Médecins du Monde Belgique (MdM-BE) intervient au Mali depuis plus de 15 ans en soutien au système de santé malien. Depuis 2012, dans le cadre de la crise humanitaire qui sévit au Nord du Mali, MdM-BE a développé des projets d’urgence pour répondre aux problèmes sanitaires et nutritionnels sur les régions de Kidal, Gao et Mopti grâce à une assise historique dans ces zones.
Aujourd’hui MdM-BE soutient plus d’une soixantaine de centres de santé communautaire, deux centres de santé de référence dans le nord du pays à Gao et Menaka.
En outre, depuis 2021 MdM-BE intervient dans la région de kita avec un nouveau projet « Renforcement des mécanismes de protection en lien avec l’accès aux soins de santé sexuelle et reproductive, incluant les violences basées sur le genre, pour les populations en situation de vulnérabilité ».
Chez Médecins du Monde Belgique, nous luttons pour une couverture universelle de santé où chaque personne a accès aux soins, sans obstacles (financiers, culturels, géographiques, etc.). Dans la poursuite de cette mission, nous avons intégré un projet régional « Enfants et Jeunes sur les Routes Migratoires d’Afrique de l’Ouest et du Nord » qui est mis en œuvre au Mali en consortium avec d’autres organisations internationales et régionales telle que Helvetas, GIZ, Tdh, SSI-AO Enda et MAEJT.
Dans le cadre de la mise en œuvre de ces programmes MdM-BE recherche un Chargé de Redevabilité h/f motivé (e), désireux/se de rejoindre une équipe dynamique.
- Raison d’être de la Fonction:
Le/la Chargé(e) de Redevabilité est chargé(e) de mettre en place le Mécanisme de Gestion de remontée d’Information et de feedback (MGRI) pour tous les projets conformément aux politiques de redevabilités de Médecins du Monde Belgique au niveau de ses projets au Mali.
- Objectif général du poste :
Il/elle sera le :
A- Point focal pour le recueil et le traitement des plaintes des bénéficiaires
- Renforcer et mettre en œuvre le Mécanisme de Gestion de Remontée d’Information et de feedback dans chaque zone d’intervention auquel les bénéficiaires et les partenaires peuvent accéder en toute confiance, et s’assurera qu’ils peuvent déposer des plaintes confidentielles ;
- Surveiller et évaluer les plaintes reçues et amorcer un processus de réponse (suivi) en élaborant et en maintenant un mécanisme de suivi ;
- Collecter les plaintes via les canaux mis en place sur la mission en collaboration avec les MEAL Bases ; s’assurer que le système de feedback et d’appels post résolution sont en places et fonctionnels ;
- Renforcer les capacités et la compréhension du personnel de MDM, des partenaires, et des contractuels sur l’importance de rendre des comptes aux bénéficiaires ;
- Appuyer les équipes programmes dans la vulgarisation, la sensibilisation des bénéficiaires sur le MGRI et ainsi que les autorités locales et autres partie prenantes ;
- Mettre régulièrement à jour la base de données de gestion de plaintes et fournir une mise à jour en temps opportun au personnel de projet en fonction de la nature du feedback ;
- Catégoriser, analyser les tendances et les modèles des plaintes reçues pour orienter la prise de décision et aider à améliorer la gestion des programmes ;
- Générer des rapports mensuels, périodiques et s’assurer que les rapports sont partagés avec les équipes de projet et MEAL ;
- Effectuer des visites périodiques sur le terrain pour s’assurer que les systèmes de responsabilité sont en place et que l’appui nécessaire est fourni selon les besoins sur le terrain ;
- Evaluer régulièrement l’efficacité du MGRI afin d’identifier les écarts et proposer des améliorations en collaboration avec le coordinateur MEAL, les chefs de projet et autres ;
- Assurer une documentation appropriée de tous les rapports, des histoires de réussite et de tous les dossiers de projet pertinents en utilisant à la fois des méthodes de documentation physique et une base de données électronique, au besoin ;
- Garantir l’intégration des approches sensibles au genre et inclusive dans tous les programmes, et s’assurer que les activités promeuvent la participation des filles/femmes et d’autres personnes aux besoins spécifiques ;
- Contribuer au traitement et à la réponse aux plaintes sensibles de manière objective, avec précision et conformément aux standards de MDM.
