L’ONG WORLD VISION INTERNATIONAL (WVI) recrute pour ces 3 postes (27 Mai 2024)

Fondée en 1950, World Vision est l’une des plus grandes organisations chrétiennes internationales d’aide humanitaire d’urgence et de développement à long terme. Elle aide chaque année plus de 100 millions de personnes à lutter contre la pauvreté, la faim et l’injustice dans près de 100 pays et soutient plus de 15 millions d’enfants.

POSTE 1 : Cordinateur de Chaîne d’Approvisionnement – RDC

Type de contrat d’employé :

Employé à durée déterminée

Description de l’emploi:

Objectif du poste :

Gérer efficacement la fonction de la chaîne d’approvisionnement conformément aux procédures de Vision Mondiale afin de soutenir la mise en œuvre en temps opportun des programmes / projets de Vision Mondiale qui auront le plus grand impact sur l’amélioration des processus, la simplification, la normalisation et la limitation des coûts, assurant ainsi la réalisation des résultats du bien-être de l’enfant.

Comprendre les exigences opérationnelles du département et appliquer dans le travail quotidien.

Principales responsabilités

1. Exécuter le processus d’évaluation du marché et de Préqualification des fournisseurs conformément aux lignes directrices établies en fonction des lignes directrices établies pour les catégories attribuées.

2. Gérer le processus de DDQ / RFP, y compris les bases de référence et les méthodologies d’enquête sur les prix, conformément au cadre approuvé pour les catégories assignées.

3. Diriger les négociations pour les catégories attribuées.

4. Superviser les événements de sourcing des bureaux déposés et les travaux d’assistance relatifs au sourcing.

5. Préparation des documents de présentation du Comité des marchés publics afin d’en assurer l’exhaustivité et de permettre un processus décisionnel éclairé.

6. Faciliter les réunions du comité des achats et veiller à ce que la documentation appropriée soit conservée.

7. Remplir avec précision le formulaire de gestion des données de base (ou le registre des contrats/fournisseurs) Surveiller et mener à bien la clôture, le renouvellement ou le nouvel appel d’offres des contrats, selon le cas, pour les produits attribués .

8. S’assurer que les conditions contractuelles et les indicateurs de performance sont compris par les fournisseurs.

9. Identifier et résoudre ou faire remonter les problèmes liés aux contrats, tant à l’interne qu’à l’externe.

10. Analyser les performances des fournisseurs en fonction des informations sur les commentaires des clients et d’autres sources et coordonner avec le fournisseur pour l’amélioration.

11. Recevoir les demandes d’achat entrantes (action en attente de l’acheteur), vérifier que les spécifications sont claires, organiser un événement d’approvisionnement si les articles requis ne sont pas déjà sous contrat, mettre à jour la demande de tirage avec le dossier réel du fournisseur et libère la demande de tirage pour approbation.

12. Suivre les politiques d’approvisionnement et les lignes directrices dans les décisions d’attribution des fournisseurs en déçà du seuil applicable.

13. Gérer les demandes de modification de bon de commande en coordination avec les demandeurs, les propriétaires de budget et les fournisseurs Consolider tous les documents requis pour les présenter au service des finances afin qu’ils puissent payer en temps opportun les fournisseurs pour les matériaux et les services fournis.

14. Recueillir et analyser des données à l’échelle de l’organisation pour soutenir la prise de décision Fournir un soutien dans la conception des mesures d’affaires pour surveiller les performances du SCM et alerter la direction lorsque le déclencheur de performance est violé Effectuer une analyse des dépenses pour soutenir les activités d’approvisionnement stratégique et la gestion des relations avec les fournisseurs Préparer un rapport sommaire des réponses des fournisseurs aux soumissions pour les réunions de décision d’attribution du Comité d’approvisionnement Suivre et analyser les performances et les économies en matière d’approvisionnement par rapport aux niveaux cibles établis Effectuer toutes les tâches liées à l’approvisionnement conformément aux politiques, processus et lignes directrices approuvées en matière d’approvisionnement.

15. Conseiller la direction en ce qui concerne les défis / risques / directives peu pratiques.

16. Recueillir les commentaires des clients concernant les politiques, les processus et les lignes directrices, et faire rapport à la direction de NO pour les améliorations ou les changements, Examiner avec les partenaires / sous-bénéficiaires leurs politiques, procédures et etc. gestion des ressources afin d’identifier les lacunes, de les documenter dans les rapports d’évaluation et de les saisir dans les plans de renforcement des capacités.

17. Recueillir et rassembler les données utiles qui peuvent être pour améliorer les systèmes généraux mis en place et communiquer ces informations au Supérieur hiérarchique immédiat.

18. Participer à l’élaboration d’outils d’identification et d’évaluation des risques, de registres et d’autres outils, ainsi qu’à l’évaluation des risques liés à la gestion de la situation et aux risques contractuels pour les achats de biens, de travaux ou de services.

