Mercy Corps est une ONGI, opérant dans des contextes de transition qui ont subi diverses formes d’instabilité économique, environnementale, sociale et politique.

Poste 1 : Conseiller en consolidation de la paix et gouvernance – Bamako, Mali

À propos de Mercy Corps

Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan alimentée par la conviction qu’un monde meilleur est possible. En cas de catastrophe, de difficulté, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous collaborons pour mettre en œuvre des solutions audacieuses – en aidant les gens à triompher de l’adversité et à construire des communautés plus fortes de l’intérieur. Maintenant et pour l’avenir.

Mercy Corps travaille au Mali depuis 2012, aidant les communautés vulnérables et les femmes, hommes et jeunes maliens à risque à faire face à la sécurité alimentaire et aux chocs et stress induits par les conflits, à rétablir la paix et la stabilité et à relever les défis structurels humanitaires, de développement et de stabilisation. Avec un portefeuille croissant, Mercy Corps Mali s’efforce de plus en plus d’intégrer ses programmes humanitaires, de développement et de prévention des conflits afin de créer une amélioration durable et percutante de la stabilité et du développement de certaines des zones les plus touchées par le conflit au Mali.

Résumé du programme et du ministère

Mercy Corps élargit actuellement son portefeuille de programmes à travers le Mali pour aider les communautés à prévenir la propagation des conflits violents en s’attaquant aux causes profondes des conflits dans les communautés situées dans les zones tampons entre le Sud relativement stable et le Centre plus instable. Parallèlement à plusieurs programmes pluriannuels visant à soutenir la sécurité humaine, la justice et la stabilisation, il existe un nombre croissant d’interventions soutenant des efforts similaires en termes de gestion des conflits, de prévention de l’extrémisme violent et de consolidation de la paix menée localement dans tout le pays, y compris dans la région nord de Ménaka et les régions du sud-ouest de Kayes, Sikasso et Ségou.

Résumé général de la position

Le conseiller en consolidation de la paix et gouvernance est membre de l’unité d’élaboration et de qualité des programmes, travaillant sous la supervision du directeur de l’élaboration et de la qualité des programmes. Il / elle sera responsable d’assurer la prestation d’interventions de haute qualité en matière de consolidation de la paix et de gouvernance, d’élaborer et de faire évoluer la stratégie de l’organisation et l’orientation future en matière de consolidation de la paix et de gouvernance; s’engager activement avec les plateformes de coordination connexes, les gouvernements locaux et tous les autres acteurs de la consolidation de la paix et de la gouvernance; fournir des services techniques dans l’ensemble des programmes de Mercy Corps et une équipe d’employés dans divers endroits; et la gestion des budgets des programmes. Le poste comprend l’élaboration d’outils pour la planification, l’évaluation, la mise en œuvre de la qualité et le suivi des interventions; la participation active de la communauté à la conception et à la mise en œuvre des projets; assurer la conception d’interventions de haute qualité adaptées au contexte local; la surveillance et le suivi des activités du programme; concevoir des modules de formation et dispenser des formations pour le personnel de Mercy Corps et concevoir et superviser des enquêtes de base et de fin d’études.

Le titulaire du poste fournira un soutien technique aux gestionnaires de programme, aux coordonnateurs de programme et aux agents de programme principaux – dans le cadre de plusieurs programmes, certains portant spécifiquement sur la consolidation de la paix et la gouvernance et d’autres multisectoriels (y compris la sécurité alimentaire, la sécurité de l’eau et les possibilités économiques) qui couvrent tous le lien humanitaire, développement et paix.

Il / elle supervisera et renforcera les capacités de l’équipe, en dirigeant et en supervisant tous les composants techniques. Il veillera à ce que tous les aspects des conflits soient correctement évalués, que des stratégies appropriées – en particulier celles qui empêchent les individus et les communautés vulnérables aux organisations extrémistes violentes, aux projets économiques et de ressources naturelles dirigés par les jeunes – soient conçues et mises en œuvre, et que des messages de paix pour sensibiliser aux coûts économiques et autres des conflits soient élaborés et diffusés.

Le conseiller en consolidation de la paix et gouvernance soutiendra la coordination et la mise en œuvre efficaces, le suivi et l’évaluation, le développement de nouvelles initiatives et l’assurance qualité dans l’ensemble du portefeuille de consolidation de la paix et de gouvernance de Mercy Corps Mali. Il doit avoir une vaste expérience appliquée de la prévention des conflits, des programmes de stabilisation, de la prévention et de la lutte contre l’extrémisme violent, de la cohésion sociale et de l’expérience des programmes de gouvernance dans les pays en développement, en particulier ceux qui traversent des conflits et des transitions politiques.

Responsabilités essentielles de l’emploi

STRATÉGIE ET VISION

● Affiner et documenter les approches nationales de consolidation de la paix/ cohésion sociale et de gouvernance, en travaillant avec tous les membres de l’équipe de programme associée pour aligner les approches dans une réponse cohérente et percutante de Mercy Corps Mali. Aux côtés du DPI, du DPDQ et du directeur du programme Justice & Résilience, préparer une stratégie de consolidation de la paix au Mali de Mercy Corps

● Fournir un leadership technique, des conseils sur la consolidation de la paix et la conception de programmes de gouvernance, y compris avec des évaluations et des propositions, liées à la gouvernance, à l’engagement des citoyens et au développement de la société civile.

● Identifier les documents et promouvoir les meilleures pratiques et l’apprentissage avec les programmes de portefeuille de consolidation de la paix et avec le secteur de la gouvernance au sens large.

● Identifier, documenter et communiquer les idées, les tendances et les capacités émergentes au Mali qui se situent à l’intersection entre le développement économique et la consolidation de la paix, y compris les initiatives transfrontalières, le cas échéant.

● Fournit un soutien technique pour les programmes et activités de gouvernance, de société civile et d’engagement communautaire à travers Mercy Corps Mali.

CONCEPTION ET PLANIFICATION

● Soutenir l’équipe de Mercy Corps dans l’identification de nouvelles opportunités de financement pour la consolidation de la paix et la gouvernance.

● Fournir un soutien technique à l’équipe de pays dans le développement de nouvelles affaires / propositions en dirigeant ou en soutenant activement la DPDQ dans l’élaboration de nouveaux programmes / initiatives liés à la cohésion sociale, CVE, consolidation de la paix, gouvernance, etc.

● Intégrer l’utilisation d’approches communautaires dans la conception, la mise en œuvre et la maintenance des projets.

● Collaborer avec les équipes des finances et des programmes pour élaborer des budgets pour les activités de gouvernance et de consolidation de la paix dans les propositions.

● Diriger les aspects gouvernance et consolidation de la paix des évaluations techniques en coordination avec d’autres domaines thématiques et/ou d’autres organismes du secteur externe.

● Assurer l’intégration des principes fondamentaux de protection par la conception et la planification des interventions sectorielles.

GESTION ET MISE EN ŒUVRE DU PROGRAMME

● Élaborer des stratégies d’évaluation des besoins et d’intervention pour les programmes nouvellement financés.

● Mener des analyses des conflits et de la consolidation de la paix des communautés dans les zones d’intervention de Mercy Corps Mali, selon les besoins. Soutenir les chefs de projet dans la cartographie des conflits dirigés par la communauté, la conception, la planification et la mise en œuvre de la CVE, la cohésion sociale, l’atténuation des conflits et les activités de consolidation de la paix, y compris les processus de soutien et de surveillance pour s’assurer que les partenaires locaux de mise en œuvre ont un haut niveau de qualité dans tous les aspects du cycle du programme.

