World Vision International est une organisation humanitaire internationale chrétienne évangélique, fondée le 22 septembre 1950 par Robert Pierce. Elle a des programmes dans 100 pays du monde. Son siège international est basé à Londres, au Royaume-Uni et son président est Andrew Morley.
POSTE 1 : Administrateur – Service d’assistance – Niger
Principales responsabilités:
PLANIFICATION DE PROJET:
- Fournit des informations et des exigences lors de la phase de planification du projet.
SUPPORT AUX UTILISATEURS:
- Premier point de contact et support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
- Répond au support de niveau 2 et travaille avec les fournisseurs sur le support de niveau 3.
- Génère des rapports d’activité et de statut.
- Fournit les accès aux services et systèmes aux utilisateurs.
- Recherches à résoudre des problèmes qui touchent plusieurs clients.
- Examine les listes de contrôle et les scripts.
- Travaille avec le personnel de support technique du fournisseur sur les solutions pour les clients.
SUPPORT TECHNOLOGIQUE AUX SYSTEMES, APPLICATIONS ET EQUIPEMENTS CLIENTS:
- Coordonne le déploiement de nouveaux (ou mise à niveau) Projets des nouvelles technologies de l’information, de la communication et des infrastructures, tout en aidant les collègues et les partenaires fournisseurs.
- Installe et effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et l’équipement périphérique, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
- Met à jour les outils de gestion de la configuration.
- Développe et documente les procédures pour effectuer les changements de configuration, les mises à jour et les mises à niveau.
- Fournit un support continu de la technologie client.
SOUTIEN TECHNIQUE:
- S’assure que toutes les ressources techniques sont disponibles pour les réunions qui incluent la vidéoconférence.
- Engage les fournisseurs de matériel sur les problèmes afin de les résoudre ou les escalade pour le support.
- Surveille et communique l’état du système.
- Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
- Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
- Aide les professionnels des systèmes, de la programmation et des fournisseurs au besoin pour résoudre les problèmes.
- Coordonne la résolution des problèmes liés aux applications, au matériel et aux logiciels.
SÉCURITÉ:
- Adhère à l’intégrité des contrôles, des réglementations et des directives sécuritaires.
- Examine les processus opérationnels pour garantir une approbation et une conformité cohérentes.
- Fait des recommandations et des changements, le cas échéant.
GESTION DE L’INVENTAIRE:
- Maintient la gestion de l’inventaire informatique pour tous les équipements informatiques et / ou logiciels conformément aux politiques et procédures de l’organisation.
GESTION DES ACCORDS DE NIVEAUX DE SERVICE:
- Collabore à l’élaboration des objectifs de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les cibles.
- Surveille les objectifs de niveau de service pour s’assurer que les exigences sont respectées ou dépassées.
- Fait des recommandations pour approuver les mesures de performance et de satisfaction des clients.
- Suit la résolution des requêtes du début jusqu’à la fin pour assurer la satisfaction du client.
AMÉLIORATION CONTINUE DU SERVICE:
- Suit les mesures de performance.
- Examine le journal de suivi pour identifier les problèmes récurrents ou les problèmes affectant un grand nombre de clients.
- Elabore des procédures et des contrôles pour l’amélioration des services.
- Recommande des solutions aux problèmes courants et met à jour la documentation des questions fréquemment posées (FAQ).
ESSAI:
- Participe aux tests d’intégration et d’acceptation des utilisateurs.
FORMATION:
- Renforce les capacités des collègues sur des fonctionnalités ou des services nouveaux ou existants.
- Identifie les besoins de formation des clients en fonction des problèmes courants.
DOCUMENTATION:
- Crée, modifie et examine la documentation des résolutions de problèmes.
- Développe et fournit de la documentation pour assurer une assistance appropriée aux utilisateurs finaux.
- Crée et soumet une résolution documentée à la base de connaissances.
- Met à jour les manuels / guides pour incorporer les nouveaux produits recommandés.
COMMUNICATION / CONSULTATION :
- Avertit les membres de l’équipe des problèmes récurrents.