19. Maintenir un classement et une tenue de dossiers appropriés conformément aux directives établies par la direction.

20. Coordonner avec les demandeurs pour clôturer les bons de commande ouverts en temps opportun.

21. Mise en œuvre des recommandations d’audit convenues dans le processus d’approvisionnement, conformément aux directives données par le chef de la défense.

22. Participer au processus d’examen des partenaires / sous-bénéficiaires, au système de contrôle interne dans le processus d’approvisionnement afin d’identifier les lacunes, de les documenter dans les rapports d’évaluation et de les saisir dans les plans de renforcement des capacités.

23. Suivre périodiquement les progrès accomplis dans la mise en œuvre des recommandations et mettre à jour la gestion de toutes les parties.

24. Gérer le rendement des subordonnés directs par le biais d’évaluations du rendement, de conversations fréquentes et d’autres méthodes, le cas échéant.

25. Faire preuve de courage en offrant de l’encadrement ou de la rétroaction pour l’amélioration continue du rendement ; S’assurer que tous les membres du personnel de la chaîne d’approvisionnement comprennent les politiques, les processus et les systèmes d’approvisionnement Planifier et coordonner les réunions ministérielles afin d’examiner l’état d’avancement des tâches et d’informer l ‘équipe de la haute direction de l’état d’avancement des fonctions des ministères.

26. Coordonner, participer et/ou ancien le personnel du personnel de la chaîne d’approvisionnement et d’autres départements de l’IVF sur les politiques, les processus et les systèmes d’approvisionnement de l’IVF.

27. Mener l’évaluation des capacités et les plans de renforcement des capacités des partenaires et sous-bénéficiaires conformément au cadre et aux directives établies.

28. Former les partenaires / sous-bénéficiaires sur la base du plan de renforcement des capacités approuvé, suivre les progrès.

29. Assurer la coordination avec les parties impliquées intérieurement dans le suivi des progrès et soumettre des rapports d’avancement à la direction.

QUALIFICATION : FORMATION/CONNAISSANCES/COMPÉTENCES TECHNIQUES ET EXPÉRIENCE.

• Au minimum deux ans d’expérience au Supply Chain
• Maitrise des politiques des achats des bailleurs comme USAID, FCDO, UNICEF…
• Solide expérience dans les achats de biens, travaux et services.
• Maitrise des langues locales comme le Lingala et Tshiluba
• Connaissances en informatique surtout dans les logiciels MS Office (ie Word, Excel et power point) ;

La connaissance de la langue anglaise est un atout.

– Titulaire d’un diplôme de niveau universitaire BAC+5 ou plus en Sciences Economiques, Comptabilité

• Solide expérience dans la Supply Chain

Bonne connaissance de la zone d’intervention, les Kasaï

Etre à mesure de travailler sous stress

ATTITUDES ET COMPORTEMENT

World Vision est une ONG Internationale dont le travail est centré sur les enfants. Ainsi World Vision se réserve le droit d’éliminer tout candidat qui aurait un antécédent relatif à l’abus sur un enfant ou à des comportements contraires à la protection des enfants ; ce, même après la proclamation des résultats du test.

         Les candidatures féminines, conformes au profil recherché et celles des personnes vivantes avec un handicap, sont fortement encouragées et recommandées.

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POSTE 2 : Chargé de clientèle TIC – RCA

Type de contrat d’employé :

Employé à durée déterminée

Description de l’emploi:

OBJECTIF DU POSTE

Les personnes occupant le rôle d’analyste du support client sont chargées de répondre aux demandes des clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes et de répondre aux besoins technologiques continus de tous les employés en fournissant un support technique de niveau 2 et 3. Ils travaillent avec une large gamme de produits d’infrastructure, de services technologiques clients complexes et de domaines de support informatique. Ils travaillent sur plusieurs projets simultanément en tant que membre d’une équipe ou en tant que responsable technique.
Les membres du support client répondent aux demandes d’assistance informatique, consignent les problèmes, génèrent des tickets d’incident, tentent de diagnostiquer et de résoudre les problèmes et, si nécessaire, transmettent le problème au niveau d’expertise approprié. Ils sont chargés de documenter les solutions aux problèmes et d’élaborer des directives pour l’utilisateur final. Sur une base continue, ils travaillent à améliorer les processus et les pratiques de support client. De plus, ils évaluent et recommandent les logiciels et le matériel des clients et rédigent des propositions d’achat de produits nouveaux ou mis à niveau.
Les personnes appartenant à la famille d’emplois du support client doivent comprendre l’architecture de base, le matériel et les logiciels utilisés par l’organisation. Ils démontrent des compétences dans divers matériels et logiciels personnalisés ou packagés. Ils ont la capacité de recueillir des informations sur les problèmes et disposent de capacités de diagnostic qui leur permettent de décrire ou de résoudre des problèmes. Ces personnes veillent à ce que les besoins des clients soient pris en compte et résolus conformément aux accords de niveau de service.

PLANIFICATION DE PROJET : 

•  Fournit des commentaires pendant la phase de planification et d’exigences du projet. Plan de projet global.