● S’assurer que le personnel de gouvernance et de consolidation de la paix dans divers programmes dispose des outils et du soutien requis pour favoriser l’excellence technique dans les programmes de gouvernance et de consolidation de la paix.

● Soutenir la mise en œuvre et le perfectionnement des activités de consolidation de la paix et de gouvernance de Mercy Corps Mali tout au long du cycle du projet, conformément aux principes et normes de qualité du programme Mercy Corps, aux exigences des donateurs et aux bonnes pratiques. Assurer la mise en œuvre du projet conformément aux normes de gestion de programme de Mercy Corps. Élaborer des plans de travail réalistes et de qualité par subvention en collaboration avec les responsables sectoriels concernés et le directeur de la mise en œuvre des programmes.

● Aider les gestionnaires de programme, les coordonnateurs de programme et les agents de programme principaux à s’assurer que toute la mise en œuvre du programme est à temps, à l’objectif et au budget, en utilisant des systèmes MEL et CARM efficaces et conformément à toutes les règles et réglementations de Mercy Corps et des donateurs.

●        Ensure the adaptive management of projects to conduct course-changes if needed

●        Work with Program Managers, Director of Program Development & Quality, Director of Implementation, and other sectoral leads to identify, build and manage collaborative partnerships with consortium partners, sub-grantees, donors, and other stakeholders.

●        Assist Program Managers to identify and develop relevant local technical expertise in the areas of CVE, conflict mitigation and peacebuilding.

●        Ensure that all reports (both internal and external) are timely, of high-quality, and responsive to donor requirements in collaboration with a variety of teams.

Program Quality & Performance

●        Provide support to program teams at key moments including program start-up, kick-off meetings, inception meeting check-ins, quality audits and spot checks, and end of program transition meetings.

●        Contribute to the development of processes to support the program implementation team in capturing and integrating cross-program learning and ensure that lessons learned are used to inform adaptation of activities, future program design and thought leadership.

●        Ensure the development and implementation of a program research and learning agenda to build evidence and support the production of robust thought leadership and advocacy efforts in Peacebuilding & Governance.

●        Document and disseminate lessons learned and best practices from Mercy Corps Mali’s CVE, conflict, and peacebuilding portfolio to internal and external stakeholders, including at international conferences and similar forums.

●        Provide technical input and indicators to the M&E Unit to be incorporated into tools and formats as needed.

●        Work with M&E Unit to translate assessment criteria to tools and methodology for monitoring and evaluation of interventions related to Peacebuilding & Governance.

TEAM MANAGEMENT MENTORING & CAPACITY BUILDING

●        Focus on building the capacity of the project leads (managers, coordinators, and senior project officers) and the project teams. Create strong, durable teams able to grow and adapt to turnover.

●        Provide technical assistance and mentoring of Bamako and field-based program teams on best practice principles, disciplines, and methodologies related to CVE, conflict mitigation, peacebuilding, social cohesion, and governance.

●        Provide technical oversight to the field teams and mentor staff in the design of Governance & Peacebuilding activities.

●        Provide team members with information, tools, and other resources to improve performance and reach objectives. Promote career development amongst colleagues

●        Create and sustain a work environment of mutual respect where team members strive to achieve excellence. Promote accountability, communicate expectations, and provide constructive feedback via regular performance reviews.

●        Contribute to country team-building efforts, help team members identify problem-solving options and ensure the integration of all team members into relevant decision-making processes.

●        Assist with development of training materials and deliver training to teams during field visits.

INFLUENCE, REPRESENTATION & COORDINATION

●        Lead efforts in sharing best practices with other NGOs working in Mali.

●        Collaboratively identify and nurture collaborative partnerships with appropriate local leaders, program partners, and other stakeholders.

●        Participate in relevant fora/cluster/working group meetings in Mali related to peacebuilding, social cohesion, CVE, governance (and where it is related, youth and economic development).

●        Leadership in identifying the need and developing, where appropriate local/regional or national level working groups on CVE/social cohesion/peacebuilding.

●        Alongside the DIP, DPDQ and the Country Director maintain relationships with relevant social cohesion/CVE/peacebuilding donors.

SECURITY

●        Ensure compliance with security procedures and policies as determined by country leadership.

●        Proactively ensure that team members operate in a secure environment and are aware of policies.

ORGANIZATIONAL LEARNING

●        As part of our commitment to organizational learning and in support of our understanding that learning organizations are more effective, efficient, and relevant to the communities they serve, we expect all team members to commit 5% of their time to learning activities that benefit Mercy Corps as well as themselves.

ACCOUNTABILITY TO PARTICIPANTS

●        Mercy Corps team members are expected to support all efforts toward accountability, specifically to our beneficiaries and to international standards guiding international relief and development work, while actively engaging beneficiary communities as equal partners in the design, monitoring, and evaluation of our field projects.

Supervisory Responsibility (Technical)

CVE/Social Cohesion/Peacebuilding Project Managers and/or Program coordinators (currently estimated up to three local and/or international staff)

Accountability

●        Reports Directly To: Director of Program Development & Quality

●        Works Directly With: Mercy Corps Peacebuilding/Social Cohesion, CVE, and governance Programs staff, PAQ Advisor, DIP, DPDQ, Humanitarian Program Lead, Justice & Resilience Program Director, MEL Manager and teams, Proposal Development & Grants Manager, Support departments and teams (Operations, Finance, Human Resources), field offices, and relevant Mercy Corps headquarters units as necessary, including Mercy Corps’ relevant Technical Support Unit teams

Knowledge & Experience

●        MA/S or equivalent in social science, management, business, peace/conflict or international development, humanitarian response.

●        Formal training in conflict management/mitigation and/or social cohesion, CVE, peacebuilding.

●        At least seven years’ experience conflict and/or social cohesion programming in a development and/or humanitarian setting.

●        Experience in highly volatile security situations and a commitment to team safety.

●        Commitment to the principles of participatory team management and participatory, community-oriented development.

●        Effective verbal and written communication, multi-tasking, organizational skills in English and French.

●        Fluency in written and spoken French and English required.

● Expérience des interventions intégrées en faveur de la jeunesse, du développement économique et de la consolidation de la paix.

● L’expérience / la compréhension des problèmes cve, des moteurs de la violence, des conflits liés à l’agriculture / à la terre / aux pasteurs et au contexte de la CVE et de l’islam au Sahel est un plus.

● Connaissance du contexte du Mali, du Sahel, de la région du Liptako (Mali, Niger et Burkina Faso) valorisée.

● Capacité démontrée de travailler de manière respectueuse et constructive avec les partenaires et les intervenants locaux pour aider à renforcer les capacités et assurer la qualité des programmes.

Facteurs de succès

Le conseiller en consolidation de la paix et gouvernance qui a réussi aura démontré sa capacité à mettre en œuvre un programme assurant une gestion appropriée du cycle de projet et à effectuer plusieurs tâches à la fois, à respecter les délais et les processus avec de solides compétences interpersonnelles et intellectuelles. Il / elle sera proactif, aura la capacité de fournir un leadership efficace et sera prêt à apprendre et à travailler conformément aux politiques de Mercy Corps. Les membres du personnel de Mercy Corps les plus performants ont un engagement fort envers le travail d’équipe et la responsabilisation, s’épanouissent dans des environnements en évolution et en évolution et font de la communication écrite et verbale efficace une priorité dans toutes les situations.

