Poste : Associé informatique
Rattaché à : Responsable RH et administration
Lieu : Nairobi
Note : 5
TechnoServe Contexte :
Tout le monde mérite d’avoir l’opportunité de construire un avenir meilleur. Cette idée simple est au cœur du travail de TechnoServe à travers le monde depuis plus de 50 ans. TechnoServe est un pionnier dans l’exploitation de la puissance des entreprises et des marchés pour créer des voies durables hors de la pauvreté.
Les communautés à faible revenu dans lesquelles nous travaillons sont pleines de personnes entreprenantes. Leurs petites fermes et entreprises sont les clés du développement économique. Mais ils sont confrontés à de nombreux défis : faible alphabétisation, manque d’accès aux emplois et aux marchés, dynamiques politiques imprévisibles et, de plus en plus, les effets du changement climatique. Pour beaucoup de femmes et de jeunes, les défis sont encore plus redoutables. En travaillant avec le personnel de TechnoServe, des gens du monde entier se sortent eux-mêmes de la pauvreté. Les résultats sont étonnants… lorsque les revenus augmentent et que les conditions de vie des familles s’améliorent, elles peuvent accéder aux soins de santé et à l’éducation qui étaient auparavant hors de portée. Les communautés et même des pays entiers s’en sortent mieux.
Description du poste :
L’Associé IT servira de première ligne de soutien pour tout le personnel de projet basé au Kenya et en Tanzanie, fournissant une assistance opportune et efficace à travers une gamme de systèmes et d’équipements informatiques. Cela inclut le dépannage et la maintenance du matériel PC, des logiciels, des systèmes d’exploitation, des réseaux locaux (LAN) et des applications internes.
En outre, l’associé IT prendra en charge divers outils et appareils de technologie de l’information tels que les téléphones mobiles, tablettes, systèmes Logitech pour salles de réunion, écrans de télévision, caméras de vidéosurveillance, scanners, imprimantes et autres ressources technologiques utilisées par TechnoServe.
Nous recherchons un professionnel techniquement compétent et orienté vers les solutions, qui non seulement est habile à résoudre des problèmes, mais apporte également de la curiosité et de l’innovation au poste. Le candidat idéal aura de solides compétences en communication et un état d’esprit collaboratif, quelqu’un qui peut aider les programmes à sortir des sentiers battus, à explorer les possibilités numériques et à concevoir des solutions technologiques pratiques qui améliorent l’efficacité et l’impact dans l’ensemble de nos opérations.
Clés et responsabilités
Support utilisateur (Kenya et Tanzanie)
Fournir un support informatique réactif en personne et à distance au personnel, en traitant efficacement les problèmes techniques grâce à des outils tels qu’Atera (service desk, accès à distance), le téléphone ou des sessions virtuelles.
Superviser la maintenance et l’entretien des imprimantes et du matériel connexe, en veillant à ce que les cartouches d’encre et autres fournitures soient toujours disponibles.
Prendre en charge la configuration et l’utilisation de la technologie des salles de conférence (appareils Logitech, écrans de télévision et outils associés) pour les réunions virtuelles et hybrides.
Configurez et déployez de nouveaux ordinateurs portables en suivant la liste de contrôle Field Office Computer Build, afin d’assurer la préparation et la satisfaction des utilisateurs.
Organiser des séances d’orientation et de formation pour les nouveaux utilisateurs sur les politiques, procédures et utilisation du système informatique de TechnoServe.
Administration de l’infrastructure et des systèmes
Coordonner l’installation et la configuration du nouveau matériel et des nouveaux logiciels pour les bureaux nouveaux et existants.
Assurez-vous que tous les PC et ordinateurs portables sont correctement configurés, disposent des dernières mises à jour antivirus et de sécurité, et sont maintenus en condition de fonctionnement optimale. Proposer et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
Maintenir un environnement LAN/WAN sécurisé et fiable, en assurant une interruption de service minimale, une configuration correcte et la sécurité des réseaux filaires et sans fil.
Effectuer le dépannage des problèmes informatiques dans tous les bureaux.
Coordonnez-vous avec les équipes informatiques régionales et mondiales pour soutenir la stabilité du système, dépanner les problèmes signalés et vous aligner sur les normes informatiques de l’organisation.
Politique informatique, sécurité et conformité.
Soutenir la mise en œuvre et la maintenance des politiques informatiques, des procédures et des manuels d’utilisation propres à chaque pays, en veillant au respect des normes TechnoServe.
Gérer les systèmes de contrôle d’accès, y compris l’intégration des nouveaux utilisateurs et la tenue à jour de registres d’accès précis.
Maintenir à jour les inventaires de tous les actifs informatiques et de communication, en veillant au respect des politiques de gestion des actifs.
Contribuer et soutenir les audits numériques et des systèmes comme indiqué.
