long terme et d’intervention humanitaire d’urgence afin de 1) Améliorer la fourniture de services d’eau et assurer un accès équitable aux services d’eau, d’assainissement et d’hygiène, dans les zones urbaines et rurales (WASH) ; 2) Améliorer la sécurité alimentaire et la nutrition ; 3) Promouvoir des moyens de subsistance diversifiés, la relance économique et le développement. Les programmes humanitaires de Mercy Corps RDC visent spécifiquement à aider les populations touchées par le conflit et la crise dans l’Est du Congo par une assistance monétaire inconditionnelle et un soutien WASH d’urgence aux populations déplacées, retournées et les familles d’accueil.
POSTE 1 : un(e) Officier.ière des Mécanismes de Rapportage et de Redevabilité Communautaire
Mercy Corps RDC a mis en place des programmes visant à renforcer les personnes les plus vulnérables, des moyens de surmonter les difficultés et de renforcer leur résilience face à l’une des crises humanitaires les plus importantes au monde. Dans ce contexte, Mercy Corps cherche à recruter un(e) Officier.ière des Mécanismes de Rapportage et de Redevabilité Communautaire pour son bureau de Bukavu.
CV DU POSTE
Sous la supervision du Coordinateur CARM Mission, l’officier.ière CARM travaillera à la mise en place, la maintenance et le renforcement continu des systèmes de redevabilité au sein des programmes. Il/elle va travailler en étroite collaboration avec les équipes programme et de l’éthique pour assurer la qualité des mécanismes de rapportage efficace de collecte, de traitement et de réponse des feedbacks (CARM) afin d’améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants des programmes. Il/elle s’assurera que les projets sont conformes aux procédures, politiques et normes globaux de l’organisation en matière de CARM. Il/elle sera responsable des renvois internes et/ou externes, de la compilation des rapports sur les retours d’information et fournira des recommandations aux programmes pour améliorer la réponse.
Il/elle va travailler avec l’équipe PaQ Mission et MEL des programmes pour cultiver une culture de réactivité, d’ouverture, et d’apprentissage en recevant des feedbacks des participants, et en partageant les leçons apprises entre les programmes de Mercy Corps en RDC.
La personne retenue va travailler en étroite collaboration avec les partenaires des programmes pour mettre en place, renforcer et maintenir des systèmes CARM solides dans les zones d’opération. Elle sera en charge d’effectuer le suivi de la base de données CARM.
La personne retenue donne des conseils sur la sensibilisation, l’harmonisation des voies de communication et l’adéquation contextuelle des mécanismes de communication.
FONCTIONS ESSENTIELLES DU POSTE
1. Maintenir et assurer la qualité du CARM au niveau du programme
- Soutenir l’adaptation du CARM de Mercy Corps au contexte des zones d’interventions des programmes au Nord Kivu et en Ituri ;
- Soutenir l’applicabilité des procédures opérationnelles standards (SOPs) pour chaque mécanisme de feedback CARM ;
- Faciliter l’établissement du plan de travail du projet pour le déploiement de CARM, y compris les processus, les procédures et les outils CARM.
- Développer des processus pour assurer l’intégration du retour d’information et de l’apprentissage fondé sur des preuves dans la mise en œuvre des programmes ;
- Travailler avec les équipes (y compris celles de genre, protection et jeunesse, de communication et celle d’engagement des parties matérialisent) pour établir des mécanismes de référence internes et externes ;
- Conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de retours appropriés aux zones d’intervention des programmes et s’assurer que chaque zone d’intervention dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information.
- Fournir des formations aux équipes des programmes et aux participants pour la mise en place des comités de responsabilité communautaire (CAC).
- Soutenir et assurer la vulgarisation des mécanismes de gestion des feedbacks dans les zones d’intervention des programmes.
- Organiser le suivi avec les équipes programmes afin de s’assurer que les retours CARM appropriés sont efficacement dirigés vers les bons canaux.
