L’ONG Mercy Corps recrute pour ces 02 postes (09 Octobre 2022)

Directeur du rendement et de la qualité des programmes (PaQ)

Résumé du programme et du ministère

Mercy Corps est opérationnel en République centrafricaine (RCA) depuis septembre 2007. Avec des bureaux à Bangui, Bouar, Bambari, Berberati et Bangassou, Mercy Corps s’efforce d’intégrer l’aide humanitaire à court terme à des programmes visant à renforcer la résilience des communautés et à soutenir le développement économique axé sur le marché, en mettant l’accent sur la gouvernance et le genre. Mercy Corps adopte une approche durable de sa programmation, cherchant à changer les comportements et à créer des institutions pour favoriser le développement à long terme dans les secteurs de la protection et de la violence sexiste, du renforcement des capacités de la société civile, de l’eau / assainissement, de la cohésion sociale et des activités socio-économiques. Le financement provient d’une série de donateurs, dont l’USAID, la Commission européenne, l’OFDA, l’UNICEF, l’OCHA, l’AFD et des fondations privées. En répondant à un certain nombre de besoins qui se chevauchent et qui y sont associés dans un large éventail de secteurs, Mercy Corps CAR adopte une approche intégrée pour assurer le plus grand impact possible.

Résumé général de la position

Le directeur du rendement et de la qualité des programmes (PaQ) fournira des conseils techniques et un soutien pour la gestion des programmes, le suivi, l’évaluation et l’apprentissage (MEL), la coordination et le développement de programmes dans l’ensemble du portefeuille de subventions multiples des programmes du pays. Il / Elle supervisera les normes minimales de gestion de programme (PM@MC) de Mercy Corps en travaillant en étroite collaboration avec le directeur des programmes pour conseiller les gestionnaires de programme et la CdP sur les meilleures pratiques en matière de gestion de programme, conformément aux normes PM@MC, ainsi qu’aux exigences des donateurs. Le rôle sera également clairement axé sur l’établissement du programme de suivi, d’évaluation et d’apprentissage (MEL), de la GCRA et de l’intégration de l’égalité des sexes pour le portefeuille de pays de la RCA.

Le rôle de l’unité est de créer des systèmes à l’échelle de l’organisation qui assurent l’élaboration de normes, de processus et de pratiques cohérents de gestion de programme et d’améliorer la qualité, l’efficacité et l’efficience des programmes de Mercy Corps. Le directeur de PaQ joue un rôle clé en aidant à bâtir un environnement de programmation fondée sur des données probantes et de gestion adaptative à tous les niveaux, tout en fournissant un soutien pour créer une culture de formation, d’encadrement et d’intégration d’outils et de techniques efficaces pour améliorer la qualité des programmes. Il supervisera l’élaboration de systèmes efficaces de classement et d’archivage des programmes, la normalisation et le renforcement des capacités des équipes de programme sur le processus de vérification de l’assurance de la qualité des livrables des programmes et rendra les processus interdépartementaux plus efficaces (au besoin). Le directeur du PaQ aidera à sécuriser de nouveaux programmes en soutenant les processus d’élaboration de propositions, en soutenant l’élaboration de partenariats et en suivant les nouvelles opportunités. Travaillera en collaboration avec les gestionnaires de programmes et la CdP, les conseillers techniques et les équipes MEL, l’équipe CARM et le personnel de l’administration centrale (TSU et Desk). Le directeur de PaQ est très motivé et capable de faire avancer des projets complexes avec un soutien et une direction quotidiens limités; capable de travailler à distance avec des parties prenantes internes et externes pour atteindre des objectifs communs.

Responsabilités essentielles de l’emploi

Stratégie et planification

● Fournir une orientation stratégique et une vision sur les approches de gestion de programme (PM@MC) de Mercy Corps aux gestionnaires de programme et aux cdp de MC CAR;

● Assurer la supervision de la stratégie de l’équipe Performance et Qualité (PaQ) avec des rôles et des responsabilités clairement définis;

● Soutenir l’élaboration et la mise à jour des stratégies par pays en dirigeant l’élaboration et l’intégration de l’analyse des données dérivées des programmes dans tous les portefeuilles, en veillant à ce que la mission de la RCA soit guidée par une stratégie fondée sur des données probantes;

● Soutenir l’élaboration de stratégies sectorielles et soutenir les équipes MEL dans l’élaboration de cadres MEL correspondants conformément à la stratégie globale du pays et avec les membres de l’équipe concernés dans l’ensemble du portefeuille;

● Diriger l’élaboration de processus pour aider l’équipe de programmation à intégrer l’apprentissage interprogrammes et s’assurer que les leçons apprises sont utilisées pour éclairer l’adaptation des activités et la conception future des programmes;

● Soutenir l’apprentissage inter-programmes, y compris le fonctionnement de groupes de travail techniques sectoriels.

