La raison d’être d’ALIMA est de sauver des vies et de soigner les populations les plus vulnérables, sans aucune discrimination identitaire, religieuse ou politique, à travers des actions basées sur la proximité, l’innovation et l’alliance d’organisations et d’individus. Nous agissons avec humanisme, impartialité et dans le respect de l’éthiquemédicale universelle. Pour accéder aux patients, nous nous engageons à intervenir de façon neutre et indépendante.
LES VALEURS et PRINCIPES de notre action inscrits au sein de notre CHARTE
- La patiente, le patient d’abord
- Révolutionner la médecine humanitaire
- Responsabilité et liberté
- Améliorer la qualité de nos actions
- Faire confiance
- L’intelligence collective
- Limiter notre impact environnemental
ALIMA promeut et défend les principes des droits humains fondamentaux. ALIMA a une approche de tolérance zéro envers les personnes coupables d’actes de violences sexistes et sexuelles ainsi qu’envers l’inaction face à des faits de violence supposés ou avérés. La protection des personnes bénéficiant et impactées par notre intervention est notre priorité absolue dans tout ce que nous faisons. Toute personne collaborant avec ALIMA s’engage à :
– Respecter la charte, le code de conduite, les politiques institutionnelles incluant la politique de protection contre les abus de pouvoir et les violences sexistes et sexuelles, la politique de prévention de la corruption et de la fraude ;
– Signaler toute violation aux politiques, documents cadre et procédure à une supérieure, un supérieur, une référente, un référent.
POSTE 1
Référent(e) RH Service Ouvertures et Urgences
LIENS FONCTIONNELS ET HIERARCHIQUES
Lieu du poste : Dakar, Sénégal (avec des visites régulières sur les terrains, environ 40% du temps). Lors des 2-3 premiers mois après la prise de poste, le/la référent(e) RH Services Urgences et Ouvertures sera amenée à se rendre sur une ou plusieurs missions ALIMA, avec un accompagnement du département RH afin d’assimiler le fonctionnement d’ALIMA et se familiariser avec les missions.
Supérieur hiérarchique : Responsable du SUO
Référent technique : Responsable RH opérationnelles.
Il (elle) collabore avec : Le responsable finances opérationnelles et bailleurs du SUO, le Bureau d’Administration du Personnel (BAP), les référents techniques du bureau de Dakar et les équipes de Coordination dans les pays d’intervention.
Personnels sous sa responsabilité hiérarchique : accompagne et conseille les coordinateurs RH et les coordinateurs finances/RH sur les terrains.
Ce poste est donc multidimensionnel avec de nombreux interlocuteurs et demande une grande capacité de communication, d’adaptation et par conséquent une grande aisance à créer des relations de confiance malgré la distance
MISSION PRINCIPALES
Le/la Référent(e) RH mène sa mission :
- en animant, avec le Responsable SUO et le reste du service, la dynamique de composition d’équipes pour les besoins des Projets
- en participant au développement des talents par la proposition de parcours / formations / accompagnements et objectifs, adaptés et construits avec les Référents techniques pools et les équipes de Coordination,
- en garantissant le cadre administratif et légal ALIMA de gestion des ressources humaines au sein des pays d’intervention et au niveau du siège
- en prenant en charge directement un certain nombre de tâches administratives liées à l’ensemble de ces responsabilités.
Point focal au niveau du service pour les ressources humaines, le Référent RH soutient la motivation des acteurs en poste et leurs compétences au service des objectifs des projets. Il/Elle s’assure que son travail se fait dans le meilleur climat possible et en accord avec nos valeurs afin de garantir l’enjeu collectif de la qualité et du développement de nos opérations.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Contribue avec l’équipe du service urgence à définir les besoins, moyens et dimensionnement RH lors des interventions d’urgence afin de définir l’organisation la plus pertinente.
- Avec les desks et les coordinations des pays, conseille la composition d’équipe, identifie les besoins en recrutement international, suit le développement des talents et parcours et vient en appui / accompagnement des managers à tous les niveaux.
- Avec les chargés de recrutement, les référents techniques pools et les référents RH identifie les personnes pour pourvoir les postes définis en interne (placement) ou en externe (recrutement) à l’aide des supports adéquats (réunions pools, tests, entretiens, prise de références…) dans le délai imparti et avec objectif une composition d’équipe optimale.
- Il/elle oriente le travail du coordinateur RH/coordinateur finances/RH et des équipes RH sur les activités RH, s’assure qu’elles sont prises en compte, fixe les objectifs, apporte un soutien technique sur toutes les problématiques de gestion des ressources humaines : politique de recrutement, suivi du personnel (bilan, formation, procédures disciplinaires…), identification des talents, développement des compétences, mobilité, évolution, composition d’équipe, grille de fonctions et salaires…
- Avec les coordinateur RH/coordinateur finances/RH, ou directement lors des ouvertures de pays, s’assure que les politiques RH, la Charte et les autres politiques cadres ALIMA sont mises en œuvre dans le respect du cadre légal propre à chaque pays.
