L’ONG Save the Children recrute pour ce poste (26 Avril 2022)

Analyste de soutien aux applications – ( 220002ZH )

OBJECTIF DU RÔLE :

En tant qu’analyste du support des applications, vous serez le principal moteur des améliorations des processus métier informatiques, principalement dans les systèmes de gestion financière (Agresso), le système de gestion Onenet et Award et tout autre système mondial qui sera déployé à l’avenir . Vous serez responsable de la définition des exigences fonctionnelles à partir des interactions ainsi que de la collecte de données auprès des utilisateurs. Vous collaborerez étroitement avec les chefs d’équipe des applications informatiques mondiales pour proposer des solutions, piloter la mise en œuvre, modifier et diriger l’amélioration continue dans les domaines de reporting. Vous devez travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe mondiale pour aider à hiérarchiser les problèmes/réponses à tous les tickets générés via Jira.

Vous fournirez une assistance de première et de deuxième ligne à l’échelle mondiale. De plus, vous aiderez à renforcer leurs capacités à subvenir à leurs besoins.

Vous devez être articulé et à l’aise avec un rôle couvrant une variété de bureaux de pays, tout en travaillant en étroite collaboration avec des parties prenantes de haut niveau intellectuel. Pour vous épanouir dans ce rôle, vous devez être très motivé et autonome. La formation et le soutien auront lieu dans un certain nombre de pays complexes dans lesquels Save the Children opère et vous devriez être prêt à vous rendre dans ces endroits.

PORTÉE DU RÔLE :

Relève du : chef de l’équipe des applications informatiques mondiales, mais travaille en étroite collaboration avec d’autres chefs d’équipe des applications à l’échelle mondiale pour s’assurer que les tickets sont triés, remontés et résolus en temps opportun conformément à l’OLA et au SLA.

Dimensions :   prendre en charge les applications informatiques dans le monde entier

Personnel relevant directement de ce poste :  N/A

DOMAINES CLÉS DE RESPONSABILITÉ :

Contribuez à l’échelle mondiale en tant que membre d’une organisation Save the Children du ^XXIe siècle :

• Développement stratégique et réalisation des objectifs des programmes internationaux SCI conformément au mandat, à la stratégie et à la théorie du changement de Save the Children
• Répondre aux exigences de service des membres et de leurs donateurs grâce à un service client de première classe et à un travail collaboratif
• Améliorer les résultats pour les enfants en contribuant à la réalisation de : la stratégie, les initiatives mondiales et les objectifs de croissance de Save the Children
• Contribuer à bâtir une nouvelle organisation – prête pour l’avenir et exploitant l’engagement, la diversité, le talent et l’engagement extraordinaires de notre personnel
• Créer un environnement d’apprentissage continu où le personnel est encouragé et soutenu pour grandir et se développer et est prêt à être tenu responsable de ses engagements
• Incarner et soutenir le développement d’une culture organisationnelle qui reflète nos valeurs, notre double mandat et favorise la responsabilisation et la haute performance

Mise à disposition de reporting, de rationalisation et d’analyse de la performance financière.

• Fournir les 1er ^et 2e niveaux pour les systèmes de gestion financière, la paie, les feuilles de temps, le système SIRH, OneNet et le système de gestion des récompenses pour s’assurer que les appels sont répondus et résolus conformément aux accords de niveau de ^service
• Diriger l’intégration de l’expertise et des connaissances de soutien des systèmes d’entreprise de 1er niveau à l’échelle mondiale). 
• Fournir des commentaires au centre (Londres) sur les supports de formation des utilisateurs finaux pour s’assurer qu’ils continuent de répondre aux besoins régionaux et nationaux
• Soutenir le personnel de SCI pour renforcer les capacités et l’expertise dans les domaines liés aux systèmes financiers
• Contribuer à définir/identifier les améliorations fonctionnelles requises pour Agresso
• Optimiser l’utilisation d’Agresso dans tous les pays et membres

Soutenir le double mandat

• Être un modèle et soutenir le développement d’une culture organisationnelle qui reflète nos valeurs, notre double mandat et favorise la responsabilisation et la haute performance

COMPÉTENCES ET COMPORTEMENTS (nos valeurs en pratique)

Responsabilité:

• Se tient responsable de la prise de décisions, de la gestion efficace des ressources, de la réalisation et de l’exemple des valeurs de Save the Children
• Tient l’équipe et les partenaires responsables de s’acquitter de leurs responsabilités – en leur donnant la liberté de livrer de la meilleure façon qu’ils jugent appropriée, en fournissant le développement nécessaire pour améliorer les performances et en appliquant les conséquences appropriées lorsque les résultats ne sont pas atteints

Ambition:

• Se fixe des objectifs ambitieux et stimulants pour eux-mêmes et leur équipe, assume la responsabilité de leur propre développement personnel et encourage leur équipe à faire de même
• Partage largement sa vision personnelle de Save the Children, engage et motive les autres
• Orienté vers l’avenir, pense stratégiquement et à l’échelle mondiale

Collaboration:

• Abordable, bon auditeur, facile à qui parler ; établit et entretient des relations efficaces avec les collègues, les membres et les partenaires et sympathisants externes
• Valorise la diversité et les perspectives des différentes personnes, capable de travailler de manière interculturelle

La créativité:

• Développe et encourage des solutions nouvelles et innovantes
• Élimine la bureaucratie et encourage une approche entrepreneuriale

Intégrité:

• Honnête, encourage l’ouverture et la transparence, renforce la confiance et la confiance
• Affiche un excellent jugement constant

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE

• Baccalauréat en informatique ou équivalent
• Minimum de 3 ans d’ expérience de travail avec ERP.
• Expérience de travail avec des produits Microsoft comme SharePoint
• De solides compétences en réseautage et en communication seront nécessaires, car le rôle nécessitera une liaison étroite avec les principales parties prenantes de l’entreprise telles que les finances et les membres.
• Formateur expérimenté ayant fait ses preuves dans la prestation de formations dans une organisation mondiale complexe
• Expérience de l’assistance aux utilisateurs finaux, y compris l’enregistrement des appels, la résolution des appels, la mise à jour de la base de connaissances/FAQ, etc.
• Sensibilisation culturelle très développée et capacité à bien travailler dans un environnement international avec des personnes d’horizons et de cultures divers
• Forte orientation vers les résultats, avec la capacité de remettre en question les mentalités existantes
• Une exposition au secteur à but non lucratif et/ou aux pays en développement est préférable
• Expérience de la résolution de problèmes complexes par l’analyse, la définition d’une voie à suivre claire et l’assurance de l’adhésion
• Aisance à l’écrit et à l’oral en anglais.