DESCRIPTION D’EMPLOI
Ces emplacements stratégiques ont permis au NRC d’étendre sa portée dans les parties nord et sud de la région du Nord-Est et du Centre-Nord et de contribuer à combler le fossé entre l’aide humanitaire et la coopération au développement, notamment en mettant l’accent sur l’accès équitable aux services de base et en renforçant les droits des personnes déplacées et des rapatriés. Outre le bureau de pays et les bureaux de zone susmentionnés, le NRC dispose de sous-bureaux à Dikwa, Monguno, Biu, Mubi, Pulka et Gwoza.
Nous recherchons des personnes passionnées par l’aide aux réfugiés et aux personnes forcées de fuir.
Si vous êtes ces personnes, le Conseil norvégien pour les réfugiés au Nigeria est à la recherche d’un agent enthousiaste et passionné des mécanismes de plainte et de retour d’information pour rejoindre notre équipe à Jos, dans l’État du Plateau.
RESPONSABILITÉS
Rôle et responsabilités
L’objectif du poste de responsable des mécanismes de plaintes et de retour d’information est d’aider à évaluer et à mettre en œuvre des mécanismes de responsabilisation au niveau des bureaux de zone, en particulier dans les endroits où NRC Nigeria soutient les bénéficiaires.
Le responsable des plaintes et des mécanismes de retour d’information travaillera en étroite collaboration avec le coordinateur CFM et le responsable du suivi et de l’évaluation du bureau de pays pour la mise en œuvre quotidienne de la stratégie des mécanismes de traitement des plaintes et des bénéficiaires.
Responsabilités génériques
- Respecter les politiques, les outils, les manuels et les lignes directrices du CNRC
- Aider à la mise en œuvre du portefeuille de fonctions de soutien selon le plan d’action
- Préparer et élaborer des rapports d’étape selon les besoins de la direction
- Assurer le classement correct des documents
- Promouvoir et partager des idées d’amélioration de la fonction support
Responsabilités particulières
- Sous la direction du gestionnaire de secteur et du coordonnateur du MFC, le candidat sélectionné est responsable de la collecte de données sur les mécanismes de responsabilisation (analyse de la situation) ;
- Mener des activités CFM de routine (réunions d’engagement communautaire, réunions de participation et partage d’informations) dans tous les lieux du programme.
- Faciliter les formations et les remises à niveau du CFM pour les nouveaux membres du personnel et le personnel des programmes.
- Organiser des sessions de renforcement des capacités au niveau communautaire pour les coordonnateurs CFM dans les sites de programme.
- Organiser des réunions sur les leçons apprises et l’examen des CFM avec le responsable de zone et le personnel des programmes sur les tendances CFM en matière d’adaptation.
- Évaluer la capacité et les mécanismes communautaires existants qui peuvent être utilisés pour mettre en place, renforcer ou adapter les processus d’échange d’information, les plaintes et les commentaires du CNRC au niveau des bureaux de secteur ;
- Aider à la mise en œuvre des points d’action découlant de l’évaluation du CFM par pays (niveau de référence) ;
- Aider le responsable de secteur, le coordinateur CFM et le personnel du programme à recueillir et à stocker les plaintes et les commentaires ; les enseignements tirés et les bonnes pratiques pour une gestion efficace des connaissances ;
- À l’aide d’une base de données consolidée, aider à surveiller et à compiler les rapports sur les bureaux locaux et les compétences de base conformément aux normes du CNRC ;
- Soutenir le coordonnateur CFM pour produire des tableaux de bord personnalisés pour le reporting ;
- Fournir des rapports en temps opportun au coordonnateur CFM, au responsable du suivi et de l’évaluation et au directeur de secteur.
Interfaces critiques
Par interfaces, le CNRC entend les processus et les projets qui sont liés à d’autres ministères, unités ou personnes. Les interfaces pertinentes pour ce poste sont :
- Responsable de secteur
- Coordonnateur CFM
- RH
- Responsable MEL
- Coordinateur MEL Zone Jos
- Agents de la MEL
- Coordinateurs et directeurs de programme
QUALIFICATIONS
Compétences professionnelles
Ce sont des compétences, des connaissances et de l’expérience qui sont importantes pour une performance efficace.
Compétences professionnelles génériques :
- Expérience (au moins 1 à 2 ans) de travail dans un contexte humanitaire/de relèvement sur la responsabilisation ;
- Expérience documentée avec les outils de collecte et d’analyse de données, notamment Excel, Kobo/CSpro/ODK. Photovoice, le cadre H est un plus ;
- Résultats documentés liés aux responsabilités du poste ;
- Une bonne maîtrise de l’anglais et d’autres langues est un atout.
Compétences comportementales
Ce sont des qualités personnelles qui influencent la réussite des gens dans leur travail. Le cadre de compétences du CNRC énonce 12 compétences comportementales, dont les suivantes sont essentielles pour ce poste :
- Gestion d’un environnement non sécurisé ;
- Planifier et obtenir des résultats ;
- Responsabiliser et instaurer la confiance ;
- Communiquer avec impact et respect.
Gestion du rendement
L’employé sera responsable des responsabilités et des compétences, conformément au Manuel de gestion du rendement du CNRC. Les documents suivants seront utilisés pour les évaluations du rendement :
- la description du poste ;
- le plan de travail et de développement ;
- le modèle d’évaluation du rendement à mi-parcours et à la fin de la période d’essai ;
- le modèle d’examen du rendement à la fin du mandat ;
- Le cadre de compétences du CNRC.