- Apporte une expertise et un soutien sur l’utilisation des outils RH, principalement Homère et autres fichiers de suivi du personnel national et international.
- Avec les responsables finance opérationnelle et les équipes desk et pays, s’assure que les budgets et les propositions de financements reflètent bien les besoins opérationnels en termes RH.
- Au sein du département RH et grâce à son suivi opérationnel au sein du desk, il/elle participe à la définition de la politique RH auprès du DRH et intervient sur des sujets transversaux : stratégie de recrutement active, gestion de parcours, formation …
Activités spécifiques à ce poste de Référent RH :
- met en place, anime et coordonne en particulier notre réseau d’urgence interne, ALLUR, composé de personnels du siège et du terrain, nationaux et internationaux.
- contribue à l’amélioration de la qualité de nos recrutements externes en mettant l’accent sur l’adéquation à nos valeurs, et le recrutement d’attitudes.
- prend le temps de comprendre notre approche de la Recherche, et nos projets en cours afin d’apporter une expertise spécifique à ces métiers et par conséquent au montage des équipes.
- participer au besoin à des missions d’évaluation en vue d’ouverture de nouveaux projets/nouveaux pays
Cette description des tâches n’est pas exhaustive. Le référent RH pourra être amené à exercer d’autres en fonction des besoins des opérations et des RH.
PROTECTION DES BÉNÉFICIAIRES ET DES MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ
Niveau 2 : soit le titulaire du poste aura accès à des données à caractère personnel concernant des enfants ou/et des adultes vulnérables dans le cadre de son travail, soit il occupera un poste “réglementé” (comptable, avocat, juriste, cadre juridique) ; Par conséquent, la vérification du casier judiciaire ou la présentation d’un certificat de bonne vie et mœurs sera nécessaire. Dans les situations où l’impossibilité de fournir un casier judiciaire ou un certificat de bonne vie et mœurs est constatée, une déclaration sur l’honneur sera demandée.
Expériences / Formation
Niveau d’étude
Master en gestion des ressources humaines ou tout autre diplôme équivalent souhaité.
Expériences
- Expérience d’au moins 3 années sur des postes de coordination au sein d’une ONG humanitaire avec une composante RH importante
- Expérience de terrain sur un projet d’urgence médicale ou ouverture de projet fortement souhaitée
- Expérience en recrutement et suivi de parcours souhaitée
Connaissances En Langues
La maîtrise du français et de l’anglais (lu, écrit, parlé) est indispensable, l’arabe est un atout.
Autres qualité et compétence recherchées
| o Curiosité pour les projets et les activités d’ALIMA.o Proactivité et réactivité.
o Capacité à prioriser et à travailler sous pression. o Capacité d’analyse et sens critique. o Sens de l’organisation, rigueur et autonomie. o Capacité d’adaptation et diplomatie. |
➔ Maîtrise des étapes de recrutement (définition du besoin, sélection, tests, entretiens…)➔ Qualités rédactionnelles.
➔ Excellentes connaissances informatiques (Word, Excel…). ➔ Bonne connaissance du logiciel HOMÈRE serait un atout. ➔ Compétences en formation et accompagnement. |
Salaire
Durée du contrat : Contrat de droit sénégalais, CDI, avec période d’essai de 3 mois renouvelable une fois, soit 6 mois maximum. ATTENTION LA PERSONNE EN POSTE VOYAGERA ENVIRON 40% DU TEMPS
Prise de poste : Début janvier 2021
Salaire : L’équivalent en Francs CFA environ 2.850 et 3.000 € nets (après impôts sur le revenu prélevé à la source) mensuel selon la composition familiale.
Autres avantages :
– Frais de déplacements entre le pays d’origine et le pays de base (Sénégal) ;
– Cinq semaines de congés payés par an et système de jours de récupération pour les déplacements ;
– Un aller-retour par an dans le pays de résidence pris en charge pour l’employé et ses ayants droits et un second aller-retour par an pour l’employé ;
– Prime d’installation initiale à Dakar entre 3.000 et 4.500 € en fonction de la composition familiale ;
– Prise en charge des frais de scolarité pour les enfants à charge, dans le cadre de la politique et des plafonds ALIMA en vigueur ;
– Couverture santé complémentaire et évacuation prises en charge par ALIMA pour l’employé et ses ayants droit.
Comment postuler
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en anglais uniquementavant le 11 Décembre 2021.
Toute candidature ne respectant pas cette indication ne sera pas traitée.