Conditions de vie / Conditions environnementales

Le conseiller en consolidation de la paix et gouvernance sera basé à Bamako, au Mali, avec des déplacements réguliers sur le terrain. L’emplacement est accompagné (cela peut changer en fonction de l’évolution du contexte de sécurité). Un logement individuel est disponible avec une liberté de mouvement au-delà de la maison et du bureau. Il y a des écoles internationales au Mali. Le personnel a un bon accès aux services essentiels, tels que les soins médicaux, l’électricité, l’eau, etc. Ce poste nécessite jusqu’à 40 % des déplacements par la route vers des sites de terrain dans des environnements relativement sûrs mais dans des conditions climatiques difficiles. Ce poste n’est pas admissible aux prestations de difficultés, mais il s’agit d’un poste de R & R.

Les membres de l’équipe de Mercy Corps représentent l’agence pendant et en dehors des heures de travail lorsqu’ils sont déployés dans une affectation sur le terrain ou lors d’une visite / TDY à une affectation sur le terrain. Les membres de l’équipe doivent se conduire de manière professionnelle et respecter les lois locales, les coutumes et les politiques, procédures et valeurs de MC toujours et dans tous les lieux du pays.

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Poste 2 : Responsable de la performance du programme – Partenariat pour le développement de l’USAID dans l’est du Congo, Tujenge

À propos de Mercy Corps

Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan alimentée par la conviction qu’un monde meilleur est possible. En cas de catastrophe, de difficulté, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous nous associons pour mettre en œuvre des solutions audacieuses – aider les gens à triompher de l’adversité et à construire des communautés plus fortes de l’intérieur. Maintenant et pour l’avenir.

Résumé du programme ou du ministère

Mercy Corps opère en République démocratique du Congo (RDC) depuis août 2007, avec un personnel d’environ 400 personnes travaillant dans l’est de la RDC, l’objectif global du pays étant de soutenir les communautés vulnérables à travers les crises, tout en favorisant des programmes qui renforcent la résilience et favorisent le changement à long terme. Le bureau national de Mercy Corps est à Goma avec des sous-bureaux de terrain dans le Nord-Kivu, le Sud-Kivu et l’Ituri. Les principaux domaines de programmation de Mercy Corps RDC comprennent une combinaison de programmes de développement à plus long terme et de réponse humanitaire immédiate afin de: 1) améliorer la prestation des services d’eau et assurer un accès équitable aux services d’eau, d’assainissement et d’hygiène, dans les zones urbaines et rurales; 2) Améliorer la sécurité alimentaire et la nutrition; 3) Promouvoir la diversification des moyens de subsistance, la reprise économique et le développement; 4) Soutenir la consolidation de la paix et la gouvernance locale. Les programmes humanitaires de Mercy Corps RDC visent spécifiquement à aider les populations touchées par le conflit et la crise dans l’est du Congo.

Mercy Corps est à la recherche d’un responsable de la performance du programme de développement dans l’est du Congo, Tujenge, financé par l’USAID. Le programme a débuté en août 2021 et contribuera à la stabilisation par le biais d’activités intégrées qui travaillent avec les institutions locales pour promouvoir la paix et faciliter la transition de l’aide humanitaire à l’aide au développement dans les zones clés de l’est du Congo. Doté d’un budget d’environ 39,5 millions de dollars, le programme est mis en œuvre dans les territoires de Beni (Nord-Kivu) et de Mambasa (Ituri), en consortium avec International Alert, la Wildlife Conservation Society et 9 autres partenaires internationaux et nationaux. En impliquant les communautés et les institutions locales dans les diagnostics et les solutions aux facteurs de conflit, Tujenge adoptera une approche de résilience et de renforcement des systèmes, aidant les communautés à s’engager dans des processus inclusifs de mobilisation et de dialogue multipartites pour concevoir des systèmes locaux d’alerte précoce aux conflits, des processus d’atténuation et des alternatives à la violence (résultat 1), des processus de prise de décision dans les structures de gouvernance et la responsabilité sociale. mécanismes (résultat 2) et activités économiques viables avec un secteur privé qui favorise la stabilité, la coopération interethnique et la cohésion sociale (résultat 3).

Résumé général de la position

Le gestionnaire du rendement du programme sera un membre essentiel de l’équipe de direction de Tujenge pour renforcer l’équipe du programme en matière de gestion du rendement interne. Le rôle mettra particulièrement l’accent sur la gestion des rapports et des subventions compte tenu des exigences complexes du consortium, tandis que le poste permettra également de cerner les lacunes en matière de capacité et les besoins en formation du personnel et des partenaires, d’élaborer des procédures opérationnelles normalisées pour les processus opérationnels et d’assurer de saines communications internes au sein de l’équipe. Le gestionnaire du rendement du programme agira comme une plaque tournante pour la gestion des connaissances au sein du programme, en promouvant et en assurant le respect des normes minimales de gestion de programme @ Mercy Corps (PM@MC) de l’organisme tout au long du cycle de vie du programme, en étroite coordination avec la direction du programme.

Responsabilités essentielles

STRATÉGIE ET VISION

• Aider à faciliter une culture de curiosité, d’apprentissage et de planification et de mise en œuvre du travail adaptatif avec les équipes de programme.
• Contribuer au partage des connaissances, aux leçons apprises et à la documentation sur les meilleures pratiques à Tujenge pour mieux comprendre nos résultats, notre impact et notre contribution au travail aux résultats.
• Résoudre les problèmes qui surviennent et contribuer à l’adaptation de la stratégie pour refléter le contexte actuel.
• Maintenir une communication régulière avec les points focaux au niveau des pays et de l’AC afin de cerner les possibilités de collaboration novatrice avec d’autres ministères internes et de conseiller la haute direction sur les moyens de faire progresser des programmes de qualité et de tirer parti de l’apprentissage interprogrammes.
• Soutien à la représentation de Mercy Corps et de Tujenge lors de réunions internes et externes de donateurs de haut niveau à la demande du chef du Parti ou du chef adjoint du Parti.

REPORTING, GESTION DES SUBVENTIONS ET CONFORMITÉ

• Assurer la qualité et le respect des rapports opportuns du Consortium Tujenge à l’USAID. Gérer les échéanciers de production de rapports et la compilation et l’édition de toutes les entrées de rapports narratifs des partenaires; réviser les ébauches de rapports pour l’examen des programmes, des pays et de l’AC; préparer les rapports à soumettre au donateur, y compris toute révision fondée sur les questions du donateur.
• Tenir des procès-verbaux et assurer le suivi des mesures prises lors des appels réguliers et ponctuels des donateurs.
• Superviser la surveillance programmatique des sous-bénéficiaires – actuels et futurs – en veillant à ce que la surveillance et l’assurance de la qualité soient effectuées dans tous les aspects de la performance, de la qualité et de l’organisation de la mise en œuvre.
• Soutenir la surveillance de la conformité de tous les sous-bénéficiaires, actuels et futurs, en collaboration avec Mercy Corps et les équipes de finances et de conformité du siège.
• S’assurer que la gestion des subventions est transparente et conforme aux règlements et procédures des donateurs et de Mercy Corps.
• Veiller à ce que l’information sur le programme partagée avec les intervenants soit présentée dans des langues, des formats et des médias appropriés, accessibles et compréhensibles par la population cible.
• Soutenir le suivi de l’exécution du programme et de la conformité des donateurs, y compris par la surveillance du plan de travail du programme, le signalement des problèmes à la CdP et au conseil d’administration du programme.
• Tenir à jour le registre des risques du programme et le journal des problèmes.
• Keeping the Tujenge compliance tracker updated, flagging issues to program leadership and the program board as needed.
• Prepare accurate monthly cash flow projections, through effective coordination and expectation management with the component leads.