● En coordination avec la direction, définir l’orientation en hiérarchisant et en organisant les actions et les ressources pour atteindre les objectifs et contribuer à l’élaboration de la stratégie à l’échelle nationale. Cela comprend le soutien à l’élaboration de toute stratégie sectorielle;

● En collaboration avec le directeur des programmes, appuyer l’élaboration de mécanismes de coordination entre les équipes afin d’assurer une collaboration et une intégration efficaces entre les principaux domaines et fonctions du programme, ainsi qu’au sein des portefeuilles de programmes et entre eux.

Vision et leadership

● Reconnaître les possibilités d’action novatrice et créer un environnement où les points de vue alternatifs sont les bienvenus;

● S’assurer que le bureau de pays de la RCA se conforme au cadre de qualité de Mercy Corps, aux normes techniques pertinentes et aux procédures opérationnelles normalisées (SOPS));

● Interface efficace avec le siège pour exécuter la stratégie et établir des relations efficaces avec les unités d’appui technique à l’échelle régionale et mondiale;

● Établir un consensus autour d’une vision commune de ce à quoi ressemble un succès partagé en RCA, y compris l’élaboration et le suivi d’indicateurs appropriés;

● Créer et maintenir des systèmes pour assurer la cohérence technique et promouvoir une programmation créative dans l’ensemble du portefeuille de programmes.

 

Qualité technique et performance du programme

● Élaborer et assurer la supervision de la stratégie de l’unité Performance et Qualité (QAP);

● Diriger l’établissement des systèmes, des politiques et des approches nécessaires pour assurer et démontrer la qualité des programmes par la supervision des fonctions MEL, recherche et apprentissage, rapports, GCRA et soutien technique;

● Fournir un soutien et participer avec les équipes de programme à des moments clés, y compris le démarrage du programme, les réunions de lancement, les vérifications des réunions de début, les vérifications de la qualité et les vérifications ponctuelles, et les réunions de transition de fin de programme;

● Assurer l’excellence technique et la performance efficace de l’équipe de soutien technique, en s’assurant qu’elle dispose des outils et du soutien nécessaires pour diriger l’excellence technique dans les secteurs WASH, Cash, Sécurité alimentaire, Protection, Éducation, Abris, Développement des systèmes de marché, etc.;

● Engager le leadership des programmes dans une analyse contextuelle continue qui permet aux programmes et aux équipes de s’adapter à l’important et de travailler ensemble de manière collaborative et percutante;

● Créer et maintenir des systèmes pour assurer une saisie efficace et transparente des données du programme pour la prise de décisions de gestion et des rapports internes et externes opportuns et informatifs;

● En coordination avec le directeur des programmes, veiller à ce que l’équipe PaQ contribue efficacement aux processus d’élaboration des propositions, en veillant à ce que les leçons apprises et l’excellence technique soient intégrées à la conception des programmes;

● Responsable de la coordination globale de la mise en œuvre du programme et délégué la responsabilité de la prestation sur le terrain de programmes de haute qualité conformément aux normes de Mercy Corps et à la stratégie du pays;

● Assurer la supervision technique des gestionnaires de programme afin d’élaborer des systèmes de classement et d’archivage des programmes et de s’assurer que la documentation des programmes est déposée, conformément aux PM@MC, aux règlements des donateurs et aux bonnes pratiques;

● Fournir des conseils techniques aux gestionnaires de programme pour mettre en place des structures de coordination de programme internes et externes efficaces;

● Travailler avec les programmes et les points focaux de la GCRA pour affiner les processus de vérification de l’assurance de la qualité des livrables du programme, y compris les procédures de surveillance et de vérification ponctuelle;

● Fournir un soutien aux gestionnaires de programme aux moments clés de la mise en œuvre (comme les réunions de lancement, les réunions d’initiation de programme, les réunions de lancement de 90 jours, les réunions de fin de programme de 90 jours) et pour les rapports des donateurs, au besoin;

●        Maintain effective communications with Headquarters staff and program teams on program quality and grants tracking issues, and information requests from internal/external sources.

