One Acre Fund est une organisation à but non lucratif qui fournit aux petits exploitants agricoles d’Afrique de l’Est des services de financement basés sur les actifs et de formation agricole pour réduire la faim et la pauvreté. Basée à Bungoma, au Kenya, l’organisation travaille avec des agriculteurs dans des villages ruraux du Kenya, du Rwanda, du Burundi, de Tanzanie et récemment du Malawi.
À propos du poste
- Notre coordinateur de gestion des données clients supervise toute la gestion importante des données clients.
- Vous contribuerez à la gestion des données essentielles des clients. Dans ce poste dynamique, vous collaborerez avec notre équipe opérationnelle principale pour garantir l’intégrité et l’exactitude des données.
- Vous concevrez et mettrez également en œuvre des solutions qui améliorent l’efficacité de nos équipes d’opérations commerciales dans le pays et de nos départements partenaires.
- Vous serez directement rattaché au spécialiste en analyse d’affaires.
Responsabilités
Gestion des données :
- Gérer les données des clients tout au long du cycle de vie des clients (de l’inscription au remboursement)
- Maintenir des données clients exactes et à jour
- Gérer les demandes d’analyse de données des services partenaires pour la prise de décision stratégique ou les besoins externes.
Gestion d’équipe et communication :
- Gérer directement 3 à 4 responsables des données CDM
- Représenter CDM lors des réunions lorsque votre responsable n’est pas disponible ou lorsqu’il est affecté à
- Faciliter la formation des agents de terrain sur l’utilisation des applications de productivité de l’OAF.
Gestion opérationnelle :
- Évaluer et proposer des améliorations du système ou du processus pour mieux gérer les remboursements des clients, résoudre les problèmes des clients en matière de remboursement
- Rapprocher périodiquement les remboursements des clients de la base de données clients avec les enregistrements bancaires
- Soutenir l’audit opérationnel.
Service client:
- Fixer des objectifs réalisables et des améliorations de processus pour contribuer à atteindre l’accord de niveau de service
- Veiller à ce que nous respections à 100 % l’accord sur le niveau de service tout au long de l’année.
Qualifications
Pour tous les postes, voici les qualifications générales que nous recherchons. Pour ce poste en particulier, vous aurez :
- 1 à 2 ans d’expérience en bases de données/entreposage de données et SQL ou un langage de programmation statistique (STATA, R, Python)
- Baccalauréat dans un domaine pertinent tel que les données, les statistiques, l’informatique ou une expérience de travail pertinente.
- Désir de relever des défis techniques
- Compréhension des formules avancées dans Excel
- Maîtrise de Microsoft Office et de G-suite
- Peut définir le contenu d’un livrable après avoir parlé aux membres de l’équipe
- Peut accepter les commentaires et est prêt à admettre ses erreurs
- Peut organiser des formations, des réunions et des démonstrations sans supervision
- Langue : Anglais courant ; le haoussa et le nupe seraient un avantage supplémentaire.
Croissance et développement de carrière
- Nous avons une forte culture d’apprentissage constant et nous investissons dans le développement de nos collaborateurs.
- Vous bénéficierez de points hebdomadaires avec votre responsable, d’un accès à des programmes de mentorat et de formation, ainsi que d’un retour d’information régulier sur vos performances.
- Nous organisons des entretiens de carrière tous les six mois et nous consacrons du temps à discuter de vos aspirations et de vos objectifs de carrière. Vous aurez l’occasion de façonner une organisation en pleine croissance et de bâtir une carrière enrichissante à long terme.
Avantages
- Assurance santé
- Congés payés.