PROGRAM MANAGEMENT

• Set up and maintain Tujenge performance management dashboard in line with Mercy Corps PM@MC minimum standards to track and improve the quality and scope of interventions.
• Ensure that program team members are trained in required program management curricula (PM@MC, Project D Pro certification) as applicable
• Maintenance of online Tujenge quality assurance charter (QAC) system, ensuring compliance with Mercy Corps’ deliverable quality assurance check process.
• Work with teams to develop program management tools and guidelines including standard operating processes, workflow process design, complex Gantt program tools, risk tools etc.

• Oversee the implementation of team coordination mechanisms such as shared calendars, internal communications and meeting schedules, ensuring effective communication between all bases (North Kivu and Ituri) and between program and support departments (including logistics, procurement, security, administration and human resources).
• Provide support / lead (as required) internal comms and meetings such as partner check-in meetings, regular meetings, 90-day end of program transition meetings.
• Ensure compliance with Mercy Corps document retention and archiving practices (Record Retention & Archiving policy) through maintenance of the program file and of the Annex E Record Retention Schedule & Inventory.
• Support the Chief of Party in maintaining strong and transparent communication with all partners.

Supervisory Responsibility

N/A at this time

Accountability 

Reports Directly To: Chief of Party

Works Directly With: Deputy Chief of Party, Program Delivery Managers (M&E, Market Service Delivery, Governance, Infrastructure), Heads of Offices, Operations Director, HR/Admin Director,  Finance Director, PaQ Director and associated support department Managers.

Accountability to Participants and Stakeholders

Mercy Corps team members are expected to support all efforts toward accountability, specifically to our program participants, community partners, other stakeholders, and to international standards guiding international relief and development work. We are committed to actively engaging communities as equal partners in the design, monitoring and evaluation of our field projects.

Minimum Qualification 

• Equivalent practical experience or BA/S in management, social science, political science, international development, or another relevant field.
• Certified in program management.
• At least 5 years of experience in international development programming, preferably in Africa or in a protracted crisis environment.
• Patient and committed to capacity building, training and coaching of a team with diverse skillsets.
• Experience in implementing and managing programs including work-planning, risk management, governance and resource management.
• Demonstrated practitioner level capability in time-based planning tools – such as Microsoft Project or similar – or an in-depth understanding in how to approach their use.
• At least 3 years’ experience with managing US and/or European institutional donors, including strengths in grant management, coordination and donor reporting
• Demonstrable ability to produce high quality deliverables at speed and with minimal direction
• Excellent communication and stakeholder management skills, and the capacity to work at a strategic level with senior leaders (both internal and external) is essential
• Ability to multi-task and juggle several tasks and relationships at one time, with little to no direction
• Proven ability to work effectively in multi-cultural teams and with technical and administrative staff and consultants
• Fluent English required and fluent French desirable
• Ability to work in a sometimes solitary environment with moderate to high levels of insecurity and significant restrictions on personal movement
• Prior work experience in the DRC and demonstrable understanding of the context a significant advantage

Success Factors 

The successful Program Performance Manager will combine exceptional strategic thinking skills with an ability to focus on minute details. S/he will approach the position with a systems-thinking lens, possessing a high level of adaptability to creatively find solutions when things don’t go to plan, and continuously pushing for systematic improvements and growth. The ability to demonstrate exceptional interpersonal, relationship and cross-cultural communication skills especially in high stress environments is essential for success.

The Program Performance Manager will have proven experience with cross-cultural team and capacity building, individual staff development and strong mentoring skills. S/he will provide the space and support for the team members to realize their full potential in a high pressured environment. Multi-tasking, prioritizing, problem solving and simultaneous attention to detail as well as strategic vision are essential. The most successful Mercy Corps staff members have a strong commitment to teamwork and accountability, thrive in evolving and changing environments and make effective written and verbal communication a priority in all situations.

Living Conditions / Environmental Conditions

This position is an unaccompanied position. Shared accommodation will be provided in Goma according to Mercy Corps DRC housing policy.

Goma is a provincial capital of over 700,000 inhabitants. Living in Goma is mostly comfortable, although water and electricity can be unstable. Outside Goma, travel can be dangerous and unpredictable due to armed forces and rebel activity.

While conditions in the country are improving, and security is quite stable in Goma, there are still pockets of violence and insecurity. Mercy Corps’ sub-offices experience variable levels of insecurity, with the situation closely monitored by UN peacekeepers. Air travel is necessary to get from one end of the country to the other. Mobile phones and cellular service are widely available. Internet is available in all Mercy Corps offices. Travel to field sites will be required where living conditions are clean and secure, but basic. There are a number of health services available with evacuation options for serious illnesses. There’s reasonable access to most consumer goods, although they can be expensive.

Mercy Corps Team members represent the agency both during and outside of work hours when deployed in a field posting or on a visit/TDY to a field posting. Team members are expected to conduct themselves in a professional manner and respect local laws, customs and MC’s policies, procedures, and values at all times and in all in-country venues.

Fostering a diverse and open workplace is an important part of Mercy Corps’ vision. Mercy Corps is an Equal Opportunity Employer regardless of background. We are committed to creating an inclusive environment.

Ongoing Learning

In support of our belief that learning organizations are more effective, efficient and relevant to the communities we serve, we empower all team members to dedicate 5% of their time to learning activities that further their personal and/or professional growth and development

Diversity, Equity & Inclusion

Achieving our mission begins with how we build our team and work together. Through our commitment to enriching our organization with people of different origins, beliefs, backgrounds, and ways of thinking, we are better able to leverage the collective power of our teams and solve the world’s most complex challenges. We strive for a culture of trust and respect, where everyone contributes their perspectives and authentic selves, reaches their potential as individuals and teams, and collaborates to do the best work of their lives.

Nous reconnaissons que la diversité et l’inclusion sont un parcours, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs que nous ne le sommes aujourd’hui.

Égalité des chances en matière d’emploi

Mercy Corps est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et qui ne tolère aucune discrimination. Nous recherchons activement des antécédents, des perspectives et des compétences divers afin d’être collectivement plus forts et d’avoir un impact mondial durable.

Nous nous engageons à fournir un environnement de respect et de sécurité psychologique où l’égalité des chances en matière d’emploi est accessible à tous. Nous ne nous engageons ni ne tolérons la discrimination fondée sur la race, la couleur, l’identité de genre, l’expression de genre, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut VIH/sida), l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant militaire ou tout autre groupe protégé dans les endroits où nous travaillons.

Sauvegarde et éthique

Mercy Corps s’engage à veiller à ce que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu’il s’agisse de membres de l’équipe, de membres de la communauté, de participants au programme ou d’autres personnes, soient traitées avec respect et dignité. Nous sommes attachés aux principes fondamentaux concernant la prévention de l’exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et l’IASC et avons adhéré au Système de divulgation des fautes interagences. Nous ne tolérerons pas les abus d’enfants, l’exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement par ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement envers un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l’équipe doivent se conduire de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales et adhérer aux politiques et aux valeurs du Code de conduite de Mercy Corps en tout temps. Les membres de l’équipe sont tenus de suivre des cours d’apprentissage en ligne obligatoires sur le code de conduite à l’embauche et sur une base annuelle.

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Poste 3 : Directeur des opérations – Goma, RD Congo

À propos de Mercy Corps

Mercy Corps est alimenté par la conviction qu’un monde meilleur est possible. Pour ce faire, nous savons que nos équipes font de leur mieux lorsqu’elles sont diversifiées et que chaque membre de l’équipe se sent à sa place. Nous accueillons des antécédents, des perspectives et des compétences diverses afin d’être plus forts et d’avoir un impact à long terme.