- Communique les informations techniques au personnel technique et non technique.
CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ:
- Peut contribuer à la conception des procédures de sauvegarde et de restauration.
RECHERCHE / EVALUATION:
- Conception d’images standards et d’images spécifiques au besoin
- Evalue et recommande de nouveaux produits standard pour la liste des normes de l’organisation.
- Participe à des groupes de travail liés aux normes.
LE COACHING MENTORAT:
- Coaching du personnel moins expérimenté dans plusieurs domaines d’expertise.
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
POSTE 2 : Analyste du support client II, VisionFund International, Afrique
Description de l’emploi:
Aperçu
VisionFund est le fournisseur de microfinance de World Vision au service des clients vulnérables par le biais de prêts, d’épargne et d’assurance. Nous permettons aux familles de développer leurs moyens de subsistance dans des zones rurales difficiles d’accès dans 28 pays afin que les soignants puissent créer un avenir sûr pour leurs enfants. Nous croyons en un avenir meilleur pour les enfants ; donner aux familles les moyens de créer des revenus et des emplois ; libérer le potentiel économique pour que les communautés prospèrent. Rejoignez VisionFund alors que nous cherchons à mettre fin à la pauvreté intergénérationnelle grâce à la microfinance.
But du poste
Le but du rôle est de répondre au support informatique, de consigner les problèmes, de générer des tickets d’incident, de tenter de diagnostiquer et de résoudre les problèmes et, si nécessaire, de faire remonter le problème au niveau d’expertise approprié. Le rôle est responsable de documenter les solutions aux problèmes et d’élaborer des directives pour l’utilisateur final. De plus, le rôle rassemblera des informations sur les problèmes et disposera de capacités de diagnostic pour leur permettre de décrire ou de résoudre les problèmes. en fin de compte, le rôle doit s’assurer que les besoins des clients sont pris en compte et résolus conformément aux accords de niveau de service.
Principales responsabilités
- Répond au support de niveau 2 et travaille avec les équipes mondiales de GTD sur le support de niveau 3.
- Génère des rapports d’activité et d’état.
- Fournit le service d’accès utilisateur.
- Recherche les problèmes qui affectent plusieurs clients.
- Forme les collègues sur les fonctionnalités ou services nouveaux ou existants.
- Identifie les besoins de formation des clients en fonction des problèmes courants.
- Participe au déploiement de projets de technologie de l’information et d’infrastructure nouveaux ou mis à niveau, y compris en aidant les collègues.
- Met à jour les outils de gestion de configuration.
- Développe et documente les procédures pour effectuer des changements de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
- Fournit un support continu de la technologie client.
- Coordonne la résolution des problèmes d’application escaladés.
- Adhère à l’intégrité des contrôles, des règlements et des lignes directrices.
- Collabore à l’élaboration d’objectifs de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
- Surveille les objectifs de niveau de service pour s’assurer que les exigences sont satisfaites ou dépassées.
- Formule des recommandations pour approuver les mesures de performance et de satisfaction des clients.
- Effectue un suivi en temps opportun pour assurer la satisfaction du client.
- Suit les mesures de performance.
- Examine le journal de suivi pour identifier les problèmes récurrents ou les problèmes affectant un grand
- Crée, modifie et examine la documentation des résolutions de problèmes.
- Élabore et fournit de la documentation pour assurer un soutien approprié à l’utilisateur final.
- Crée et soumet une résolution documentée à la base de connaissances.
- Met à jour les manuels/guides pour intégrer les nouveaux produits recommandés.
- Alerte les membres de l’équipe sur les problèmes récurrents.
- Communiquer des informations techniques au personnel technique et non technique.
Qualifications et expérience requises
- Nécessite généralement 2 à 3 ans d’expérience de travail technique et commerciale pertinente.
- Baccalauréat en informatique, systèmes d’information ou autre domaine connexe. Ou expérience de travail équivalente.
- Familier avec l’utilisation des nouveaux services informatiques (O365, outils de centre de services, travail à distance)
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