Les candidatures étant traitées suivant l’ordre d’arrivée, ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
POSTE 2
CHARGÉ(E) DE RELATION DONATEURS ET FIDÉLISATION
LE POSTE DE CHARGÉ.E RELATION DONATEURS ET FIDÉLISATION
LIEU DU POSTE : Dakar, Sénégal
DESCRIPTION GENERALE DU POSTE
Vous êtes chargé(e) d’assurer une excellente relation entre ALIMA et ses donateurs dans un objectif de fidélisation. Vous êtes garant(e) des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou par téléphone. Vous êtes en première ligne pour représenter ALIMA auprès du public.
Vous travaillez aussi sur la base de données et sur le reporting. Vous maîtrisez de fait le fonctionnement de logiciel de traitement de données type CRM, en garantissant le respect des procédures de saisie, d’édition des lettres de remerciement et des reçus fiscaux.
Vous réalisez un suivi régulier et rigoureux des indicateurs de performance (KPI) liés à votre activité. Vous êtes force de proposition pour l’amélioration de l’outil de gestion de base de données.
LIENS FONCTIONNELS ET HIERARCHIQUES
Vous travaillez au sein de l’équipe Développement et êtes rattaché(e) au Responsable collecte de fonds grand public.
MISSION ET ACTIVITES PRINCIPALES
Suivi et mise à jour de la base de données CRM
- Saisie manuelle de toutes les modifications sur la base de données
- Création de fiches des nouveaux donateurs et envoi de courriers administratifs
- Participation à l’amélioration du CRM et à la correction des bugs
- Enrichissement de la base de données
Rédaction et traitement des courriers
- Réception et réponse aux courriers reçus de donateurs (courriers postaux, e-mails…)
- Réception et traitement des courriers hebdomadaires reçus par notre prestataire de traitement de courriers (retour Intersa)
- Envoi de documents spécifiques (documentation générale, documentation thématique, reçus fiscaux, bulletin PA, remerciements pour dons et pour engagement …)
- Revue et mise à jour des emails et courriers types
- Rédaction de nouveaux process et enrichissement du Guide complet de la Relation donateurs
Accueil et gestion des appels entrants
- Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels)
- Suivi des campagnes de collecte internes
- Tenue et gestion du compte Allocloud (softphone, Phone Companion)
- Coordination et organisation entre les bureaux de Paris et Dakar
Saisie
- Intégration des dons (espèces et chèques) ne pouvant être saisis chez notre prestataire de traitement de courriers
- Relance des dons en échec et suivi des statistiques
Stratégie de Fidélisation :
- Suivi du cycle de fidélisation des donateurs en collaboration avec le Responsable Collecte Grand Public et l’équipe digitale
o programme d’accueil de nouveaux donateurs
o programme de transformation des donateurs réguliers CB en IBAN
o programme de rétention des donateurs inactifs ou à risque de churn
- Gestion et suivi de l’automatisation des relances depuis actito
- Gestion des impayés et traitement des rejets
- Appui au département Collecte pendant les campagnes de collecte (fin d’année, urgences)
- Gestion et optimisation de l’espace donateurs
- Suivi des KPI et reporting
- Mise à jour et amélioration des SitRep
Gestion des prestataires
- Gestion des stocks
- Suivi rigoureux des défauts de paiements (rejets) et de l’attrition
PROTECTION DES BÉNÉFICIAIRES ET DES MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ
Niveau 1 : Le titulaire du poste n’aura pas de contact avec des enfants ou/et des adultes vulnérables ni accès à des données à caractère personnel les concernant dans le cadre de son travail ; par conséquent, la vérification du casier judiciaire ne sera pas obligatoire pour ce poste, à moins que le contenu du poste ne change, auquel cas le niveau de protection des populations vulnérables devra être revu.
Expériences / Formation
Issu d’une formation Bac + 3 minimum en marketing de type école de commerce ou équivalent, vous présentez une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans une fonction similaire avec au moins une maîtrise d’outil de gestion de base de données.
- Très bonne expression orale et écrite
- A l’aise avec l’outil téléphonique
- Maîtrise d’Excel
- Talent pour créer de la relation humaine
- Langues parlées : Français et Anglais.
QUALITÉS REQUISES
- Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire
- Dynamique, autonome, rigoureux, force de proposition, créatif
- Bonnes connaissances des techniques de fidélisation
- Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable.
LANGUES
o Excellente expression écrite et orale en anglais et en français
Salaire
- Durée du contrat : Contrat à durée indéterminée de droit sénégalais. Ceci n’est pas un poste expatrié, mais un poste siège.
- Prise de poste : dès que possible
- Salaire : Niveau 6
- 6,5 semaines de congés payés par an et système de jours de récupération pour les déplacements
- Ecole prise en charge pour d’éventuels enfants à charge, dans la limite des plafonds ALIMA
- Couverture santé complémentaire et prévoyance prises en charge par ALIMA pour l’employé et ses ayants droits.
Comment postuler
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en ligne avant le 27/12/2021.
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue. Seules les candidatures complètes (CV + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