L’équipe

Mercy Corps opère en République démocratique du Congo (RDC) depuis août 2007, avec un personnel de plus de 400 personnes travaillant dans l’est de la RDC. L’objectif global du pays est de soutenir les communautés vulnérables à travers les crises, tout en favorisant des programmes qui renforcent la résilience et favorisent le changement à long terme. Le bureau national de Mercy Corps est à Goma avec des sous-bureaux de terrain dans le Nord-Kivu, le Sud-Kivu et l’Ituri. Les principaux domaines de programmation de Mercy Corps RDC comprennent une combinaison de programmes de développement à plus long terme et de réponse humanitaire immédiate afin de 1) améliorer la prestation des services d’eau et assurer un accès équitable aux services d’eau, d’assainissement et d’hygiène, dans les zones urbaines et rurales; 2) Améliorer la sécurité alimentaire et la nutrition; 3) Promouvoir la diversification des moyens de subsistance, la reprise économique et le développement; 4) Soutenir la consolidation de la paix et la gouvernance locale. Les programmes humanitaires de Mercy Corps RDC visent spécifiquement à aider les populations touchées par le conflit et la crise dans l’est du Congo.

Le portefeuille de Mercy Corps DRC est l’un des plus importants (mise en œuvre de 50 millions de dollars par an en programmation) et le plus complexe de l’agence. Mercy Corps RDC est reconnu comme un leader dans les programmes humanitaires et de développement dans l’est du Congo, avec un impact à grande échelle dans les communautés. Nous défendons et dirigeons des solutions innovantes dans un environnement opérationnel complexe et sommes bien placés pour influencer les parties prenantes (donateurs, organisations homologues, secteur privé et gouvernement) afin qu’elles mettent en œuvre des solutions qui auront un impact durable et apporteront de réels changements au niveau communautaire.

Le département des opérations fournit un soutien clé à l’ensemble du programme national en matière d’approvisionnement, de gestion des actifs, de gestion d’entrepôt, de gestion de flotte, de logistique et de gestion informatique et de sous-bureau pour une mise en œuvre réussie du programme.

La position

Le directeur des opérations est une personne clé au sein de l’équipe de la haute direction du pays, qui s’assure que les ressources sont planifiées et utilisées pour un soutien efficace du programme. Le directeur des opérations joue un rôle clé dans la direction générale du programme de pays sous la direction du directeur de pays. En tant que membre de l’équipe de direction au niveau national, le directeur des opérations partage la responsabilité globale de la direction et de la coordination des activités des opérations nationales du Mercy Corps sous la supervision directe du directeur de pays.

Responsabilités essentielles

● Gérer des opérations fiables et rentables et la mise en œuvre efficace des stratégies de Mercy Corps dans la bonne direction, y compris la supervision de la gestion des sous-bureaux, des technologies de l’information, de l’approvisionnement, de la gestion des actifs, de la gestion de la flotte et de la gestion des entrepôts.

● Soutenir l’équipe du programme en fournissant en temps opportun un soutien opérationnel à un niveau de normes plus élevé.

● Assure la conformité des exigences de Mercy Corps et des règles et règlements spécifiés par les donateurs et parfois les gouvernements hôtes.

● Fournit des informations de gestion pour la prise de décision au besoin.

● Soutenir l’élaboration de budgets pour les activités opérationnelles des programmes de pays en tant que partie intégrante de l’élaboration des propositions de programme et de la budgétisation au niveau des pays.

● Représente Mercy Corps selon les besoins en coordination avec la direction du pays. En tant que membre de l’équipe de la haute direction, le directeur des opérations aura une certaine représentation à la discrétion du directeur de pays. Le niveau de représentation peut varier en fonction du contexte du pays (c.-à-d. groupe logistique local, groupes de travail d’ONG, etc.).

● S’assurer qu’un solide système d’archivage de la logistique et des achats est en place et que le personnel est bien formé et que tous les documents clés sont archivés dans les dossiers cloud de MC DRC

Responsabilités du directeur des opérations :

En tant que membre de la haute direction, le directeur des opérations est responsable, mais sans s’y limiter, des responsabilités clés de la surveillance stratégique, de l’élaboration et de la mise en œuvre des politiques et des procédures et de la gestion des ressources;

SURVEILLANCE STRATÉGIQUE

Supervision stratégique, orientation et conseils sur tous les aspects de la gestion des opérations de Mercy Corps, visant à atteindre les résultats suivants:

● Contribution réussie à la mise en œuvre des stratégies d’opérations nationales et à l’établissement de directives de gestion.

● Conseils sur les stratégies opérationnelles, les politiques et les plans ayant une incidence sur les opérations, les livrables du programme et la dotation.

● Analyser l’environnement opérationnel de Mercy Corps dans le pays, ajuster les opérations et fournir des conseils sur les changements contextuels.

● Guider les stratégies et les activités opérationnelles de Mercy Corps.

● Mise en œuvre réussie des stratégies opérationnelles et établissement direct des réalisations de la direction avec les opérations.

● Travailler avec le directeur financier pour maintenir un contrôle régulier sur le budget des opérations et identifier toute exception ou implication possible de sous/sur-dépenses en temps opportun.

● Promouvoir la collaboration et la communication entre les opérations, les programmes, les RH / Administrateurs et les autres équipes.

● Favoriser une culture d’équipe collaborative axée sur le service.

● Promouvoir la culture d’apprentissage organisationnel continu avec l’autonomisation des individus et des équipes avec l’identification des besoins d’apprentissage. Créer des possibilités d’apprentissage et assurer l’accès aux ressources d’apprentissage disponibles.

● Reconnaître les possibilités d’action novatrice et créer un environnement où les points de vue alternatifs sont les bienvenus.

● Contribuer au processus de planification stratégique et/ou d’examen du pays

MISE EN ŒUVRE DES POLITIQUES ET PROCÉDURES

Mise en œuvre de politiques et de procédures opérationnelles appropriées qui sont conformes aux politiques et procédures de Mercy Corps et aux règles et règlements des donateurs axés sur l’atteinte des résultats suivants :

● Conformité totale des opérations avec les politiques, procédures et processus de Mercy Corps Global Procurement and Logistics.

● Fournir un leadership stratégique, technique et managérial dans la mise en œuvre du programme Global Procurement and Logistics in the country.

● Assurer la pleine conformité continue des politiques et procédures financières de Mercy Corps et autres (c.-à-d. manuel de gestion de programme, manuel national du personnel, etc.)

● Agir en tant que point focal des opérations pour toutes les questions d’audit interne et externe en coordination avec la direction du pays.

● Fournir des conseils d’experts sur les politiques de Mercy Corps concernant la gestion des ressources, les outils, etc.

●        Development of local policies and procedures with the support of country management and implementation of them.

●        Ensure the roll over of new global operational policies, SOP and guidelines

RESOURCE MANAGEMENT

Effective and efficient resources management in sub-office management, procurement, logistics and IT on the achievement of the following results:

●        Together with the Senior Leadership Core Team, assess opportunities for cost effectiveness and cost saving (operations-related). Implement any recommended actions.

●        Ensure effective management of logistics resources and reporting in a systematic, transparent and efficient manner to country management.

●        Responsible for provision of high quality and timely procurement and other program support.

●        Exercising oversight over procurement processes and logistics ensuring compliance with Mercy Corps procurement policies and procedures as well donor rules and regulations.

●        Oversee provision of transport and importations/exportations.

●        Oversight on maintenance of proper custody of Mercy Corps assets, warehouse inventory and general inventory.

TEAM MANAGEMENT

●        Work with the Senior Leadership Core Team to assess the current team structures, roles, responsibilities and segregation of tasks and duties, in order to rethink and adapt the teams’ structures where necessary. Implement any recommended actions.

●        Develop the capacity of the team, deepen understanding of their roles and assist with career development.