Support utilisateur :

•  Premier point de contact et support technique quotidien auprès des utilisateurs finaux.
• Répondre au support de niveau 2 et travailler avec les fournisseurs sur le support de niveau 3.
• Génère des rapports d’activité et d’état.
• Fournit le service d’accès utilisateur.
• Recherche les problèmes qui attirent plusieurs clients.
• Examinez les listes de contrôle et les scripts.
• Travailler avec le personnel de support technique des fournisseurs sur des solutions pour les clients.
• Assurer le suivi de tous les équipements TIC dans la zone de déploiement
• Support technique, documentation et reporting des demandes des utilisateurs finaux, de leur statut et de leur résolution.
• Résolution des problèmes récurrents.
• Collaboration avec les fournisseurs pour trouver des solutions aux problèmes des clients.
• Mise à jour du registre des actifs TIC disponible

SUPPORT TECHNOLOGIQUE CLIENT :

• Participe au déploiement de projets de technologie de l’information et d’infrastructure nouveaux ou améliorés, notamment en aidant les collègues et les partenaires fournisseurs.
• Installer et effectuer des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
• Met à jour les outils de gestion de configuration.
• Développer et documenter les procédures pour effectuer des modifications de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
• Fournit un soutien continu à la technologie du client.

SOUTIEN TECHNIQUE:

• S’assurez que toutes les ressources techniques sont disponibles pour les réunions incluant la vidéoconférence.
• Engager les fournisseurs de matériel sur les problèmes afin de résoudre les problèmes ou demander de l’aide.
• Surveiller et communiquer l’état du système.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
• Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
• Assister les professionnels des systèmes, de la programmation et des fournisseurs, selon les besoins, pour résoudre les problèmes.
• Coordonne la résolution des problèmes d’application, matériels et logiciels signalés.    Satisfaction client obtenue pour les services de vidéoconférence.

SÉCURITÉ :

• Adhère à l’intégrité des contrôles, des réglementations et des lignes directrices.
• Examiner les processus opérationnels pour garantir une approbation et une conformité cohérentes.
• Fait des recommandations et apporte les modifications nécessaires.    Les processus opérationnels

GESTION DE L’INVENTAIRE :

• Assurer la gestion des stocks informatiques pour tous les équipements et/ou logiciels informatiques conformément à la politique et aux procédures de l’entreprise.

GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE :

• Collaborer à l’élaboration des objectifs de niveau de service et prendre des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
• Surveillez les objectifs de niveau de service pour garantir que les exigences sont respectées ou dépassées.
• Fait des recommandations pour approuver les mesures de performance et de satisfaction des clients. Effectuer un suivi en temps opportun pour assurer la satisfaction du client. Les SLA sont atteints ou dépassés.

AMÉLIORATIONS DES SERVICES :

• Convient aux mesures de performances.
• Examinez le journal de suivi pour identifier les problèmes récurrents ou les problèmes affectant un grand nombre de clients.
• Développer des procédures et des contrôles pour l’amélioration du service.
• Recommande des solutions aux problèmes courants et met à jour la documentation des questions fréquemment posées.

ESSAI:

• Participe aux tests d’intégration et d’acceptation des utilisateurs.

FORMATION:

• Formez les collègues sur les fonctionnalités ou services nouveaux ou existants.
• Identifier les besoins de formation des clients en fonction des problèmes courants.

DOCUMENTATION:

• Crée, modifie et examine la documentation sur les résolutions de problèmes.
• Développe et fournit de la documentation pour assurer un support approprié à l’utilisateur final.
• Créé et soumis une résolution documentée à la base de connaissances.
• Met à jour les manuels/guides pour intégrer les nouveaux produits recommandés.

COMMUNICATION/CONSEIL :

• Alerter les membres de l’équipe des problèmes récurrents.
• Communique les informations techniques au personnel technique et non technique.

CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ:

• Peut contribuer à la conception des procédures de sauvegarde et de récupération.

RECHERCHE/ÉVALUATIONS :

• Conçoit une image standard et conçoit des images alternatives, selon les besoins.
• Évalue et recommande de nouveaux produits standards pour la liste des normes d’entreprise.
• Participe aux groupes de travail liés aux normes.
• Recommandations de produits conformes aux normes de l’entreprise.

LE COACHING MENTORAT:

• Encadrer le personnel moins expérimenté dans plusieurs domaines d’expertise.    Transfert de connaissances dans de multiples domaines d’expertise.

Connaissance, Aptitude et Compétence

• Diplôme d’associé ou diplôme/certificat d’un institut technique en informatique, en systèmes d’information ou dans un autre domaine connexe. Ou expérience professionnelle équivalente.
• Connaissance démontrée de produits matériels et logiciels complexes et compétences en résolution de problèmes/diagnostic.
• Nécessite généralement 3 ans d’expériences professionnelles techniques et commerciales pertinentes dans les ONG Ou télécommunications.
• Efficace dans la communication écrite et verbale en anglais.

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POSTE 3 : Spécialiste WASH – Sénégal

 

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