One Acre Fund est une organisation à but non lucratif qui fournit aux petits exploitants agricoles d’Afrique de l’Est des services de financement sur actifs et de formation agricole afin de réduire la faim et la pauvreté. Basée à Bungoma, au Kenya, l’organisation travaille avec des agriculteurs de villages ruraux au Kenya, au Rwanda, au Burundi, en Tanzanie et, plus récemment, au Malawi.
Technicien principal en gestion des incidents
À propos du rôle
- En tant que responsable des incidents, vous jouerez un rôle essentiel dans la garantie de la fiabilité des services au sein de l’écosystème technologique de One Acre Fund. Ce poste technique de niveau junior à intermédiaire est chargé de gérer les incidents à risque faible à moyen, d’assurer une résolution rapide et une communication efficace avec les parties prenantes. Vous intégrerez l’équipe des opérations informatiques et serez directement rattaché au responsable de la gestion des incidents. Ce poste est basé à Kigali, au Rwanda, et se déroule sur site.
Responsabilités
- Gérer et coordonner la résolution des incidents techniques, en assurant une restauration rapide et efficace des services aux clients et aux parties prenantes.
- Collaborer avec les équipes techniques pour identifier les causes profondes des incidents, développer des actions correctives et mettre en œuvre des correctifs permanents.
- Développer et maintenir des processus, des procédures et une documentation de gestion des incidents pour assurer la cohérence et l’amélioration continue.
- Communiquez l’état, l’impact et la résolution de l’incident aux parties prenantes, notamment les clients, les dirigeants et les équipes techniques.
- Analyser les tendances et les mesures des incidents pour identifier les domaines à améliorer et recommander des mesures proactives pour prévenir de futurs incidents.
Qualifications
Pour tous les postes, voici les qualifications générales que nous recherchons. Pour ce poste en particulier, vous aurez :
- 2 à 3 ans d’expérience en gestion des incidents informatiques, en support technique ou dans un domaine connexe.
- Solide compréhension des cadres de gestion des services informatiques, tels qu’ITIL.
- Expérience avec les outils de gestion des incidents, tels que ServiceNow, JIRA ou BMC Helix.
- Connaissance des technologies basées sur le cloud, telles qu’AWS, Azure ou Google Cloud.
- Certification en ITIL Foundation ou une certification similaire en gestion des incidents.
