World Vision International est une organisation humanitaire internationale chrétienne évangélique, fondée le 22 septembre 1950 par Robert Pierce. Elle dispose de bureaux dans 90 pays du monde. Son siège international est basé à Londres, au Royaume-Uni et son président est Andrew Morley.
Avec plus de 70 ans d’expérience, notre objectif est d’aider les enfants les plus vulnérables à surmonter la pauvreté et à vivre pleinement leur vie. Nous aidons les enfants de tous horizons, même dans les endroits les plus dangereux, inspirés par notre foi chrétienne.
Venez rejoindre nos plus de 34 000 employés travaillant dans près de 100 pays et partagez la joie de transformer les histoires de vie d’enfants vulnérables !
Type de contrat d’employé :
Local – Employé à durée déterminée (CDD)
Description de l’emploi:
. 1. Fournir un support technique de première ligne ; répondre aux demandes d’assistance par téléphone, par e-mail ou en personne
2. Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d’assistance et respecter le SLA
3. Prenez en charge les problèmes des utilisateurs et soyez proactif lorsque vous traitez les problèmes des utilisateurs.
4. Enregistrez tous les appels sur le système de journalisation des appels (base de données des appels/tâches informatiques ou toute autre similaire utilisée)
5. Tenir à jour un journal de tous les problèmes logiciels ou matériels détectés et aider les utilisateurs à utiliser l’équipement informatique en leur fournissant l’orientation/la formation et les conseils nécessaires.
6. Reçoit tout le nouveau matériel informatique en s’assurant qu’il est capturé dans la base de données des actifs et qu’il est correctement alloué et installe et entretient le matériel et les logiciels en utilisant des listes de contrôle pertinentes pour assurer le maintien des normes.
7. Redirigez les appels plus complexes vers le membre de l’assistance ICT concerné.
8. Préparer les rapports d’activité
Principales activités
MAINTENANCE :
Effectue des tâches de maintenance de routine pour les systèmes d’infrastructure tels que les sauvegardes, la gestion des correctifs et les correctifs.
Surveille la santé des systèmes et alerte les administrateurs plus expérimentés, si nécessaire.
SUIVI DES PERFORMANCES :
Surveille la capacité de fonctionnement du système en termes d’espace disque, de stockage sur bande, de mémoire et d’utilisation du processeur.
Surveille les activités matérielles/logicielles et l’utilisation des ressources pour la planification des capacités.
Escalade le cas échéant.
TESTS :
Effectue des tests pour s’assurer que les exigences sont respectées.
Valide les résultats des tests.
Fournit des commentaires sur les résultats des tests.
AMÉLIORATIONS CONTINUES :
Analyse et rend compte des mesures opérationnelles pour comprendre les performances et assurer le succès des améliorations de processus.
PLANIFICATION DES TÂCHES DU SYSTÈME :
Peut effectuer la configuration initiale et la maintenance du planificateur de tâches et des périphériques de gestion de bande (silo) pour la planification des tâches de production.
Traduit les exigences commerciales et techniques pour développer des spécifications d’automatisation qui couvrent plus d’un domaine d’activité, avec des conseils
Met à jour le calendrier des travaux en fonction des priorités actuelles et des demandes de traitement spécial.
Assure la fiabilité et la disponibilité des plateformes.
OPÉRATIONS INFORMATIQUES :
Exploite les systèmes informatiques et les équipements périphériques connexes.
Surveille les systèmes selon un calendrier 24h/24 et 7j/7.
Surveille le traitement des travaux, charge les bandes et effectue les demandes de traitement spéciales.
Adhère à tous les processus de contrôle de production et tient à jour les journaux d’exploitation et la documentation.
Exécute des commandes pour le planificateur de tâches et les périphériques de gestion de bande (silo) pour la planification des tâches de production.
Maintient et contrôle l’inventaire des bandes et gère l’expédition et le transport des bandes.
Surveille le calendrier de traitement des travaux et alerte le responsable des problèmes.
SUPPORT DE PRODUCTION:
Fournit un support de production de niveau 2.
Résout les problèmes en analysant les causes profondes et en évaluant plusieurs options.
En cas d’événements d’échec, avertit les utilisateurs et résout le problème ou le transmet aux membres seniors.
Recommande des procédures et des contrôles pour la résolution de problèmes ou crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
Documente l’état et la résolution du problème.
SÉCURITÉ:
Maintient la sécurité du système en vérifiant les journaux pour des problèmes tels que les tentatives d’intrusion.
Signale les problèmes de sécurité, le cas échéant.
Respecte les exigences de sécurité.
CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ:
Administre les activités d’archivage telles que l’installation, la mise à niveau, la configuration, la planification et la surveillance des travaux.
Effectue l’archivage des images de données.
Effectue les procédures de stockage hors site.
Vérifie que les sauvegardes du système s’exécutent correctement.
POLITIQUES, PROCÉDURES ET NORMES :
Adhère aux politiques, procédures et normes.
DOCUMENTATION/GUIDE D’UTILISATION :
Documente les fonctions, modules et activités/résultats de test nouveaux ou modifiés conformément aux directives spécifiées et sur des supports sélectionnés.
COMMUNICATION/CONSULTATION :
Soutenir et participer au rapport formel sur l’état du projet.
Qualifications : Éducation/Connaissances/Compétences techniques et expérience champ.
Expérience : 5 ans d’expérience dans le contexte des technologies de l’information/systèmes d’information, de préférence avec une ONG internationale. Préférable : Diplôme universitaire en génie informatique ou dans un domaine connexe.
Compétences et capacités techniques :
o Capacité à administrer un réseau de bureaux.
o Expérience de travail dans les systèmes d’exploitation Lotus Notes, Sun Systems et Windows (serveur et clients), Cisco (routeurs et pare-feu) et une certification dans l’un d’entre eux. (MCSA, MCSE, CLS, CLP,
o Penser de manière critique – Utilisez la logique et l’analyse pour identifier les améliorations et les failles potentielles des mesures de sécurité.
o Prendre des décisions et résoudre des problèmes –
o Rechercher des informations et des données pour évaluer, hiérarchiser et formuler la meilleure solution ou pratique pour interpréter et présenter les résultats de la recherche dans des rapports clairs et concis.
o Installation et maintenance VSAT
o Bonnes compétences en communication et articulation verbale et écrite.
o La qualification en développement d’applications sera un atout supplémentaire
o Faire preuve d’intégrité, de responsabilité et de respect. Autres compétences/attributs : Doit être un chrétien engagé, capable de se tenir au-dessus des diversités confessionnelles.
Assister et participer/diriger les dévotions quotidiennes et les services hebdomadaires de la chapelle.
Effectuer d’autres tâches au besoin.
