Nous recrutons un(e) Assistant(e) Technique Mécanisme de Feedback Communautaire. Le poste est basé à Ouagadougou et aura en charge la gestion de la ligne verte du NRC ainsi que le suivi des feedbacks des communautés. Si vous souhaitez rejoindre notre équipe dynamique, nous vous invitons à nous soumettre votre CV, votre diplôme et une lettre de motivation. 

Responsabilités générales

• Adhérer aux politiques, outils, manuels et lignes directrices du CNRC;
• Aider une gamme de supports à la mise en œuvre du portefeuille de compétences de base conformément au plan d’action;
• Met en œuvre de manière indépendante des procédures et des activités au sein de sa propre fonction ou compétence de base telle que déléguée;
• Responsable de l’organisation et de l’exécution des tâches conformément aux priorités et aux normes;
• Développer et maintenir une connaissance du domaine de travail spécialisé dans lequel l’assistance et le soutien techniques sont fournis, afin d’être le plus efficace possible dans le soutien à l’;
• Faire preuve d’initiative dans la résolution quotidienne des problèmes conformément aux procédures, priorités et normes convenues pour le domaine de travail;
• Préparer et élaborer des rapports d’activités à la demande de la Coordinatrice CFM;
• Promouvoir et partager des idées d’amélioration dans la gestion des feedbacks.

Responsabilités spécifiques

• Répondre aux appels qui arrivent sur la ligne verte du CNRC suivant le protocole;
• Documenter les appels dans la base de données selon les orientations reçues lors des séances d’accompagnements de la part de la Coordinatrice du département ;
• Assurer le suivi des appels et apporter une réponse adéquate selon les procédures de NRC ; 
• Aider à enregistrer dans la base de données les feedback reçus à travers les boites à feedback ; 
• Tout type d’information reçue devra être traité dans la confidentialité totale même en dehors des horaires de travail ;
• Participer aux réunions d’engagement communautaire et redevabilité et à toute autre réunion souhaitée et en élaborer des rapports ;
• Appuyer les officiers dans le renseignement des données ;
• Autres tâches potentielles discutées avec le responsable hiérarchique.

Compétences professionnelles

• Au moins un diplôme de BAC+2 en psychologie, sociologie, communication, marketing, lettres, gestion de projet ou tout domaine connexe ;
• Maîtrise de l’informatique et de la saisie de données sur Excel.
• Avoir une maîtrise du français et des 03 langues nationales les plus parlées (Mooré, Dioula Fulfuldé) ;
• Avoir une bonne connaissance des principes humanitaires ;
• Une expérience de travail/volontariat d’au moins un (01) an avec les ONG humanitaires ou dans le domaine des relations communautaires serait un atout.

Compétences comportementales

Discrétion totale— capacité d’écoute et d’analyse – Patience – résistance au stress — Capacité d’adaptation à différents contextes socioculturel—capacité d’organisation — Rigueur – Forte aptitude à travailler au sein d’une équipe multiculturelle — Communication et diplomatie.