Knowledge Management and Learning

●        Ensure that all reports (both internal and external) are timely, high-quality (with evidence-based data), and responsive to donors in collaboration with a variety of teams, HQ, Program Managers/Leads, Director of Programs and Country Director;

●        Support the development of key research questions with technical experts and ensure evidence generation in programs with a focus on learning and recommendations from those programs;

●        Connect best practices and learning from other programs across Mercy Corps countries to ensure an evolving and effective learning system for improving program implementation;

●        Support teams to capture lessons learned during program implementation, and feed this information into thought leadership and research opportunities and into ongoing program management and program design;

●        Support systems to ensure regular collection of impact stories and evidence from Mercy Corps’ country teams on a regular basis;

●        Support the Design and manage a country-wide Monitoring, Learning and Evaluation system supporting managers and their teams to establish real time information that can steer program implementation and maximize Mercy Corps’ ability to analyze and represent impact at a program and portfolio level to donors, government, colleague agencies, and communities themselves;

●        Promote and monitor adherence to Mercy Corps’ standards, including the use of standardized indicators, Monitoring and Evaluation (M&E), program and adaptive management approaches, and country-level learning and strategic objectives;

●        Ensure effective collaboration between MEL staff, technical advisors and Thematic specialists in the development of sector log frames, indicators, implementation plans, and monitoring and evaluation frameworks and related tools;

●        Contribute to the understanding and application of new MEL policy to emerging themes like resilience, systems thinking, and complex humanitarian crises;

●        Engage in other agency level tools and initiatives to ensure country input, coordinated delivery, messaging and consistent high-quality implementation in the region;

●        Ensure high quality evaluations are conducted to demonstrate outcomes and impact and accountability mechanisms are in place for all projects with a focus on knowledge management;

●        Conduct internal DQAs to ensure data is collected with attention to accuracy and consistency.

Gender, Social Inclusion & Community Accountability

● Soutenir le conseiller en matière de genre et de protection dans la direction du déploiement de la stratégie de genre, de diversité et d’inclusion (GDI) et de l’égalité des sexes et de l’inclusion sociale (GESI) en tant que domaine prioritaire pour les programmes de Mercy Corps;

● Veiller à ce qu’un mécanisme approprié de rapport sur la responsabilisation de la communauté (GCRA) soit déployé et en place pour les programmes prioritaires de Mercy Corps, y compris les initiatives visant à assurer la cohérence et la normalisation des systèmes, des rapports et la présentation mensuelle du tableau de bord pour l’ensemble de la mission;

● S’assurer que tous les programmes sont conformes aux normes minimales de MC en matière de genre et de données SADD;

● Créer une culture de programmes sensibles au genre, inclusifs et, le cas échéant, transformateurs de genre;

● En coordination avec l’équipe d’éthique, diriger l’intégration de la protection dans tous les projets, y compris le développement des capacités de l’équipe et des partenaires sur la question et l’utilisation des outils d’intégration de la protection dans tous les processus;

● Soutenir l’équipe des programmes dans l’intégration de l’approche Do No Harm tout au long du cycle de vie du projet.

Gestion d’équipe

● Créer et maintenir un environnement de travail de respect mutuel où les membres de l’équipe s’efforcent d’atteindre l’excellence;

● Promouvoir la responsabilisation, communiquer les attentes et fournir une rétroaction constructive au moyen d’évaluations régulières du rendement;

● Maintenir une communication interne efficace et positive avec le personnel de Mercy Corps dans tous les bureaux extérieurs, ce qui comprend assurer une communication ouverte et harmonieuse avec tous les différents départements, bureaux et programmes;

● Assurer la supervision des membres de l’équipe PaQ, s’assurer que leur travail est aligné et contribuer efficacement à la stratégie de l’équipe PaQ, qu’ils ont accès à la formation et au soutien et que des flux de travail et une coordination efficaces sont mis en place entre les différents membres de l’unité;

● Embaucher, orienter et superviser les nouveaux membres de l’équipe au besoin, en travaillant avec les RH dans le recrutement, la formation et le développement professionnel de l’équipe PAQ;

● Contribuer aux efforts de renforcement de l’équipe nationale, aider les membres de l’équipe à identifier les options de résolution de problèmes et assurer l’intégration de tous les membres de l’équipe dans les processus décisionnels pertinents.