- Effectuer des visites sur le terrain, des vérifications ponctuelles, des formations et un suivi des cas spécifiques de retour d’information
- Respecter et assurer le respect des normes de protection des données et de la vie privée des participants tout en recevant, en suivant et en rendant compte de manière confidentielle des commentaires reçus de CARM.
- Appuyer le Coordinateur CARM Mission dans les évaluations CARM des partenaires de mise en œuvre de Mercy Corps.
2.Suivi, évaluation et apprentissage pour CARM
- En collaboration avec les collègues MEL, organisateur des évaluations CARM dans les zones d’interventions pour améliorer le système.
- Appuyer le Coordinateur CARM Mission en participant aux évaluations annuelles de CARM des programmes pour évaluer l’appropriation du CARM par les communautés et ajuster les SOPs au besoin.
3. Rapports
- Préparer des rapports mensuels sur les retours d’information, fournir des recommandations de base et les données reçues et tendances du CARM, en coordination avec les points focaux CARM des programmes, les partager avec les partenaires des programmes.
- En coordination avec le programme, suivez toutes les mesures prises pour ces retours d’information et les incluent, le cas échéant, dans le rapport mensuel du CARM et si nécessaire dans la check list CARM des programmes.
- En coordination avec les partenaires, animer des réunions communautaires dans les zones d’intervention des programmes afin de recueillir les réponses et les réactions concernant le programme et ses partenaires.
- S’assurer que la documentation des réunions communautaires clés et des canaux autres de retour d’information est envoyée à l’équipe d’éthique de Mercy Corps et à d’autres organes, et que les rapports sont partagés entre tous les intervenants pour l’appropriation. et adaptation.
4.Suivi de la base de données (BDD)
- Effectuer le suivi quotidien des données CARM visualisées sur Power BI et planifier les actions à prendre avec les programmes.
5. Renforcement des capacités pour le CARM
- Gérer des évaluations du fonctionnement de CARM des partenaires de mise en œuvre, analyser les résultats et définir des plans de redressement selon les besoins.
- Avec les RH, soutenir l’intégration des formations en CARM dans la formation des nouveaux membres de l’équipe programme.
- Soutenir les membres de l’équipe de Mercy Corps, les prestataires de services, les partenaires et d’autres parties participent par la formation et le mentorat continu pour assurer l’application des politiques de CARM Mercy Corps dans tout le programme.
CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCES
- Licence en méthodes de recherche, sciences sociales ou autre domaine pertinent requis.
- Au moins 3 ans d’expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale dans le domaine du suivi et évaluation, redevabilité, sauvegarde ou protection.
- OU avoir déjà occupé le même poste pendant 3 ans
- Un intérêt et un engagement démontrés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance.
- Excellentes compétences informatiques : la maîtrise du progiciel MS Office, MAXQDA et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout.
- Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports.
- Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable
- Très bonne connaissance du milieu et langues locales et françaises (écrite et orale) – très bonne connaissance du Swahili et autres langues parlées dans la province du Sud Kivu.
- Être résidant.e de Bukavu
FACTEURS DE SUCCÈS :
- Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, organisationnelle, et de priorisation sont nécessaires ;
- Excellente capacité rédactionnelle
- Connaissance des logiciels CommCare et Power BI, c’est un atout.
- Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respecter les délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
- Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel – développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec diverses aptitudes et styles de travail ;
- Engagement à travailler avec les membres de la communauté pour apporter des améliorations concrètes à leurs moyens d’existence et conditions de vie dans le secteur de l’Agriculture et Micro-entreprenariat ;
- Capacité à résoudre des problèmes de façon créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement aux événements inattendus et soudains pouvant impacter sur les activités.
- Grande connaissance de la facilitation et de la programmation communautaire, en incluant la mobilisation communautaire et le renforcement des capacités communautaires.
- Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.
Autres postes vacants :
