MSH, organisation mondiale à but non lucratif œuvrant dans le domaine de la santé, utilise des approches éprouvées, développées depuis plus de 40 ans, pour aider les dirigeants, les responsables de la santé et les communautés des pays en développement à bâtir des systèmes de santé plus solides et à optimiser leur impact sur la santé. Nous œuvrons pour sauver des vies en comblant le fossé entre connaissances et actions en santé publique.
Associé en informatique
Le rôle de l’associé informatique est d’assurer le bon fonctionnement des ordinateurs afin que les utilisateurs puissent accomplir leurs tâches. Cela comprend la réception, la priorisation, la documentation et la résolution active des demandes d’assistance des utilisateurs.
Responsabilités
- Responsable de la gestion et de la maintenance du réseau, du matériel, des logiciels et de tous les autres équipements informatiques
- Classez les demandes d’aide entrantes des utilisateurs finaux par téléphone et par courrier électronique de manière courtoise.
- Documentez toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final, y compris le nom, le service, les coordonnées et la nature du problème ou de la question.
- Établir une relation et recueillir les détails des problèmes auprès des utilisateurs
- Prioriser et planifier les problèmes. Transférer les problèmes (si nécessaire) au responsable compétent.
- Tenir l’inventaire des actifs informatiques et faire rapport au responsable mensuellement.
- Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution des problèmes liés aux demandes d’assistance, y compris toutes les décisions réussies et infructueuses prises, ainsi que les mesures prises, jusqu’à la résolution finale.
- Appliquez des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
- Accédez aux mises à jour logicielles, aux pilotes, aux bases de connaissances et aux ressources de questions fréquemment posées sur Internet pour vous aider à résoudre les problèmes.
- Identifier et apprendre les logiciels et le matériel appropriés utilisés et pris en charge par l’organisation.
- Effectuer des réparations pratiques au niveau du bureau, y compris l’installation et la mise à niveau de logiciels, l’installation de matériel, la mise en œuvre de sauvegardes de fichiers et la configuration de systèmes et d’applications.
- Assurez-vous que le téléphone sur chaque bureau fonctionne à tout moment.
- Installez un logiciel antivirus.
- Réaliser la maintenance préventive, incluant la vérification et le nettoyage des postes de travail, des imprimantes et des périphériques sur une base mensuelle (rapport mensuel des travaux effectués remis au responsable informatique)
- Préparez le projecteur et les autres supports de présentation pour des présentations de qualité.
- Testez les correctifs pour vous assurer que le problème a été correctement résolu.
- Effectuer des suivis post-résolution pour aider les demandes.
- Développer des fiches d’aide et des listes de questions fréquemment posées pour les utilisateurs finaux.
- Déplacez-vous dans les bureaux du site chaque fois que cela est nécessaire et résolvez les problèmes de manière indépendante dans la mesure du possible.
- Envoyez un rapport d’état hebdomadaire et une feuille de temps au conseiller en support informatique (responsable)/RH.
- Capacité à se déplacer 40% du temps dans différents bureaux d’État.
- Exécuter des tâches supplémentaires confiées par le superviseur en fonction de l’activité de l’entreprise.
Qualifications
- Diplôme universitaire en technologie de l’information ou en informatique.
- 3 ans d’expérience dans un rôle similaire
- Connaissance des procédures administratives et de bureau
- Connaissance des ordinateurs et des logiciels d’application pertinents
- Connaissance des principes et des pratiques du service à la clientèle
- Compétences au clavier
- Approche logique et flexible pour résoudre les problèmes, en particulier lorsque l’on travaille sous pression
- Compétences linguistiques verbales et écrites en anglais requises.
- MSCE, N+ ou A+, CCNA (qualifications professionnelles standard de l’industrie)
- Capacité à travailler dans un standard téléphonique
- Compétences interpersonnelles exceptionnelles
- Doit posséder une mentalité axée sur l’utilisateur
- Expérience avec Google Apps
- Une motivation exceptionnelle pour apprendre sur le tas
- Vaste expérience Windows, Mac et iOS ou Android
- Expérience avec Python, Dart ou GO un plus
- Connaissance des réseaux informatiques, TCP/IP un plus
- La connaissance de Symatec Altiris est un plus.