●        Assist team members with information, tools and resources to improve performance & reach objectives.

●        Promote accountability, communicate expectations and provide constructive feedback informally and formally via regular one on ones and performance reviews.

●        Create and sustain a work environment of mutual respect where team members strive to achieve excellence.

●        Create and sustain a service-oriented, collaborative and proactive team culture.

●        Review team structures and adapt appropriately as required based on programming/country needs, budgets, etc.  This includes semi-frequent reviews of roles/responsibilities of operations team members.

●        Hire, orient and lead team members as necessary.

●        Work with all Mercy Corps staff to ensure smooth introduction and adoption of operational systems.

SECURITY

●        Ensure compliance with security procedures and policies as determined by country leadership.

●        Proactively ensure that team members operate in a secure environment and are aware of policies

PROGRAM SUPPORT

●        Work closely with the Country Director, and other head of departments to ensure smooth, efficient and effective implementation of programs

●        Create and maintain systems ensuring effective and transparent use of financial resources

●        Lead or co-lead coordination meetings between programs and operations and ensure all the agreed points of action are well followed

●        Ensure all offices have capacities (human and technical)  for smooth program operations.

●        Ensure internal and donor procedures, policies and guidelines are followed

●        Establish and maintain pipeline of supplies, overseeing the logistical aspects of the operation; oversee NFI, commodity storage and movements as needed.

●        Ensure unified and cost effective fleet management, including tracking of maintenance, fuel usage and vehicle scheduling.

●        Support the set-up on new field  offices including ICT and logistics

●        Provide support to programs in developing and periodically reviewing procurement plans

●        Oversee database and file management for procurement, ICT and logistics documents.

●        Standardize procedures and tools across the mission and ensure they are  followed

●        Ensure archive of operations documentation is well organized with hard and soft format and up to date to facilitate audit and information research.

●        Work closely with the HR/Admin team to ensure the quality of orientation for new staff regarding MC policies and procedures

FIELD OFFICES OPERATIONS

●        Provide support to field offices  to ensure  support systems and structures are in place and compliant with relevant internal and external policies and procedures.

●        Ensure that field office operations create an enabling environment for smooth program implementation.

●        Conduct frequent field visits to projects/programs’ sites for supervision and support, and maintain close collaboration with the Heads of Office in each field site to ensure operational and programmatic cooperation.

●        Support field offices in assessing operational risks and in developing  an operational risk mitigation plan

Supervisory Responsibility

All Country Operations: Procurement, Logistics, Sub-Office Management

Direct reports:  Procurement Manager, Deputy Operations Director, North Kivu and Ituri Area Director, Head of Office South Kivu

Works closely with:  Finance Director, HR/Admin Director, Director of Programs, Director of Ethics, Safety & Security Director  + Teams

Accountability

Reports Directly To: Country Director

Accountability to Participants and Stakeholders

Mercy Corps team members are expected to support all efforts toward accountability, specifically to our program participants, community partners, other stakeholders, and to international standards guiding international relief and development work. We are committed to actively engaging communities as equal partners in the design, monitoring and evaluation of our field projects.

Minimum Qualification & Transferable Skills

●        BA/BS degree in a relevant field.

●        Minimum of 5-7 years senior management experience in a corporate or an INGO sector, including experience in operational support including developing strategies.

●        Sound knowledge of administrative and logistics procedures is highly desired.

●        Proven supervisory ability and/or technical skills combined with leadership.

●        Strong interpersonal skills and ability to establish and maintain effective working relationships with colleagues in a diversified multi-cultural and multi-ethnic working environment.

●        Skills in managing, organizing, planning and implementing assigned tasks under pressure of frequent and tight schedules.

●        Strong ability to apply good judgment and decision making skills in difficult and complex working environments.

●        Demonstrated analytical and problem solving skills in handling management and coordination issues at country program level.

●        Ability to simultaneously manage day-to-day tasks while maintaining strategic vision and direction essential.

●        Effective verbal and written communication, organizational, prioritization and Microsoft Office applications.

●        Proficient in oral and written French skills required; proficiency in English is also required.

●        Ability to work effectively with an ethnically diverse team in a sensitive environment.

Success Factors

The successful Operations Manager will be good at problem solving and have the ability to work out methods to deliver successful programs while demonstrating excellent stewardship of donor funds and compliance with Mercy Corps and donor regulations. They will maintain strong cooperative relationships with other departments and interact effectively with international and national personnel both in a managerial as well as training capacity, while demonstrating the ability to multi-task, meet deadlines and process information in support of changing program activities. They will be able to live and work closely with a diverse team of individuals in a highly intense and fluid work and security environment and be willing to travel regularly to Mercy Corps field offices and project sites. The most successful Mercy Corps staff members have a strong commitment to teamwork and accountability, thrive in evolving and changing environments and make effective written and verbal communication a priority in all situations.

Living Conditions / Environmental Conditions

The position is based in Goma, DRC and option of being accompanied (if so, only in Gisenyi, Rwanda). It requires up to 40% travel to support country programs, which may include travel to insecure locations where freedom of movement is limited and areas where amenities are limited.  Housing for this role is in individual housing.

The position is based in Goma, DRC and it requires travels to various locations within North and South Kivu and Ituri. Mercy Corps’ offices experience variable levels of insecurity, with the situation closely monitored by UN peacekeepers. Years of conflict and corruption have badly damaged the country’s infrastructure. Air travel is necessary to get from one end of the country to the other. Mobile phones and cellular service are widely available. Internet is limited, but available in all Mercy Corps’ offices. Travel to field sites will be required where living conditions are clean and secure, but basic. There are a number of health services available with several evacuation options for serious illnesses. There is reasonable access to most consumer goods.

Ongoing Learning

À l’appui de notre conviction que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés que nous servons, nous permettons à tous les membres de l’équipe de consacrer 5 % de leur temps à des activités d’apprentissage qui favorisent leur croissance et leur développement personnels et/ou professionnels.

Diversité, équité et inclusion

La réalisation de notre mission commence par la façon dont nous construisons notre équipe et travaillons ensemble. Grâce à notre engagement à enrichir notre organisation avec des personnes d’origines, de croyances, d’antécédents et de façons de penser différents, nous sommes mieux en mesure de tirer parti de la puissance collective de nos équipes et de résoudre les défis les plus complexes du monde. Nous visons une culture de confiance et de respect, où chacun apporte ses points de vue et son authenticité, atteint son potentiel en tant qu’individus et équipes, et collabore pour faire le meilleur travail de sa vie.

Nous reconnaissons que la diversité et l’inclusion sont un parcours, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs que nous ne le sommes aujourd’hui.

Égalité des chances en matière d’emploi

Mercy Corps est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et qui ne tolère aucune discrimination. Nous recherchons activement des antécédents, des perspectives et des compétences divers afin d’être collectivement plus forts et d’avoir un impact mondial durable.

Nous nous engageons à fournir un environnement de respect et de sécurité psychologique où l’égalité des chances en matière d’emploi est accessible à tous. Nous ne nous engageons ni ne tolérons la discrimination fondée sur la race, la couleur, l’identité de genre, l’expression de genre, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut VIH/sida), l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant militaire ou tout autre groupe protégé dans les endroits où nous travaillons.

Sauvegarde et éthique

Mercy Corps s’engage à veiller à ce que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu’il s’agisse de membres de l’équipe, de membres de la communauté, de participants au programme ou d’autres personnes, soient traitées avec respect et dignité. Nous sommes attachés aux principes fondamentaux concernant la prévention de l’exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et l’IASC et avons adhéré au Système de divulgation des fautes interagences. Nous ne tolérerons pas les abus d’enfants, l’exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement par ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement envers un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l’équipe doivent se conduire de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales et adhérer aux politiques et aux valeurs du Code de conduite de Mercy Corps en tout temps. Les membres de l’équipe sont tenus de suivre des cours d’apprentissage en ligne obligatoires sur le code de conduite à l’embauche et sur une base annuelle.

