One Acre Fund est une organisation à but non lucratif qui fournit aux petits exploitants agricoles d’Afrique de l’Est des services de financement basés sur les actifs et de formation agricole pour réduire la faim et la pauvreté.
À propos du poste
Le coordonnateur de l’audit des opérations et des enquêtes sur les cas fera partie de l’équipe d’audit des opérations et d’enquête sur les cas du service des systèmes. Votre rôle sera axé sur la prévention et l’enquête sur les fraudes, le harcèlement et les écarts dans les transactions des agriculteurs. Votre rôle consistera à vérifier l’exactitude et la transparence des opérations sur le terrain, à mener des enquêtes sur les activités suspectes et à collaborer avec les services pour remédier aux fautes professionnelles. Vous relèverez du spécialiste de l’analyse commerciale, le coordonnateur assure l’intégrité des opérations.
Responsabilités
Gestion des cas et détection des fraudes
- Superviser le lancement et la gestion de tous les cas de fraude et de harcèlement signalés et identifiés, en garantissant la cohérence avec nos systèmes de gestion de l’information et d’escalade.
- Superviser l’enquête et la résolution rapide de tous les cas signalés, dans le strict respect des délais stipulés dans la politique de fraude.
- Examiner les rapports sur les résultats de l’enquête, en s’assurant qu’ils sont complétés conformément aux accords de niveau de service internes et que les recommandations sont conformes à la politique en matière de fraude.
- Faciliter l’enquête et la collecte de documents pertinents, tels que les budgets et les registres, pour les paiements de remboursement aux agriculteurs et la livraison des intrants afin d’identifier les anomalies. Superviser les enquêtes liées aux agriculteurs abandonnés à tort, aux problèmes de remboursement des clients, aux plaintes relatives au service client, à la mauvaise conduite du personnel, à la fraude (incitations, intrants et agriculteurs fantômes), à la formation du grand livre, aux problèmes de colis, aux soldes d’intrants du personnel de l’entrepôt et aux disparités de crédit totales avant les appels des agriculteurs.
- Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation sur la dissuasion de la fraude et les indicateurs pour les gestionnaires de terrain, les chefs de terrain, les agents de terrain et les agriculteurs.
- Assurez-vous que les membres de l’équipe priorisent les cas hebdomadaires à suivre et préparez un calendrier de voyage.
Audit des opérations
- Coordonner les audits de sites programmés et non programmés, en veillant à ce que tous les sites soient audités au moins une fois par saison.
- Superviser la participation des membres de Case Investigation (CI) aux inventaires mensuels et de fin d’année et aux audits dans les entrepôts, les magasins d’accès au marché et les points de vente RRT.
Visite de terrain et enquête
- Gérez les visites sur le terrain et collaborez avec l’équipe pour recueillir des déclarations écrites, des preuves et des rapports auprès des parties impliquées dans les enquêtes sur les fraudes et les efforts de recouvrement d’argent.
- Assurer la documentation et la coordination de toutes les enquêtes sur les cas, en maintenant la cohérence avec les normes organisationnelles et les politiques de prévention de la fraude.
Supervision d’équipe
Gérer directement 1 à 2 superviseurs d’audit des opérations et d’enquête sur les cas et superviser indirectement 4 à 6 auditeurs occasionnels, en fournissant des conseils, des formations, un suivi des performances et une allocation des ressources pour garantir les audits et les enquêtes sur les cas.
Amélioration des processus
- Identifier les lacunes dans les processus d’enquête et recommander des améliorations pour améliorer l’efficacité des audits et des enquêtes.
- Développer des outils et des méthodologies pour rationaliser et améliorer les flux de travail d’audit et d’enquête sur les fraudes.
Collaboration
- Établir des canaux de communication clairs et une coordination rapide avec les équipes de terrain, les équipes en contact avec les clients et les autres départements pour garantir une résolution rapide des cas, une collaboration interdépartementale, y compris une réponse rapide aux e-mails et l’exécution des tâches.
Activités de liaison départementales
- Collaborer avec les responsables de terrain, les membres de l’équipe régionale, les RH et les administrateurs du bureau de district pour répondre aux exigences des dossiers, gérer les mesures disciplinaires et travailler avec la direction des enquêtes pour examiner les processus afin de prévenir de futurs incidents.
Croissance et développement de carrière
Nous avons une forte culture d’apprentissage continu et nous investissons dans le développement de nos employés. Vous bénéficierez de points hebdomadaires avec votre responsable, d’un accès à des programmes de mentorat et de formation et d’un retour d’information régulier sur vos performances. Nous organisons des évaluations de carrière tous les six mois et réservons du temps pour discuter de vos aspirations et de vos objectifs de carrière. Vous aurez l’occasion de façonner une organisation en pleine croissance et de bâtir une carrière enrichissante à long terme.
Qualifications
Pour tous les postes, voici les qualifications générales que nous recherchons. Pour ce poste en particulier, vous aurez :
- Baccalauréat en administration des affaires, en finances, en comptabilité, en audit, en droit ou dans tout autre domaine pertinent.
- 2+ années d’expérience dans les enquêtes sur les fraudes, les audits ou les rôles de conformité dans les secteurs agricole ou à but non lucratif.
- Expérience en matière d’audits internes, d’enquêtes sur les fraudes et de gestion des risques.
- Expérience de direction et de supervision d’équipes d’audit ou d’enquêteurs, avec des compétences en gestion de projet.
- Excellentes compétences en matière de données pour identifier les schémas de fraude et les écarts en examinant et en interprétant minutieusement de grands ensembles de données, garantissant une détection précise des irrégularités ou des activités suspectes
- Excellentes compétences en rédaction de rapports et en documentation, avec la capacité de fournir des recommandations claires et exploitables.
- Bonne compréhension des techniques de détection de fraude, des procédures d’audit et des implications juridiques des cas de fraude.
- Compétent dans la direction d’équipes, la conduite d’enquêtes sur des cas et la gestion des processus d’audit pour garantir l’exactitude et la responsabilité.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, Power BI ou similaire) et expérience des systèmes de gestion client et des logiciels d’audit.
- Expertise dans l’examen minutieux des rapports, l’audit des dossiers et la conduite d’enquêtes, garantissant l’exactitude et la pleine conformité aux politiques internes. Expérience dans l’identification des écarts et la résolution des problèmes de conformité.
- Expérience dans l’analyse des processus existants pour identifier les lacunes et fournir des recommandations pour améliorer la détection des fraudes et accroître l’efficacité des audits.
- Maintenir une stricte confidentialité et faire preuve d’impartialité tout au long du processus d’enquête, en veillant à ce qu’aucun préjugé personnel ou influence externe n’affecte le résultat, tout en respectant les normes éthiques les plus élevées dans toutes les actions.
- Langue : Anglais courant, haoussa et nupe.
Date de début préférée
Dès que possible
Lieu de travail
Minna, Nigéria
Avantages
- Assurance maladie, congés payés
Admissibilité
- Ce rôle est uniquement ouvert aux citoyens ou résidents permanents du Nigéria.