Élaboration de programmes et de propositions

● Fournir un soutien pour les efforts de proposition et de conception de nouvelles stratégies de programme;

● Contribuer à l’élaboration des propositions et à la conception de nouveaux programmes;

● Assurer la liaison avec les équipes des programmes, des finances et des opérations et, au besoin, avec les partenaires externes, dans l’élaboration des budgets des propositions de financement;

● Renforcer les capacités des gestionnaires de programme engagés dans l’élaboration de propositions sur les processus d’élaboration de propositions (conformément aux processus PM@MC et internes) en conséquence.

Renforcement des capacités et coordination

● Soutenir les programmes et le personnel de la MEL dans le développement d’une culture de gestion adaptative au niveau des pays, en fournissant une formation et des conseils sur les techniques de gestion adaptative et la prise de décision;

● Renforcer la capacité des équipes de programme avec de l’information, des outils et des ressources pour améliorer le rendement et atteindre les objectifs, et examiner les outils programmatiques (mise en œuvre et suivi du processus de CAQ, élaboration et/ou révision des SOP, etc.).);

● Organiser des ateliers, des formations (pour le personnel et les partenaires de Mercy Corps CAR) au besoin pour répondre aux besoins des programmes (y compris la formation PM@MC.);

● Contribuer à la conversation mondiale et régionale sur la performance et la qualité des programmes, les stratégies PaQ et les initiatives mondiales de qualité des programmes; PM@MC, normes minimales de genre, gestion adaptative, TOLA, etc.;

● Diriger les efforts de partage des meilleures pratiques avec d’autres ONG travaillant en RCA;

● Représenter Mercy Corps lors de réunions de coordination externe et de donateurs, au besoin;

● Participer aux appels complexes du conseil d’administration du programme, si nécessaire.

 

Apprentissage organisationnel

Dans le cadre de l’engagement de MC envers l’apprentissage organisationnel et à l’appui de la compréhension de MC que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés qu’elles servent, MC s’attend à ce que tous les membres de l’équipe consacrent 5% de leur temps à des activités d’apprentissage qui profitent à Mercy Corps ainsi qu’à eux-mêmes.

Responsabilité

Responsabilité de supervision : Gestionnaire MEL, Agent T4D, Gestionnaire CARM, Spécialiste de l’égalité des sexes.

Relève directement de : Directeur des programmes

Travaille directement avec : le gestionnaire de programmes et les CdP, l’équipe des finances, le personnel des opérations ainsi que les équipes régionales et mondiales paQ et TSU.

Connaissances et expérience

● Baccalauréat requis. Une maîtrise ou un équivalent dans un domaine lié au développement humanitaire ou international ou dans des domaines pertinents est préférable;

● Vaste expérience de la qualité des programmes, du suivi et de l’évaluation, de la gestion de l’information et d’autres efforts d’apprentissage et domaines techniques dans au moins certains des domaines d’intérêt de MC CAR;

● Forte expérience en matière de GCRA;

● Au moins 12 ans d’expérience dans la coordination ou le soutien à la gestion de la mise en œuvre du programme;

● Expérience de travail dans la région Afrique et contexte à haut risque de préférence;

● Une attention démontrée aux détails, la capacité de suivre les procédures, de respecter les délais et de travailler de manière indépendante sont nécessaires;

● Expérience significative dans la mise en œuvre de systèmes de S&E, en particulier la surveillance à distance, les plates-formes de collecte de données mobiles et la gestion des évaluations;

● Aptitude à dispenser et à faciliter des interventions de formation et de renforcement des capacités, par exemple encadrement, mentorat;

● Haut niveau de conscience de soi et de développement personnel avec la maturité nécessaire pour faire face à la rétroaction constructive et adapter les approches d’engagement à différents publics;

● Analytique, résolveur de problèmes, avec une solide expérience et une compréhension de la gestion et de la coordination du cycle de projet;

● Expérience de la recherche, de la rédaction et de la présentation de rapports à des publics variés.