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Poste 4 : Directeur du peuple et de l’administration – Goma, RD Congo

À propos de Mercy Corps

Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan alimentée par la conviction qu’un monde meilleur est possible. En cas de catastrophe, de difficulté, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous nous associons pour mettre en œuvre des solutions audacieuses – aider les gens à triompher de l’adversité et à construire des communautés plus fortes de l’intérieur. Maintenant et pour l’avenir.

Résumé du programme et du ministère

Mercy Corps opère en République démocratique du Congo (RDC) depuis août 2007, avec un personnel de plus de 400 personnes travaillant dans l’est de la RDC. L’objectif global du pays est de soutenir les communautés vulnérables à travers les crises, tout en favorisant des programmes qui renforcent la résilience et favorisent le changement à long terme. Le bureau national de Mercy Corps est à Goma avec des sous-bureaux de terrain dans le Nord-Kivu, le Sud-Kivu et l’Ituri. Les principaux domaines de programmation de Mercy Corps RDC comprennent une combinaison de programmes de développement à plus long terme et de réponse humanitaire immédiate afin de 1) améliorer la prestation des services d’eau et assurer un accès équitable aux services d’eau, d’assainissement et d’hygiène, dans les zones urbaines et rurales; 2) Améliorer la sécurité alimentaire et la nutrition; 3) Promouvoir la diversification des moyens de subsistance, la reprise économique et le développement; 4) Soutenir la consolidation de la paix et la gouvernance locale. Les programmes humanitaires de Mercy Corps RDC visent spécifiquement à aider les populations touchées par le conflit et la crise dans l’est du Congo.

Le portefeuille de Mercy Corps DRC est l’un des plus importants (mise en œuvre de 50 millions de dollars par an en programmation) et le plus complexe de l’agence. Mercy Corps RDC est reconnu comme un leader dans les programmes humanitaires et de développement dans l’est du Congo, avec un impact à grande échelle dans les communautés. Nous défendons et dirigeons des solutions innovantes dans un environnement opérationnel complexe et sommes bien placés pour influencer les parties prenantes (donateurs, organisations homologues, secteur privé et gouvernement) afin qu’elles mettent en œuvre des solutions qui auront un impact durable et apporteront de réels changements au niveau communautaire.

Résumé général de la position

Le directeur des ressources humaines et de l’administration (directeur des ressources humaines) est chargé de s’assurer que les fonctions des ressources humaines et de l’administration répondent aux besoins en personnel. Le directeur des ressources humaines élabore une stratégie pour le département des ressources humaines et de l’administration tout en se concentrant sur la mise en œuvre correcte des procédures rh dans le pays. Il / elle veille au respect des règlements des donateurs ainsi que des politiques et procédures internes de Mercy Corps et met à jour le manuel de politique nationale du personnel et les politiques locales. Le directeur des ressources humaines renforce les capacités de tous les membres de l’équipe dans tous les bureaux. Il/elle apporte son soutien et conseille le directeur de pays sur les questions de ressources humaines. Le directeur des ressources humaines travaille en étroite collaboration avec tout le personnel, y compris l’équipe de haute direction (SLT) et les gestionnaires de programme pour améliorer l’efficacité des procédures rh et administratives.

Responsabilités essentielles de l’emploi

ACQUISITION, INTÉGRATION ET GESTION DES TALENTS

En collaboration avec le spécialiste du recrutement :

● Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de recrutement au niveau national qui tienne compte des ambitions en matière de genre et de diversité. Cela comprend l’établissement d’indicateurs de rendement (ou d’objectifs) clairs et le suivi régulier des progrès, le renforcement des capacités des gestionnaires d’embauche et de l’équipe des RH et du recrutement pour adopter des approches qui permettent d’atteindre les objectifs en matière de genre, de diversité et d’inclusion.

● S’assurer que les pratiques de recrutement et d’embauche sont conformes aux réglementations gouvernementales et aux politiques organisationnelles, et s’alignent sur les stratégies nationales et mondiales en matière de genre, de diversité et d’inclusion.

● Travailler avec le ministère et les directeurs de programme pour s’assurer que toutes les embauches sont effectuées conformément aux politiques et procédures de recrutement.

● Certifier que l’embauche de personnel de Mercy Corps Country adhère strictement au droit du travail du pays et aux autres lois applicables. Cela comprend le paiement des impôts appropriés, des avantages, l’habilitation de sécurité des candidats avant l’embauche, etc.

● S’assurer que le processus de départ du personnel quittant Mercy Corps est mené conformément aux politiques RH et aux exigences de Mercy Corps.

● Travailler avec l’équipe de la haute direction, les chefs de département et les gestionnaires de programme pour s’assurer que les organigrammes des programmes et des opérations existent et que les postes sont couverts dans les limites des budgets. Veiller à ce que les examens stratégiques de la structure organisationnelle par équipe ou département soient effectués sur une base semi-régulière et que des recommandations sur les ajustements soient fournies au besoin.

● Superviser la gestion et l’archivage des échanges liés au recrutement entre les équipes d’embauche, les RH et les candidats.

● Fournir un leadership stratégique sur les pratiques d’orientation pour le personnel national et expatrié nouvellement embauché, en veillant à ce que tout le personnel soit intégré conformément aux politiques mondiales et afin de promouvoir une expérience de départ positive avec Mercy Corps.

RESPONSABILITÉS EN MATIÈRE DE RÉMUNÉRATION ET D’AVANTAGES SOCIAUX

En collaboration avec le responsable RH :

● Vérifier que les dossiers du personnel et des emplois sont maintenus au niveau requis conformément aux règles et règlements de Mercy Corps, y compris les documents de recrutement, les CV, les contrats valides, les formulaires d’action du personnel (PAF), les feuilles de temps, les jours de congé, les fiches techniques des employés, les documents disciplinaires et les évaluations annuelles du rendement.

●        Collaborate with Country Senior Leadership team and Global HR to review salary scale and participate in national salary surveys in order to ensure that that salaries and benefits are competitive within the market.

●        Ensure the performance review processes are completed on time and with quality results.  Train HR team and supervisors on how to properly conduct and track the evaluation processes.

●        Assist with operational budget for staff as requested.

●        Work closely with all HR staff in Country/Region and make sure that HR services are provided on time, with high quality and compliant with policies and manuals.

●        Liaise with program managers to ensure country org charts for programs and operations exist and positions are covered within budgets.  Make sure that org charts are updated on regular basis.

●        Ensure all interventions adhere to Mercy Corps’ Gender Policy, Do No Harm principles, and beneficiary accountability standards.

EMPLOYEE ENGAGEMENT & MANAGEMENT

In collaboration with HR Manager:

●        Act as HR partner to all Mercy Corps DRC Team members

●        Use available HR data agree and deploy annual employee relations calendars to provide a positive employer-employee relationship and promote a high level of employee morale and motivation within our offices.

●        Ensure effective implementation of MC DRC performance management system

●        Support management’s goal of continuous capacity development of national staff through the provision of internal and external trainings.

● Personne principale des RH pendant les activités de conformité interne, y compris les audits de routine, les enquêtes et les réunions disciplinaires

● Aux côtés de nos conseillers juridiques, soutenir la gestion de toutes les questions juridiques liées aux ressources humaines conformément au droit du travail de la RDC.