B- Point focal pour la réalisation d’enquêtes de satisfaction et pour la documentation des activités
- Participer à des exercices réguliers de vérification et d’audit des données pour évaluer la qualité des données rapportées et traiter toute anomalies identifiées en collaboration avec le MEAL Base et le Gestionnaire des données ;
- S’assurer de la prise en compte du concept genre dans les activités du programme ;
- Collecter des histoires (« succès story »), des photos et des vidéos illustrant les activités de MdM-BE en coordination avec les staffs des projets (préparation de question et scénarios, prise de photos et vidéos, organisation et présentation du matériel collecté, etc.) et le Reporting Officer ;
- Exécuter toutes autres tâches en fonction de besoins et selon son domaine de compétence sur demande de la hiérarchie ;
- Réaliser des missions MEAL sur terrain en collaboration avec les staffs de projets et le MEAL Base afin d’organiser des focus group de discussion (hommes, femmes, et mixtes) avec les communautés et autres parties prenantes des projets pour recueillir des avis et évaluer notre MGRI et de feedback ;
- Participer à l’élaboration des propositions de projets pour l’intégration de standards élevés de redevabilité conformes à MDM .
C- Point focal pour les leçons apprises et la capitalisation
- S’assurer de l’utilisation des outils de capitalisation de MdM et de leur diffusion sur le terrain ;
- Garantir la méthodologie de capitalisation (leçons apprises, facteurs de succès, des boites à outils) par les équipes projets ;
- Appuyer le processus de suivi des recommandations (internes et externes) des équipes programmes et travailler sur des plans d’action par priorité ;
- Appuyer à l’identification des bonnes pratiques basées sur l’approche projet et les capitaliser ;
- Organiser des ateliers de présentation et de capitalisation pour mesurer l’impact des projets ;
- Assurer les retours d’expérience sur les activités et méthodologies développées dans le cadre du projet ;
- Renforcer à tous les niveaux le dispositif d’apprentissage, de gestion des connaissances et de redevabilité ;
- Former les staffs de MDM sur les Principes Humanitaires et de Redevabilité (PHR).
D- Représentant de MdM-BE à différentes réunions et coordinations
- Participer aux réunions du cluster « Protection » (OCHA) , réunions du groupe de travail « AAP / PSEA » (UNFPA) ;
- Recueillir toutes les informations utiles auprès des projets et agents pour être en mesure de participer activement à ces réunions, et en faire des comptes rendus succincts à son superviseur ;
- Formation des partenaires nationaux avec lesquels MDM collaborent pour le renforcement des capacités de MGRI.
- Place du poste dans l’organigramme (relations hiérarchiques et fonctionnelles)
La fonction est sous la supervision hiérarchique du Coordinateur MEAL. Il travaillera en étroite collaboration avec les chargés MEAL Base, le Gestionnaire des données et les différents chefs de projets.
- Prérequis:
- Vous êtes diplômé en sociologie, Sciences sociales, Gestion de Projet, Psychologie, Communication (au moins Bac+3).
- Minimum trois (03) d’expérience à une fonction similaire ou dans la gestion d’un mécanisme de redevabilité.
- Bonne connaissance des Principes Humanitaires et de Redevabilité ;
- Excellentes capacités d’expression orale et écrite en français ;
- Maitrise de l’outil informatique et des logiciels de collecte des données : Word, Excel, Access, Powerpoint et Outlook ;
- Connaissance professionnelle de ODK/Kobo et dans la gestion d’une Base des Données.
Contacts :
Si vous êtes intéressé-e, veuillez nous adresser :
– votre cv
– votre lettre de motivation par mail à l’adresse :[email protected] en Objet du message :« Chargé de Redevabilité H/F »
NB : le processus de tri des CV se fera au fur et à mesure de la réception des dossiers de candidature ; MdM-BE se réserve le droit de clôturer l’avis avant la date limite de dépôt de dossiers.
Date limite : 23 juillet 2023 à 17h00 mn.
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