Gestion des actifs et de l’équipement
Superviser l’administration du système Asset Tiger, y compris la formation des utilisateurs, le suivi des actifs, le reporting et la gestion du cycle de vie.
Veiller à la délivrance, au stockage et à l’élimination appropriés des actifs informatiques conformément à la politique.
Conseiller sur l’achat d’équipements informatiques, fournir des spécifications techniques claires et effectuer des inspections physiques à la livraison pour confirmer la qualité et la conformité.
Outils numériques, innovation et renforcement des capacités
Administrer et gérer les tableaux de bord Trello, intégrer des utilisateurs et former les équipes à l’utilisation efficace de la plateforme pour améliorer la collaboration et la gestion du workflow.
Servir en tant que membre du groupe de travail sur l’IA, en défendant l’innovation numérique, l’adoption de l’IA et la résolution de problèmes axée sur la technologie dans tous les programmes.
Organiser des formations périodiques de remise à niveau pour le personnel sur les applications bureautiques courantes et les nouvelles technologies afin de renforcer la culture numérique et l’efficacité.
Collaborer avec les programmes pour explorer et mettre en œuvre des solutions numériques innovantes qui répondent aux défis opérationnels et programmatiques.
Gestion des véhicules
Surveillez les systèmes de suivi des véhicules pour garantir la conformité aux limites d’utilisation et de vitesse autorisées.
Assurer la liaison avec les prestataires de services pour dépanner et résoudre tout problème lié aux dispositifs de suivi des véhicules.
Qualifications et expérience
Baccalauréat en informatique, technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
Au moins 2–3 ans d’expérience pratique en support informatique dans un environnement multi-bureaux ou régional, de préférence au sein d’une ONG ou d’une structure organisationnelle similaire.
Expérience avérée dans le dépannage et la résolution de problèmes matériels, logiciels et réseau dans des environnements basés sur Windows au niveau du bureau et du serveur.
Capacité démontrée à installer, configurer et maintenir l’infrastructure LAN/WAN, y compris les routeurs, les commutateurs et les points d’accès sans fil.
Familiarité avec la configuration du serveur, la sauvegarde des données et les protocoles de sécurité, avec une solide compréhension des principes de cybersécurité.
Expérience avec les outils de collaboration basés sur le cloud (par exemple, Microsoft 365, Google Workspace, Trello, etc.) et les systèmes de support à distance tels qu’Atera.
Expérience pratique de la gestion et de l’entretien des actifs et des inventaires informatiques à l’aide d’outils de suivi numérique tels que Asset Tiger.
Les certifications techniques telles que MCP, CompTIA A+, Network+, CCNA ou équivalent sont très recherchées.
Fortes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de traduire des concepts techniques complexes dans un langage clair et convivial.
Un état d’esprit curieux et innovant avec un intérêt démontré pour l’exploration de la transformation numérique, de l’automatisation et des outils d’IA afin d’améliorer l’efficacité.
Capacité avérée à travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles et à soutenir le renforcement des capacités du personnel par la formation et le partage des connaissances.
Connaissance et engagement à renforcer les capacités organisationnelles locales et à favoriser l’autonomie dans la gestion des systèmes informatiques.
Jalons de réussite :
30 premiers jours – Orientation et fondation
Entièrement intégré et familier avec les systèmes informatiques, les outils et les politiques de TechnoServe.
Établit des relations de travail positives avec l’équipe informatique et le personnel clé au Kenya et en Tanzanie.
Prend en charge avec succès les demandes de base des utilisateurs, la configuration de l’équipement et les tâches de maintenance sous supervision.
Démontre une compréhension des processus opérationnels clés tels que la billetterie, la gestion des actifs et le contrôle d’accès au système.
En 90 jours – Indépendance et contribution
Gère les tâches de support informatique de routine et le dépannage de manière indépendante avec une supervision minimale.
Contribue activement aux projets de maintenance et d’amélioration informatiques en cours.
Identifie les opportunités de rationalisation des processus de support et d’amélioration de l’expérience utilisateur.
Fait preuve de fiabilité et de réactivité dans la gestion des demandes d’assistance utilisateur et des problèmes techniques.
En 180 jours – Propriété et innovation
Dirige de petits projets d’amélioration des TI ou des composantes de grandes initiatives, en respectant les échéanciers établis et les normes de qualité.
Résout efficacement les problèmes techniques complexes, en aidant à minimiser les temps d’arrêt du système.
Démontre une solide connaissance des systèmes organisationnels, des réseaux et des outils numériques.
Participe activement aux efforts d’innovation numérique, en proposant des solutions technologiques pratiques pour améliorer le fonctionnement du programme.
Reconnu par ses pairs et ses superviseurs pour son soutien proactif, sa capacité à résoudre des problèmes et sa communication collaborative.