● Informer de manière proactive la haute direction de tous les problèmes et griefs et assurer des solutions efficaces et transparentes qui protègent à la fois les membres de l’équipe Mercy Corps DRC et les intérêts de Mercy Corps conformément aux politiques, réglementations et procédures

● Pendant toutes les parties du cycle de vie des ressources humaines, promouvoir les objectifs et les cibles de Mercy Corps RDC en matière d’équité entre les sexes et de diversité culturelle

● Gérer et entretenir les espaces de bureau / travail de manière à favoriser un environnement de travail harmonieux qui renforce la culture de responsabilité et d’éthique de Mercy Corps.

ASPECTS ADMINISTRATIFS ET JURIDIQUES

En collaboration avec le responsable de l’administration :

• Assurez-vous que la gestion des maisons d’hôtes est suivie et bien soutenue par le responsable administratif
• Soutenez le gestionnaire administratif pour s’assurer que tous les documents officiels tels que les visas et l’identification du personnel international sont sécurisés et renouvelés en temps opportun et que la liste des visas en attente et d’autres documents officiels est mise à jour chaque semaine.
• Assurez-vous que tout processus juridiquement contraignant du bureau de Mercy Corps en RDC est aussi sans risque que possible.
• Veiller à ce que le bureau de pays dispose du réseau de contacts nécessaire pour fonctionner sans heurts

GESTION D’ÉQUIPE

• Promouvoir la responsabilisation, communiquer les attentes et fournir des commentaires constructifs et aider les membres de l’équipe avec des informations, des outils et des ressources pour améliorer le rendement et atteindre les objectifs.
• Créer et maintenir un environnement de travail de respect mutuel où les membres de l’équipe s’efforcent d’atteindre l’excellence.
• Embaucher, orienter et diriger les membres de l’équipe au besoin.

Sécurité

• Assurer le respect des procédures et des politiques de sécurité telles que déterminées par les dirigeants du pays.
• Assurez-vous de manière proactive que les membres de l’équipe opèrent dans un environnement sécurisé et sont au courant des politiques.

Apprentissage organisationnel

• Dans le cadre de notre engagement envers l’apprentissage organisationnel et à l’appui de notre compréhension que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés qu’elles servent, nous nous attendons à ce que tous les membres de l’équipe consacrent 5% de leur temps à des activités d’apprentissage qui profitent à Mercy Corps ainsi qu’à eux-mêmes.

Responsabilité envers les bénéficiaires

Responsabilité de supervision : Gestionnaire des ressources humaines, Gestionnaire administratif, Spécialiste du recrutement, Conseiller juridique principal, Conseiller principal en protocole, Conseiller médical

Relève directement de : Directeur des ressources humaines et de l’administration

Travaille directement avec : l’équipe de la haute direction, l’équipe des RH de l’AC, l’équipe d’acquisition de talents de l’AC, les responsables de programme et de département, les gestionnaires d’embauche

Connaissances et expérience

● Baccalauréat ou équivalent dans le domaine pertinent, maîtrise préférée

● 7 à 10 ans d’expérience professionnelle en RESSOURCES HUMAINES, dont au moins 5 ans en tant que gestionnaire ou partenaire commercial, de préférence dans le secteur des ONG humanitaires.

● Expérience de la gestion ou du conseil d’une fonction RH multinationale.

● Comprendre et expérimenter la navigation dans de multiples sources réglementaires (lois du travail, exigences des donateurs, etc.) et l’élaboration de politiques et de procédures RH qui garantissent la conformité à chacune.

● Compréhension démontrée des situations d’urgence complexes, des préoccupations de sécurité connexes et des réponses appropriées avec une expérience en République démocratique du Congo et dans des environnements d’insécurité.

● Souci du détail démontré, respect des procédures, respect des délais et travail et résolution de problèmes de manière indépendante et coopérative.

● La connaissance des réglementations des donateurs, y compris les réglementations USAID, CE, DFID est considérée comme un avantage.

● Expérience démontrée dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies visant à diversifier les équipes en tenant compte des objectifs en matière de genre, de diversité et d’inclusion.

● Excellentes compétences en négociation et en représentation.

● Communication verbale et écrite efficace, organisation, priorisation et applications Microsoft Office.

● Excellentes compétences orales et écrites en Français et en anglais requises; la maîtrise du swahili est un plus.

● Solides compétences de collaboration requises, en particulier entre les équipes / départements.

● Capacité à travailler efficacement avec une équipe ethniquement diversifiée dans un environnement sensible.

● Compréhension démontrée des urgences complexes, des préoccupations de sécurité connexes et des réponses appropriées à ces urgences.

Facteurs de succès

Compétences critiques en résolution de problèmes et capacité à élaborer des méthodes pour offrir des programmes réussis tout en démontrant une excellente gestion des fonds des donateurs et la conformité à Mercy Corps et aux règlements des donateurs. Il est essentiel d’entretenir de solides relations de coopération avec d’autres ministères. Un candidat retenu aura la capacité d’interagir efficacement avec le personnel international et national à la fois dans une capacité de gestion et de formation et démontrera sa capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à respecter les délais et à traiter l’information à l’appui de l’évolution des activités du programme. Il / elle sera en mesure de vivre et de travailler en étroite collaboration avec une équipe diversifiée de personnes dans un environnement de travail et de sécurité très intense et fluide et sera prêt à se rendre régulièrement dans les bureaux extérieurs et les sites de projet de Mercy Corps.

Le candidat retenu aura le désir de grandir et d’apprendre dans l’une des crises les plus intéressantes et les plus complexes de notre époque. Il/elle fera face aux défis avec le sourire et la légèreté. Le candidat retenu sera à l’aise de demander de l’aide à ses collègues et de quitter son rôle pour aider les autres. L’équipe de Mercy Corps est celle qui met l’accent sur la valeur de la joie et de la curiosité. L’équipe jouit d’un grand sens de l’humour et apprécie de partager les repas entre collègues.

Conditions de vie / Conditions environnementales

Ce poste est basé à Goma, en RDC et pourrait être accompagné d’une affectation.

Voyagez jusqu’à 30%

Le poste est basé à Goma, en RDC et nécessite des voyages dans divers endroits du Nord et du Sud-Kivu, de la province orientale et de toute la RDC. Alors que les conditions dans le pays s’améliorent, il y a encore des poches de violence et d’insécurité et la petite délinquance est présente. Les bureaux de Mercy Corps connaissent des niveaux variables d’insécurité, la situation étant étroitement surveillée par les Casques bleus de l’ONU. Des années de conflit et de corruption ont gravement endommagé les infrastructures du pays. Le transport aérien est nécessaire pour se rendre d’un bout à l’autre du pays. Les téléphones mobiles et les services cellulaires sont largement disponibles. Internet est limité, mais disponible dans tous les bureaux de Mercy Corps. Il sera nécessaire de se rendre sur les terrains où les conditions de vie sont propres et sûres, mais basiques. Il existe un certain nombre de services de santé disponibles avec plusieurs options d’évacuation pour les maladies graves. Il existe un accès raisonnable à la plupart des biens de consommation.

Les membres de l’équipe de Mercy Corps représentent l’agence pendant et en dehors des heures de travail lorsqu’ils sont déployés dans une affectation sur le terrain ou lors d’une visite / TDY à une affectation sur le terrain. Les membres de l’équipe doivent se conduire de manière professionnelle et respecter les lois locales, les coutumes et les politiques, procédures et valeurs de MC à tout moment et dans tous les lieux du pays.

Favoriser un milieu de travail diversifié et ouvert est une partie importante de la vision de Mercy Corps. Mercy Corps est un employeur de l’égalité des chances, peu importe ses antécédents. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif.

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