World Vision International est une organisation humanitaire internationale œcuménique d’origine chrétienne évangélique, fondée le 22 septembre 1950 par Robert Pierce et le pasteur coréen Kyung-Chik Han. Elle a des programmes dans 100 pays du monde.
Avec plus de 70 ans d’expérience, notre objectif est d’aider les enfants les plus vulnérables à surmonter la pauvreté et à connaître la plénitude de la vie. Nous aidons les enfants de tous horizons, même dans les endroits les plus dangereux, inspirés par notre foi chrétienne.
Rejoignez nos plus de 34 000 collaborateurs travaillant dans près de 100 pays et partagez la joie de transformer les histoires de vie d’enfants vulnérables !
POSTE 1 : Coordinateur IT – Sénégal
Principales responsabilités:
Objectif du poste :
Fournir le support technique aux utilisateurs, l’administration des réseaux, des systèmes et la maintenance du matériel afin de s’assurer du bon fonctionnement des TIC au niveau des opérations tout en restant focalisé sur l’enfant
Responsabilités Majeures
Défendre les pratiques organisationnelles de protection de l’enfant, notamment ne pas recruter d’enfants pour les projets de WV, signaler les cas d’abus faits par des membres du personnel ou d’autres personnes, etc.
Coordonner les activités du ICT au sein de la Zone, des ADP, et projets afin de s’assurer du bon fonctionnement des équipements informatiques, électriques, télécoms, ainsi que de la connectivité.
Orientez, accompagnez et recyclez périodiquement le personnel et tout nouvel utilisateur sur les matériels et logiciels de WVS dans le but de renforcer les capacités.
S’assurer de la mise en œuvre efficace de tous les projets TIC liés à la Zone en collaboration avec le Responsable TIC, l’équipe du Bureau National.
Soutenir et vérifier la mise à jour des smartphones au niveau de la zone
Veiller au renforcement des capacités des points focaux au besoin pour de meilleures performances dans le domaine des TIC au sein de la zone couverte.
Établir en collaboration avec l’ICT Zonal Coordinator Assistant un Performance Agreement répondant aux besoins de la Zone.
Soutenir les activités des programmes (CMS, etc.), et effectuer des visites périodiques des Sous-Bases afin de s’assurer du bon fonctionnement du matériel et des logiciels.
Contrôler et vérifier que les politiques informatiques de World Vision Sénégal sont appliquées au sein de la base, des ADP, et des projets pour un bon respect des procédures.
Soumettez un rapport mensuel à remettre au Zonal Manager avec amplification au ICT Manager pour un meilleur suivi des activités du ICT.
Soumettre un rapport mensuel de suivi de la consommation des téléphones fixes au niveau de la zone
Autres responsabilités :
- Exécuter toute autre tâche.
Diplômes : Formation/Connaissances/Connaissances Techniques et Expériences
Les éléments suivants sont exigés à travers une combinaison de formation formelle, d’autoformation, d’expériences, etc.
Qualifications minimales exigées :
Bac + 2 ans en Informatique, Télécom, Génie électrique ou diplôme équivalent
Expérience de 2 ans dans une fonction similaire
Bonne maîtrise de l’administration Réseau, Windows 2008, 2012, 2016 Server ,
Maîtrise de la suite MS Office et autres Logiciels de Bureautique.
Connaissance sur l’utilisation des services de messagerie, du Web.
La connaissance en câblage réseau, électrique et télécommunications serait un plus
Connaissance en gestion de smartphones (installation, configuration etc.)
Préférée :
Connaissance en Lotus Notes Mail, Domino Administrator, en équipement d’interconnexion de Réseaux LAN, une Certification ITIL et Cisco serait un plus.
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
Principales responsabilités:
OBJECTIF DU TRAVAIL
Ce poste sera chargé de prendre en charge le niveau 2 (et le niveau I, et tout autre niveau, si nécessaire) et les demandes hors de portée, de répondre aux clients internes et externes et d’assurer la fourniture de services optimaux. Tout en adhérant à des normes élevées, le spécialiste CRM aidera également le responsable du site dans la performance des SLA et d’autres indicateurs de performance clés de l’équipe. Elle/il aidera à coordonner avec le chef d’équipe l’examen et les changements des processus afin d’assurer une prestation élevée du service client. Le spécialiste CRM relèvera du responsable mondial BSD pour SSC, travaillant en étroite collaboration avec lui et les membres de l’équipe BSD pour atteindre les objectifs de groupe et individuels. Le spécialiste CRM exécutera des fonctions liées à la gestion des données de référence (MDM), au support commercial général aux clients, au codage, au système de gestion des dépenses globales, au support GS et à tout autre service attribué à l’unité BSD, ainsi qu’à tout projet spécial demandé, quel que soit le de la localisation des clients. Le spécialiste CRM fera preuve d’une expertise de niveau avancé (PME technique) dans toutes les fonctions mentionnées ci-dessus, mais devra toutes les prendre en charge à différents niveaux et à différents moments en fonction de la répartition du travail par le responsable BSD et des exigences du client, des tâches quotidiennes. processus de jour et le modèle de suivi du soleil.
Le spécialiste CRM est une personne polyvalente et polyvalente, prête à aider le client de toutes les manières possibles. Il/elle doit être un expert de base pratique pour son équipe et les clients internes et externes. Responsable du soutien de tous les services avec un niveau d’expertise avancé (soit GC/GPO, GEMS, Incident Support, MDM (y compris le codage), ou tout nouveau service attribué à l’équipe BSD). Pour accomplir l’objectif du poste, la personne sera responsable du respect des protocoles du service client et de tous ses composants. Responsable de toutes autres tâches ou projets assignés en relation avec la gestion de la relation client, ou de nouveaux processus transférés au SS. Formation, projets et tâches ad hoc.
CONNAISSANCES ET QUALIFICATIONS POUR CE RÔLE
1. Baccalauréat/diplôme collégial ou qualification technique ou universitaire en administration, service à la clientèle, génie industriel, opérations, gestion de projet ou domaine connexe
2. 2 ans d’expérience ou expérience professionnelle équivalente. Diplôme collégial préféré.
4. Bonnes compétences en matière d’établissement de relations, tant en interne qu’avec les clients internes 5. Expérience avec les ERP et les CRM ou les outils associés
6. Expérience avec des processus spécifiques relatifs aux opérations de WV et aux ONG recommandée.
7. Fortes capacités de présentation et d’impact tout en s’adressant aux clients avec des informations de service, des rapports et d’autres données pertinentes.
