World Vision International est une organisation humanitaire internationale chrétienne évangélique, fondée le 22 septembre 1950 par Robert Pierce.
L’ONG ACTION CONTRE LA FAIM recrute pour ces 03 postes (22 Mai 2023)
Responsabilités Majeures
LA PLANIFICATION DU PROJET :
Contribue à la phase de planification du projet et de définition des besoins.
BUREAU DE SERVICE :
- Premier point de contact et support technique quotidien aux utilisateurs finaux.
- Répond aux demandes d’assistance de niveau 1 et 2 par le biais de sources multiples telles que le téléphone et le courrier électronique.
- Saisit les données relatives aux appels dans le système de suivi.
- Interagit avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
- Fournit un service d’accès aux utilisateurs.
- Diagnostique les problèmes en évaluant plusieurs options.
- Développe des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes courants.
- Escalade les problèmes si nécessaire.
- Documente l’état des problèmes et leur résolution dans un registre de suivi.
SOUTIEN TECHNOLOGIQUE AU CLIENT :
- Coordonne le déploiement d’images, de logiciels et de matériel nouveaux ou mis à jour pour plusieurs clients.
- Configure et installe des ordinateurs de bureau, des équipements périphériques, des ordinateurs portables et d’autres appareils mobiles.
- Suit les procédures établies pour effectuer les changements de configuration, les mises à jour et les mises à niveau.
- Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
- Apporte un soutien continu à la technologie du client.
SUPPORT TECHNIQUE :
- Apporte un soutien technique aux réunions comprenant une vidéoconférence.
- Surveille et communique l’état du système.
- Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail et des appareils mobiles des clients.
- Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
- Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et des fournisseurs, selon les besoins, pour résoudre les problèmes.
SÉCURITÉ:
- Maintient les mots de passe et les identifiants des utilisateurs afin de garantir la sécurité des systèmes et l’intégrité des données.
- A l’intégrité des contrôles, des règlements et des lignes directrices.
GESTION DE L’INVENTAIRE :
Gère l’inventaire informatique de tous les équipements et/ou logiciels informatiques conformément à la politique et aux procédures de l’entreprise.
GESTION DES NIVEAUX DE SERVICE :
- Collabore à l’élaboration des objectifs de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
- Explique les procédures de service aux clients.
- Assure un suivi en temps utile pour garantir la satisfaction du client.
AMÉLIORE LE SERVICE :
- Conserve les mesures de performance.
- Identifie les problèmes récurrents et potentiels et en informe les membres de l’équipe.
- Recommande des procédures et des contrôles pour améliorer le service.
- Recommande des idées pour améliorer les temps d’attente, les taux d’appels abandonnés et la résolution au premier contact.
TEST :
- Participe aux tests d’intégration et d’acceptation par les utilisateurs.
FORMATION :
- Forme les collègues aux fonctionnalités ou services nouveaux ou existants.
DOCUMENTATION :
- Crée, modifie et révise la documentation relative à la résolution des problèmes.
- Documente les solutions aux problèmes courants et les réponses aux questions fréquemment posées.
- Crée et soumet une résolution documentée à la base de connaissances.
COMMUNICATION/CONSULTATION :
- Alerte les membres de l’équipe sur les problèmes récurrents.
- Communique des mises à jour sur les problèmes en temps opportun pour garantir la satisfaction des clients et la productivité.
CONTINUITÉ DES ACTIVITÉS :
- Communiquer des suggestions sur les procédures de sauvegarde et de récupération.
RECHERCHE/ÉVALUATION :
- Faire des suggestions pour la conception d’un ensemble standard de produits intégrés (image standard) en recommandant des produits matériels et logiciels pour répondre aux exigences du client.
- Recommande des produits aux clients en comprenant leurs besoins et en se référant à la liste des normes de l’entreprise.
COACHING/MENTORAT :
- Encadre le personnel moins expérimenté dans un domaine d’expertise spécifique.
Qualification minimum exigée :
Licence en informatique, en systèmes d’information ou dans un autre domaine connexe. Ou expérience professionnelle équivalente.
– Connaissance pratique démontrée des produits matériels et logiciels de base à modérément complexes et compétences en matière de résolution de problèmes et de diagnostic.
– Le candidat doit avoir 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine des technologies de l’information.
– Volonté et capacité de voyager à l’intérieur du pays et à l’étranger, selon les besoins.
– Expérience du travail dans des régions touchées par un conflit.
– Maîtrise de la communication écrite et orale en anglais.
– Connaissance de l’anglais et du français
Compétences techniques et aptitudes :
– Connaissance approfondie du cycle de gestion de projet et de la rédaction de propositions de subventions.
– Excellente expérience dans l’accès aux ressources de programmation, en particulier auprès des gouvernements donateurs.
– Excellentes compétences en matière de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
– Capacité avérée à établir des relations avec le personnel national et les autorités gouvernementales.
– Aptitude à l’informatique souhaitée (MSWORD, EXCEL, Lotus Notes).
– Capacité à diriger, planifier et organiser.
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