● La volonté et la capacité de se rendre fréquemment sur les sites de projet et sur le terrain de Mercy Corps, y compris de se rendre dans des environnements non sécurisés, sont requises;

● Une communication écrite et orale fluide en anglais est requise.

Facteurs de succès

D’excellentes compétences en rédaction sont essentielles. Un candidat retenu sera consciencieux, avec une excellente rigueur, une attention aux détails et le respect des délais. Le candidat fera preuve de créativité, d’un état d’esprit axé sur les solutions, de proactivité et de solides compétences en coordination. Le multitâche, la priorisation et une excellente communication sont essentiels. Le candidat aura des compétences en développement de propositions et en communication, ainsi que la capacité et la volonté de soutenir les équipes de programme sur le terrain, au besoin. Un intérêt et une capacité à voyager et à travailler dans des environnements très éloignés, une sensibilisation et une sensibilité au travail de développement international muti-culturel sont nécessaires. Un tempérament uniforme et un bon sens de l’humour sont toujours appréciés.

Conditions de vie / Conditions environnementales

Le poste est basé à Bangui, en République centrafricaine, et nécessitera jusqu’à 25% de déplacements vers des bureaux extérieurs pour soutenir les programmes nationaux, qui peuvent inclure des voyages dans des endroits peu sûrs où la liberté de mouvement est limitée et des zones où les commodités sont limitées. Ce poste n’est pas accompagné pour les conjoints et/ou les enfants. La situation sécuritaire en RCA peut être très instable avec des poches de violence dans diverses régions du pays. Bangui est généralement plus stable; cependant, le détournement de voiture et le pillage ciblé se produisent à l’occasion. Les hôpitaux et l’accès à des soins de santé de qualité sont très limités. Le paludisme est répandu. On estime que 7 à 8 % de la population pourrait être séropositive. Un logement de groupe approprié est disponible. L’électricité, l’eau potable et Internet peuvent parfois être sujets à des pénuries.

 

Apprentissage continu

À l’appui de notre conviction que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés que nous servons, nous permettons à tous les membres de l’équipe de consacrer 5 % de leur temps à des activités d’apprentissage qui favorisent leur croissance et leur développement personnels et/ou professionnels.

 

Diversité, équité et inclusion

La réalisation de notre mission commence par la façon dont nous construisons notre équipe et travaillons ensemble. Grâce à notre engagement à enrichir notre organisation avec des personnes d’origines, de croyances, d’antécédents et de façons de penser différents, nous sommes mieux en mesure de tirer parti de la puissance collective de nos équipes et de résoudre les défis les plus complexes du monde. Nous visons une culture de confiance et de respect, où chacun apporte ses points de vue et son authenticité, atteint son potentiel en tant qu’individus et équipes, et collabore pour faire le meilleur travail de sa vie.

Nous reconnaissons que la diversité et l’inclusion sont un parcours, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs que nous ne le sommes aujourd’hui.

 

Égalité des chances en matière d’emploi

Mercy Corps est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances et qui ne tolère aucune discrimination. Nous recherchons activement des antécédents, des perspectives et des compétences divers afin d’être collectivement plus forts et d’avoir un impact mondial durable.

Nous nous engageons à fournir un environnement de respect et de sécurité psychologique où l’égalité des chances en matière d’emploi est accessible à tous. Nous ne nous engageons ni ne tolérons la discrimination fondée sur la race, la couleur, l’identité de genre, l’expression de genre, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut VIH/sida), l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant militaire ou tout autre groupe protégé dans les endroits où nous travaillons.

 

Sauvegarde et éthique

Mercy Corps s’engage à veiller à ce que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu’il s’agisse de membres de l’équipe, de membres de la communauté, de participants au programme ou d’autres personnes, soient traitées avec respect et dignité. Nous sommes attachés aux principes fondamentaux concernant la prévention de l’exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et l’IASC et avons adhéré au Système de divulgation des fautes interagences. Nous ne tolérerons pas les abus d’enfants, l’exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement par ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement envers un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l’équipe doivent se conduire de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales et adhérer aux politiques et aux valeurs du Code de conduite de Mercy Corps en tout temps. Les membres de l’équipe sont tenus de suivre des cours d’apprentissage en ligne obligatoires sur le code de conduite à l’embauche et sur une base annuelle.